盡管我國經(jīng)濟越來越發(fā)達、科技發(fā)展水平越來越高，可是我國人民的社會保障制度卻遠遠跟不上。質(zhì)量問題不過關(guān)、消費者投訴無門等問題頻現(xiàn)，消費者得不到有效的申訴，隨之而來的是五花八門的維權(quán)形式。這不，最讓人熟知的莫過于廣州車展上女車主現(xiàn)場維權(quán)事件。且不說這種行為是否正確，但如果不是被逼到?jīng)]有辦法，誰愿意這樣拋頭露面的成為各大新聞媒體的頭條人物?下面佰佰安全網(wǎng)就來給大家普及下汽車質(zhì)量投訴有哪些方式。

在遇到汽車維權(quán)問題，我們可以這樣做：

一、與經(jīng)營者協(xié)商和解

維權(quán)辦法：當汽車出現(xiàn)故障，車主確認自己的合法權(quán)益受到損害時。建議車主首先和購車或固定修車處的4S店取得聯(lián)系，因為一般問題都能在4S店處得到解決。

維權(quán)流程：首先準備好翔實、充足的證據(jù)和必要的證明材料。然后在與經(jīng)營者協(xié)商的過程中，車主要簡單闡明問題發(fā)生的事實經(jīng)過并提出合理的要求，必要時可指明賠償要求所依據(jù)的法律條文，以達成問題的盡快解決。與此同時還要注意汽車維權(quán)的最佳時效性，不要被經(jīng)營者的拖延而錯過了投訴時間。但如果在證據(jù)確鑿、事實明確的情況下，經(jīng)營者還故意推諉、逃避責(zé)任，車主就要果斷地采取其它方式來求得問題的解決。

二、向汽車廠家投訴請求解決辦法

維權(quán)辦法：如果車主的愛車遭遇的問題比較嚴重，在多次輾轉(zhuǎn)經(jīng)銷商處仍未能解決問題的情況下，車主可以直接撥打汽車廠家的投訴熱線，以期廠家出面協(xié)調(diào)解決。

維權(quán)流程：車主可選擇撥打汽車廠家的投訴熱線，將問題反映到廠家的相關(guān)部門。在接到投訴后，廠家一般會記錄在案，并后續(xù)跟進。一般而言，廠家會將問題“踢”回經(jīng)銷商，并給經(jīng)銷商施壓。如果到廠家之后，經(jīng)銷商的態(tài)度還是沒有改觀，那說明問題基本沒有妥協(xié)余地了。

三、可向消費者協(xié)會與有關(guān)行政部門投訴

維權(quán)辦法：當4S店與汽車廠家都不能有效的解決問題時，或是汽車已過保修期，在維修廠維修仍不能得到解決時，建議車主向消費者協(xié)會及有關(guān)行政部門投訴。

維權(quán)流程：當車主向消協(xié)或有關(guān)行政部門投訴后，消費者協(xié)會及有關(guān)行政部門會針對消費者反映的問題以調(diào)解為主的形式處理案件。具體的辦理流程是車主先立案，然后消費者協(xié)會及有關(guān)行政部門開始受理案件，接著消協(xié)與有關(guān)行政部門會就事件展開調(diào)查，最后對爭議雙方進行調(diào)解。如果調(diào)解失敗，車主可以提起訴訟，走法律程序。

四、提請仲裁機構(gòu)仲裁

維權(quán)辦法：當消費者協(xié)會與有關(guān)行政部門都不能幫助解決問題時，建議車主申請仲裁或訴訟。

維權(quán)流程：仲裁是基于雙方簽訂的仲裁協(xié)議糾紛，消費者向約定的仲裁委員會提起仲裁申請;訴訟是指消費者直接將車輛的生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)的提供者訴至有管轄權(quán)的法院。首先，車主要擬好維權(quán)起訴狀，然后搜集維權(quán)證據(jù)，最后到法院起訴。法院立案后，就會對事件進行排期審理。

最后，在消協(xié)調(diào)解不通時，車主可以同時選擇向新聞媒體曝光，或在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺進行投訴，讓輿論監(jiān)督整個流程的公正性。

以上內(nèi)容希望對您有所幫助，同時，佰佰安全網(wǎng)小編提醒大家，當汽車遇到質(zhì)量問題時，一定要搞清楚汽車保修期時限，汽車核心部件是否進行過改裝以及是否因自己使用不當而造成質(zhì)量出現(xiàn)問題。在確定這些之后再進行理性維權(quán)，做一個“懂車”的維權(quán)人。

稍后我們將給大家介紹購車常見問題與維權(quán)方法，歡迎來佰佰安全網(wǎng)關(guān)注這部分購物維權(quán)小知識。

責(zé)任編輯:鄒蘭