根據(jù)實(shí)際情況判斷過錯大小，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若是因?yàn)樯虉鑫茨芴峁┓秶鷥?nèi)的安全保障義務(wù)，比如因?yàn)榈孛鏉窕瑢?dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費(fèi)者人身安全責(zé)任;若消費(fèi)者有過錯的,可以適當(dāng)減輕責(zé)任。顧客在商場摔倒，商場承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，但有一點(diǎn)前提(這個需要注意)，那就是未盡到安全保障義務(wù)。如果商場能證明他們已經(jīng)盡到一定的安全保障義務(wù)，比如已經(jīng)盡到危險告知、安全保障措施、發(fā)生事故后積極救助和報(bào)警等，那么商場就不須承擔(dān)賠償責(zé)任。

《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條也規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人想要跳樓，需要馬上撥打110，或是消防電話119。然后通知商場的領(lǐng)導(dǎo)，等警方來后一起處理此類的事件。發(fā)現(xiàn)商場有人跳樓，千萬不要自作主張的去勸阻，以免適得其反。

如果發(fā)現(xiàn)此人已經(jīng)從商場的頂層跳下，也需要立即撥打110和急救中心的電話，然后迅速控制事態(tài)，第一時間通知負(fù)責(zé)人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存，物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險公司(第三者責(zé)任險)進(jìn)行賠付，對設(shè)施上存在的隱患進(jìn)行整改或完善，確保來店購物顧客的人身安全。

根據(jù)實(shí)際情況判斷過錯大小，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若是因?yàn)樯虉鑫茨芴峁┓秶鷥?nèi)的安全保障義務(wù)，比如因?yàn)榈孛鏉窕瑢?dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費(fèi)者人身安全責(zé)任;若消費(fèi)者有過錯的,可以適當(dāng)減輕責(zé)任。

商場的頂層或是內(nèi)部的樓梯處需要安裝護(hù)欄，鋁合金窗戶鎖無需安裝，用鑰匙擰死，一頭頂住外層半片窗戶，使之無法動彈，一頭擋住內(nèi)框，這樣就可以通過選擇放置的位置而決定另一片窗戶的開合大小，起到既防護(hù)小孩墜樓，又不影響通風(fēng)，還有一定的防盜功能，同時也不影響里頭窗戶的關(guān)閉，還可以根據(jù)需要隨時調(diào)整窗戶的開的大小。

首先，防護(hù)窗一定要選擇不銹鋼防護(hù)窗，由不銹鋼制作的防護(hù)窗能使用很長時間而不生銹，沒人愿意看到自己安裝的防護(hù)窗三五年后就銹跡斑斑，這也是消費(fèi)者最基本的需求。飄窗和落地窗一般都會在內(nèi)側(cè)裝上防護(hù)欄，但是許多商場裝修的時候，為了美觀，往往都會把起保護(hù)作用的防護(hù)欄拆掉，這是極不安全的一種做法。如果護(hù)欄實(shí)在與商場風(fēng)格不符，可以將之拆掉，但一定要重新裝相搭配的防護(hù)欄。

《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條也規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！?

第18條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身安全、財(cái)產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！边@些法律規(guī)定的安全保障義務(wù)是指經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)采取一定的行動來防止消費(fèi)者、潛在的消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場所的人員的人身或財(cái)產(chǎn)免受侵害。