公交服務(wù)事故是比較嚴(yán)重的服務(wù)矛盾，是公交營(yíng)運(yùn)過(guò)程中發(fā)生的造成直接人身傷害和經(jīng)濟(jì)損失的安全事故。那么，乘客在公交車(chē)上摔倒是個(gè)人責(zé)任嗎？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

乘客在公交車(chē)上摔倒公交車(chē)有責(zé)任，應(yīng)向公交公司索賠。乘客自上公交車(chē)那一刻開(kāi)始，就與公交公司形成了客運(yùn)合同關(guān)系，公交公司作為客運(yùn)合同的承運(yùn)人，應(yīng)當(dāng)在約定期間或者合理期間內(nèi)將乘客安全運(yùn)輸?shù)侥康牡亍?jù)此，在客運(yùn)合同法律關(guān)系下，承運(yùn)人所負(fù)有的義務(wù)有兩個(gè)基本方面：一是按照約定或者合理時(shí)間將乘客運(yùn)至目的地，即合理運(yùn)輸義務(wù)；二是對(duì)乘客的人身、財(cái)物負(fù)有安全保障責(zé)任。

公交公司對(duì)乘客的人身、財(cái)物安全保障責(zé)任劃分常見(jiàn)的情形有以下幾種：

1、因公交司機(jī)的不當(dāng)履職行為所導(dǎo)致的乘客傷亡及財(cái)物損失，公交公司是必須要承擔(dān)責(zé)任的。例如，公交車(chē)司機(jī)在沒(méi)有提示或乘客沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下，因爭(zhēng)道搶行、急停急轉(zhuǎn)、敞門(mén)行駛等行為造成乘客摔傷或撞傷的，公交司機(jī)的行為與乘客的受傷結(jié)果存在因果關(guān)系，應(yīng)對(duì)乘客的摔傷負(fù)全部責(zé)任；

2、因公交車(chē)本身的安全隱患導(dǎo)致乘客傷亡或財(cái)物損失，公交公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。按照客運(yùn)合同法律關(guān)系，公交公司作為承運(yùn)人，須提供適航的運(yùn)輸工具履行承運(yùn)義務(wù)，因其所提供的運(yùn)輸工具存有安全隱患所導(dǎo)致的乘客傷亡及財(cái)物損失，公交公司應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。例如，公交車(chē)因扶手缺失、設(shè)備損壞、座位松動(dòng)等情形給乘客造成損害，因車(chē)輛未能達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)，則公交公司應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

3、乘客因自身健康原因或者自身故意、重大過(guò)失所致傷害，公交公司不應(yīng)擔(dān)責(zé)。我國(guó)《合同法》第302條明確規(guī)定，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中旅客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失造成的除外。這里的旅客故意是指，旅客故意造成自己傷亡，如自殺、自傷等的，承運(yùn)人不負(fù)賠償責(zé)任。

4、根據(jù)《合同法》第301條之特別規(guī)定，承運(yùn)人在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)盡力救助患有急病、分娩、遇險(xiǎn)的旅客。這是法律施加于承運(yùn)人一方在承運(yùn)過(guò)程中的一項(xiàng)附隨義務(wù)。據(jù)此，如果在公交車(chē)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)乘客被第三方刑事侵害的情形，公交公司應(yīng)當(dāng)盡可能地提供給乘客幫助以有助于其脫險(xiǎn)。如果公交司機(jī)對(duì)已經(jīng)知道的侵害行為視而不見(jiàn)或放任其發(fā)展，則應(yīng)視為承運(yùn)人對(duì)損害后果的擴(kuò)大存在一定過(guò)錯(cuò)，應(yīng)按其過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

總之，公交車(chē)內(nèi)的損害，從法律關(guān)系上講，屬于侵權(quán)和違約兩種關(guān)系的競(jìng)合。乘客起訴時(shí)，可以選擇交通事故侵權(quán)損害賠償，也可以選擇旅客運(yùn)輸合同糾紛。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰