市場經(jīng)濟中，國家依照社會經(jīng)濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認的規(guī)范，還得到了國家法律的確認和保護。佰佰為您介紹消費者維權(quán)時需要注意的一些問題。

一、產(chǎn)品質(zhì)量責任

產(chǎn)品質(zhì)量責任是商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物。商品從生產(chǎn)、分配、交換到消費這一過程的循環(huán)往復帶來了商品經(jīng)濟的繁榮和社會的發(fā)展。隨著以現(xiàn)代工業(yè)和現(xiàn)代科技為主要內(nèi)容的商品經(jīng)濟高度發(fā)展，也產(chǎn)生了對消費者不利的若干因素。首先是產(chǎn)品日益復雜，消費者難以憑借自己的知識和經(jīng)驗對商品的質(zhì)量和性能有全面了解。第二，現(xiàn)代商品一般都附以精美包裝，無法當場打開。消費者只能根據(jù)廣告宣傳或包裝上的說明，而不見商品本身來選擇商品，對消費者選擇商品的自由，構(gòu)成了一種限制。第三是假冒偽劣商品的泛濫，使消費者防不勝防。第四是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)分工精細，合作生產(chǎn)范圍大，銷售層次、范圍、環(huán)節(jié)多，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題對消費者的人身和財產(chǎn)安全造成損害時，往往通過消費者個人力量，無法弄清具體責任者，更難以索賠。因此，要對消費者利益予以保護，以維護社會的正常經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，國家制定了一系列相應的法律、法規(guī)，規(guī)定?了產(chǎn)品質(zhì)量責任，給產(chǎn)品的用戶和消費者以合法的權(quán)利。

產(chǎn)品質(zhì)量責任包括產(chǎn)品責任、民事責任、行政責任和刑事責任。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中的產(chǎn)品責任是指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者因生產(chǎn)或銷售有缺陷的產(chǎn)品給購買者使用者或其他相關的人造成人身傷害或者財產(chǎn)損失的，應當承擔賠償責任。產(chǎn)品責任只是民事責任的一種。對于違法行為性質(zhì)惡劣，危害后果嚴重的，由司法機關追究刑事責任;對一般違法行為，構(gòu)不成犯罪的，由行政機關追究行政責任;一般情況下，違法行為人承擔刑事、行政責任同時，不免除應承擔的民事責任。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者應當承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。

二、消費者投訴和舉報的受理部門

目前，我國受理產(chǎn)品質(zhì)量問題的部門有工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消費者協(xié)會、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院。

國務院在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查方面，對國家工商行政管理局和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局明確分工如下：

1、在生產(chǎn)、流通領域中，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量責任問題，均由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及其所屬各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)負責查處;需要工商行政管理機關協(xié)助的，工商行政管理機關予以配合。

2、在市場管理和商標管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為，由工商行政管理機構(gòu)查處，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以配合。

3、在市場上倒賣、騙賣劣質(zhì)商品的行為，凡屬工商行政管理機關發(fā)現(xiàn)的，由工商行政管理機關予以查處;需要質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門協(xié)助的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以協(xié)助。凡是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以查處;需要工商行政管理機關協(xié)助的，工商行政管理機關予以協(xié)助。同一問題，不得重復處理。

消費者協(xié)會是保護消費者利益的社團組織，涉及的面比較廣，并掛靠工商行政管理部門，解決問題相應比較容易，所以消費者在購買商品發(fā)現(xiàn)問題后，可以找消費者協(xié)會。

企業(yè)主管部門是企業(yè)的上級主管單位，直接制約下屬企業(yè)。向它投訴質(zhì)量問題，容易得到解決。

對不易解決的商品質(zhì)量問題，消費者也可以直接向人民法院起訴。

產(chǎn)品質(zhì)量糾紛屬于民事糾紛，采用民事訴訟。

當事人向人民法院起訴，請求司法保護，必須經(jīng)過以下步驟：

(1)起訴和受理。提起訴訟的人稱原告。原告起訴須具備四個條件：一是原告與糾紛有直接利害關系。二是有明確被告，即原告認為侵犯其權(quán)益的人或組織。三是有具體的訴訟請求和事實、理由。四是屬于人民法院受理范圍和受訴人民法院管轄。起訴應向人民法院遞交起訴狀，并按被告人數(shù)提交副本。特殊情況下也可口頭起訴。人民法院收到起訴狀或口頭起訴后，依法進行審理，對符合條件的，決定立案管理，對不符合條件的，裁定不予受理。

(2)審判。案件決定受理后，開庭前人民法院要做好準備工作，包括發(fā)送起訴書副本，審閱訴訟材料、調(diào)查收集證據(jù)，更換或追加當事人等，準備就緒，通知開庭。

開庭審理經(jīng)以下步聚：一是準備開庭，二是法庭調(diào)查，三是法庭辯論，四是法庭調(diào)解，五是合議庭評議，六是宣判。

人民法院審理民事案件，實行兩審終審制。當事人對一審判決不服的，可以在法定期限內(nèi)向上一級人民法院提起上訴，二審法院所做的判決就是發(fā)生法律效力的判決。

(3)執(zhí)行。如果有義務的一方當事人自覺履行了判決內(nèi)容，就不?必請求人民法院強制執(zhí)行了。如果負有義務的一方當事人無故拒不履行義務，另一方當事人就可以申請人民法院強制執(zhí)行。

責任編輯:胡玲玲