用戶撥打114——人工坐席接通電話——轉(zhuǎn)接114預(yù)約掛號(hào)專(zhuān)席——如果患者預(yù)約已經(jīng)放出的號(hào)源，坐席直接預(yù)約；如果患者要預(yù)約暫時(shí)未放出的號(hào)源，電話進(jìn)入等待隊(duì)列，一旦號(hào)源放出為其預(yù)約——預(yù)約成功后當(dāng)場(chǎng)告知或者向患者手機(jī)發(fā)送成功短信，通知前往醫(yī)院時(shí)間，并告知8位的預(yù)約安全碼——患者到醫(yī)院憑借身份證取號(hào)或直接到分診臺(tái)分診——如果患者臨時(shí)有事要取消預(yù)約，憑借預(yù)約安全碼撥打114取消。
電話預(yù)約掛號(hào)時(shí)，患者經(jīng)常遭遇的問(wèn)題是坐席忙電話打不進(jìn)去。其實(shí)早前聯(lián)通114電話統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)開(kāi)通后，北京聯(lián)通將增加話務(wù)人員，使預(yù)約掛號(hào)專(zhuān)席達(dá)到1320人，可以同時(shí)接聽(tīng)1320部電話預(yù)約。此外，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)可以允許12．5萬(wàn)人同時(shí)在線，每天可以承受150萬(wàn)人次訪問(wèn)量，大大提高了預(yù)約的效率。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集中，大醫(yī)院患者除了北京市居民外，還有很多外地患者。目前各醫(yī)院仍運(yùn)行著各自的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，預(yù)約電話號(hào)碼和預(yù)約網(wǎng)址各不相同。北京市衛(wèi)生局建立統(tǒng)一的114掛號(hào)平臺(tái)將統(tǒng)籌北京各醫(yī)院預(yù)約號(hào)源數(shù)據(jù)管理，便于患者記憶和使用。
北京聯(lián)通114統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)為患者提供服務(wù)，患者通過(guò)114掛號(hào)平臺(tái)電話預(yù)約掛號(hào)僅收取通話費(fèi)，再無(wú)其他額外收費(fèi)，預(yù)約期最長(zhǎng)可達(dá)3個(gè)月。掛號(hào)者打（010）114電話后，轉(zhuǎn)入預(yù)約掛號(hào)專(zhuān)席，如果是醫(yī)院已經(jīng)放出的號(hào)源，就可以進(jìn)行實(shí)名制掛號(hào)，成功掛號(hào)后，患者根據(jù)約定的時(shí)間憑有效身份證到醫(yī)院取號(hào)就診。如果需要掛即將放出的新號(hào)源，則將進(jìn)入等待隊(duì)列。預(yù)約成功后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)手機(jī)短信和電話任一方式確認(rèn)預(yù)約成功的信息并提供一個(gè)8位的識(shí)別碼。用戶在就診當(dāng)日，憑個(gè)人有效身份證件到醫(yī)院取號(hào)就醫(yī)。
電話預(yù)約掛號(hào)：010-114（24小時(shí)）
一、預(yù)約掛號(hào)時(shí)間及范圍：
您可預(yù)約3個(gè)月內(nèi)的知名專(zhuān)家、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師的號(hào)。
節(jié)假日不安排預(yù)約號(hào)。
每日早8:00開(kāi)始預(yù)約掛號(hào)，下午13:30停止次日預(yù)約掛號(hào)。
周五13:30后停掛至下周一。
二、預(yù)約實(shí)名制：
統(tǒng)一平臺(tái)電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)均采取實(shí)名制注冊(cè)預(yù)約，請(qǐng)您如實(shí)提供就診人員的真實(shí)姓名、身份證號(hào)、性別、電話、手機(jī)號(hào)碼等有效基本信息。
三、預(yù)約取號(hào)：
預(yù)約成功后，請(qǐng)患者于就診當(dāng)日攜帶身份證、預(yù)約識(shí)別碼及衛(wèi)生部北京醫(yī)院就診卡（醫(yī)保患者持社?？ǎ┤√?hào)，取號(hào)時(shí)首先驗(yàn)證預(yù)約信息（核對(duì)與預(yù)約登記實(shí)名信息一致的本人有效證件和預(yù)約識(shí)別碼），如驗(yàn)證不符則醫(yī)院不能提供相應(yīng)的診療服務(wù)。
取號(hào)時(shí)間：預(yù)約候診時(shí)間前30分鐘取號(hào)。過(guò)時(shí)不取，號(hào)源自動(dòng)作廢。
取號(hào)地點(diǎn)：周一至周五在各層掛號(hào)窗口均可取號(hào)；周六日就診號(hào)源在掛號(hào)室1-5號(hào)窗口取號(hào)。
電話預(yù)約掛號(hào)必備條件：一部電話+耐心
優(yōu)點(diǎn)：足不出戶，不用吹冷風(fēng)，也不用怕日曬，就可解決掛號(hào)難題。只要你有耐心、病情不急的情況下，還是非常值得推薦的。
缺點(diǎn)：電話占線打不通是常態(tài)，這時(shí)真的需要多一點(diǎn)的耐心。
開(kāi)通醫(yī)院：北京大學(xué)第三醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院、阜外心血管病醫(yī)院、同仁醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院等72家三級(jí)醫(yī)院;廣外醫(yī)院、展覽路醫(yī)院、健宮醫(yī)院等69家二級(jí)醫(yī)院。
放號(hào)時(shí)間：協(xié)和醫(yī)院是早上8時(shí)放號(hào)，中日友好醫(yī)院和朝陽(yáng)醫(yī)院是8時(shí)30分放號(hào)，北京口腔醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院等醫(yī)院是9時(shí)15分放號(hào)，積水潭和安定醫(yī)院是9時(shí)30分放號(hào)，兒童醫(yī)院、兒研所、宣武醫(yī)院是14時(shí)放號(hào)(放號(hào)時(shí)間以當(dāng)日為準(zhǔn))。
電話預(yù)約可謂是眾多預(yù)約掛號(hào)方式中，人人都可操作的一種預(yù)約方式。只要你擁有一部電話，不管男女老幼，隨時(shí)可以撥打114進(jìn)行預(yù)約。
