很多商家為了盈利，在出售商品的時候采取欺騙消費(fèi)者的方式獲取暴利，這種欺詐消費(fèi)者行為是違法的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者是可以及時投訴處理的，那么消費(fèi)欺詐行為怎樣處理?

根據(jù)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依法給予如下處罰：

1、由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款。

2、情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

3、其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

如何取得消費(fèi)欺詐行為的證據(jù)?

根據(jù)《民事訴訟法》及民事訴訟證據(jù)規(guī)則，當(dāng)事人對自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)。證據(jù)是消費(fèi)者維權(quán)的前提，也是消費(fèi)者維權(quán)的有力武器。

結(jié)合消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)收集3個方面的證據(jù)：反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)，如商品的購貨發(fā)票、服務(wù)發(fā)票、貨物銷售單、保修憑證、收款收據(jù)、質(zhì)量承諾書、合同文件等;反映欺詐及損害事實(shí)存在的證據(jù)，如產(chǎn)品宣傳單、促銷活動單、問題產(chǎn)品的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等;能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的證據(jù)，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等。

在消費(fèi)實(shí)際中，消費(fèi)者往往忽視線上證據(jù)的保存。最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》明確規(guī)定，視聽資料包括錄音資料和影像資料。電子數(shù)據(jù)是指通過電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上聊天記錄、博客、微博、手機(jī)短信、電子簽名、域名等形成或者存儲在電子介質(zhì)中的信息。存儲在電子介質(zhì)中的錄音資料和影像資料，適用電子數(shù)據(jù)的規(guī)定。由此可見，網(wǎng)上聊天記錄、微博、手機(jī)短信等形成或者存儲在電子介質(zhì)中的信息都可以視為民事案件中的證據(jù)。

小編建議，消費(fèi)者在網(wǎng)購時注意保留3個方面的證據(jù)：經(jīng)營者的基本信息，如電商平臺提供的賣家信息、電子營業(yè)執(zhí)照，盡可能通過聊天工具獲取賣家的真實(shí)身份、地址等信息;反映交易形成的證據(jù)，如網(wǎng)上商品介紹網(wǎng)頁、網(wǎng)上交易(訂單)記錄、聊天記錄、票據(jù)、發(fā)貨單、快遞單等;反映欺詐或損害存在的證據(jù)，如收到的實(shí)物照片、對比照片、檢驗(yàn)鑒定結(jié)論、聊天記錄、損失清單等。

消費(fèi)欺詐行為有很多，但是只要認(rèn)定屬于消費(fèi)欺詐，那么就可以通過相應(yīng)機(jī)關(guān)來進(jìn)行投訴處理，所以說要了解服務(wù)欺詐該怎樣處理等知識，佰佰安全網(wǎng)這里有很多商業(yè)欺詐安全小知識可以了解。

責(zé)任編輯:何顯搶