中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)山西監(jiān)管局關(guān)于加強(qiáng)山西保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)地震災(zāi)害工作的通知

各保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司：

2008年5月12日14時(shí)28分我國(guó)四川汶川縣發(fā)生7.8級(jí)地震，波及諸多省市，我省大部地區(qū)均有明顯震感。中國(guó)保監(jiān)會(huì)于13日啟動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案i級(jí)響應(yīng)程序?，F(xiàn)將山西保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)地震災(zāi)害工作事宜通知如下：

一、高度重視，密切關(guān)注

1、各保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司總經(jīng)理(或行政一把手)作為第一責(zé)任人，應(yīng)統(tǒng)籌安排和親自部署本單位的應(yīng)急值班、定損理賠和應(yīng)對(duì)媒體等工作;

2、各單位要實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，明確抗震救災(zāi)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人，確保聯(lián)系暢通、響應(yīng)及時(shí);

3、應(yīng)排查保單，凡對(duì)被保險(xiǎn)人承諾承擔(dān)地震保險(xiǎn)責(zé)任的保險(xiǎn)標(biāo)的，應(yīng)盡快摸清底數(shù)，掌握其在本次地震中受損情況;

4、在保監(jiān)會(huì)結(jié)束重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案i級(jí)響應(yīng)程序前，確保隨時(shí)關(guān)注并報(bào)告上述保險(xiǎn)標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)狀況，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)能開通理賠綠色通道。

二、切實(shí)做好安全保障工作

1、各單位應(yīng)與總公司取得聯(lián)系，按照電腦信息系統(tǒng)應(yīng)急方案，做好數(shù)據(jù)信息備份，保障突發(fā)事件狀態(tài)下信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)電文的安全儲(chǔ)存和傳輸。確?；鶎訖C(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，為理賠服務(wù)提供支持;

2、各單位應(yīng)采取得力措施，準(zhǔn)備必要的經(jīng)費(fèi)和物資，保證生產(chǎn)生活。應(yīng)制定大災(zāi)賠付資金保障計(jì)劃，保證地震災(zāi)害中保險(xiǎn)賠款的及時(shí)到位。

三、認(rèn)真做好理賠服務(wù)工作

各單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)抗震救災(zāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司資源，按照“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的要求，認(rèn)真部署和督促落實(shí)理賠服務(wù)措施，要簡(jiǎn)化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立綠色理賠通道，提高理賠效率，讓被保險(xiǎn)人盡早得到保險(xiǎn)賠款;要增配相關(guān)人員和設(shè)備，保持報(bào)案電話暢通，保證人員及時(shí)到位;要加強(qiáng)對(duì)基層公司重大災(zāi)情賠案處理工作的指導(dǎo)，妥善處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

四、做好新聞發(fā)布及宣傳工作

各單位應(yīng)做好新聞宣傳工作，以體現(xiàn)本單位抗災(zāi)救災(zāi)工作為主。要指定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息。適當(dāng)加強(qiáng)宣傳保險(xiǎn)業(yè)在抗災(zāi)救災(zāi)中所做的各項(xiàng)工作，重點(diǎn)宣傳在危機(jī)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和忘我奉獻(xiàn)的先進(jìn)事跡。

五、加強(qiáng)信息報(bào)送工作

各單位要建立災(zāi)害時(shí)期信息報(bào)送制度，責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格按照要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地收集報(bào)送有關(guān)信息。

(一)報(bào)送內(nèi)容

1、本單位24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班情況表;

2、本公司對(duì)被保險(xiǎn)人承諾承擔(dān)地震保險(xiǎn)責(zé)任的保險(xiǎn)標(biāo)的的標(biāo)的價(jià)值、保險(xiǎn)金額、風(fēng)險(xiǎn)狀況以及本次地震災(zāi)害中的出險(xiǎn)情況、賠付情況等;

3、本單位大樓、財(cái)產(chǎn)受災(zāi)情況，營(yíng)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，所采取的安全救護(hù)措施等;

4、保險(xiǎn)應(yīng)對(duì)及理賠服務(wù)工作開展情況。包括組織領(lǐng)導(dǎo)和緊急部署安排情況，人員、資金、物資設(shè)備調(diào)集情況和投入數(shù)量，特殊時(shí)期理賠政策及措施，客戶服務(wù)工作開展情況，保險(xiǎn)損失及賠付情況等。對(duì)在抗震救災(zāi)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和感人事跡，要重點(diǎn)反映。(保險(xiǎn)損失及賠付的詳細(xì)數(shù)據(jù)按保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一報(bào)表格式報(bào)送，見附表)

5、保險(xiǎn)業(yè)參與社會(huì)救助活動(dòng)情況。包括協(xié)助災(zāi)區(qū)政府和人民進(jìn)行恢復(fù)重建，實(shí)施急難救援，組織捐款、捐物、捐贈(zèng)保險(xiǎn)的項(xiàng)目及金額等;

6、對(duì)保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)工作的社會(huì)反響。包括客戶、政府及媒體對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，可列舉具體事例;被保險(xiǎn)人對(duì)當(dāng)前理賠工作的意見建議、群眾投訴以及處理情況等;

7、對(duì)保險(xiǎn)工作的反思及建議。當(dāng)前保險(xiǎn)抗震救災(zāi)工作存在的困難、問(wèn)題及建議;通過(guò)保險(xiǎn)反映出的社會(huì)管理、企業(yè)應(yīng)急基礎(chǔ)建設(shè)方面存在的問(wèn)題;對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)、監(jiān)管部門應(yīng)急處理體系建設(shè)情況以及相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的反思等。

(二)報(bào)送要求

1、值班帶班表于5月15日上午12時(shí)前報(bào)送，其他資料應(yīng)在情況發(fā)生后即時(shí)報(bào)送;

2、報(bào)送通過(guò)傳真報(bào)送，同時(shí)以電子文檔發(fā)至電子郵箱：sxbjjbgs@sina.com;

3、所報(bào)文字材料及表格需由有關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā);

4、數(shù)據(jù)力求準(zhǔn)確，文字材料要言簡(jiǎn)意賅，盡量以數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話;

5、報(bào)送截止日為中國(guó)保監(jiān)會(huì)結(jié)束重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案i級(jí)響應(yīng)程序日期。

附：保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)情況統(tǒng)計(jì)表(略)

二〇〇八年五月十二日

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