廣義上，突發(fā)事件可被理解為突然發(fā)生的事情：第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是事件難以應對，必須采取非常規(guī)方法來處理。狹義上，突發(fā)事件就是意外地突然發(fā)生的重大或敏感事件，簡言之，就是天災人禍。大家是否了解酒店常見突發(fā)狀況有哪些?

影響酒店經(jīng)營秩序，在社會上產(chǎn)生較大影響，如火災、爆炸、地震、死亡事故、大面積停電、洪水、中毒等。影響酒店經(jīng)營秩序，在社會上產(chǎn)生較大影響，如聚眾鬧事、斗毆、行兇、自殺、搶劫綁架、防臺、防汛、客人死亡、電梯事故關人等。重大的詐騙案件和盜竊案件等，突發(fā)事件如何處置?處置要及時、有效，將影響、損失降到最低。

1、及時控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進一步擴大、惡化；

2、控制住事態(tài)后，必須及時了解事情詳細情況，有針對性的提出解決方案；

3、情況不明了或無法了解到情況，必須及時根據(jù)事件性質(zhì)通知相關政府職能部門和相關單位到場處理；

4、立即啟動疏散區(qū)域消防廣播、警鈴，提示客人配合疏散；

5、疏散救護責任到人，專人負責疏散工作，專人負責疏散清理工作，以邊疏散邊清理為原則。疏散區(qū)域部門負責清點、核對疏散人數(shù)。

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責任編輯:孫殿偉