1、商場存在過錯，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。商場一方有義務(wù)為消費者提供一個安全的購物環(huán)境，如果老人摔傷是由于商場有管理不善、未提示危險等原因如地上有水未清理等，則商場一方需要承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、依據(jù)是，《侵權(quán)責(zé)任法》　第三十七條賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。

溫馨提示：老年人出門購物，應(yīng)慢行不要聚集在人多的地方，時刻注意自己的安全，要想了解更多商場安全小知識，請關(guān)注下一期文章。

應(yīng)當(dāng)負有安全保障義務(wù)。安全保障義務(wù)不但要求超市的經(jīng)營人及實際管理者為消費者提供可信賴的安全設(shè)施設(shè)備，而且還要求超市盡到勤勉、謹慎的提示義務(wù)及注意義務(wù)，以保護消費者的人身安全，控制潛在的危險，以避免不特定公眾之損害發(fā)生。

《消費者權(quán)益保護法》中的規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利;消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

溫馨提示：公共場所的管理人應(yīng)盡到安全保障義務(wù)，不僅要保證公共設(shè)施的安全運行、盡到事前提示的義務(wù)。更多商場安全小知識，盡在佰佰安全網(wǎng)，敬請關(guān)注。

1、建議老年人在購物時要看護好自己;不要在自動扶梯上撿拾物品以免夾住手指。

2 、建議老年人遠離無區(qū)分、無隔斷的整體玻璃幕墻，盡量不要觸碰或擠壓玻璃幕墻，以免其斷裂或倒塌帶來傷害。

3、建議老年人在購物中不要過長時間的停留在密閉的商場內(nèi)，要注意通風(fēng)換氣。要注意購物環(huán)境是否過于擁擠，如發(fā)現(xiàn)占用防火通道經(jīng)營的問題，應(yīng)及時離開并可向防火部門投訴舉報。

4、最后還要提醒老年人，購物時發(fā)現(xiàn)任何消費問題即可撥打市消協(xié)申(投)訴電話12315進行投訴或舉報。

一、發(fā)現(xiàn)老人突然在超市摔倒時，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即到老人身邊，檢查老人身上摔傷情況，暫時勿移動老人。

二、如果老人意識是清楚的：1、 詢問老人對跌到情況及其過程是否有記憶，是否有 過跌倒史， 詢問老人是否有劇烈頭痛，觀察是否有口角歪斜、言語不利等提示腦卒中情況。 2.如果不能記起跌倒過程，有劇烈頭痛、口角歪斜、言語不利等表現(xiàn)，立即撥打120. 3.注意保暖在老人身上蓋上被子或毯子，讓老人保持體溫，以防著涼。 4.止血包扎若有外傷、出血情況時，應(yīng)立即給與止血包扎護理，并測量老人血壓、脈搏、呼吸等。 5.檢查身體情況 看四肢有無疼痛、畸形、關(guān)節(jié)異常，若有或無法判斷時，不要隨便搬動，等待120到來; 看腰背部有無疼痛、雙腿活動或感覺是否異常，提示腰椎損傷情形，若有或無法判斷，不要隨意搬動，等待120到來。 6.協(xié)助移動或就醫(yī)若老人試圖自行戰(zhàn)起，可協(xié)助老人緩慢起立，坐臥休息并觀察。 7.觀察老人有何異常及不適并準(zhǔn)確及時記錄其過程及摔倒原因。

老人在商場被玻璃劃傷，商場管理人員要積極實施救助。以免傷勢擴大。

第一，要把傷口的碎片用自來水沖洗干凈，如果有大的碎片插在頭部或胸部，要立即送醫(yī)院治療。

第二，用鑷子除去小碎片后消毒，如果小碎片查得很淺，可由你也是一個一個的除掉。等玻璃碎片完全清楚后，用自來水沖洗，然后消毒。

第三，也可用消毒藥水清除細小的碎片然后沖洗傷口。如果傷口裝滿了細小的碎片，可用消毒藥水使之浮起來，然后把浮起的玻璃碎片用自來水沖洗掉。

第四，纏繃帶。消毒后要纏上繃帶。這時注意不要往傷口上涂軟膏。

另外，一旦被玻璃扎著時，請千萬記住不要用手直接去抹碎片，特別是碎片粘在衣服上時，直接用手去抹了會被玻璃碎片沾上。當(dāng)手掌傷口在很深的情況下，玻璃碎片可能會碰斷肌腱，所以要試著輕輕彎曲手指，弄清肌腱斷了沒有，如果肌腱斷了請速去醫(yī)院治療。

一、協(xié)商不成，到法院起訴，主張侵權(quán)賠償。

二、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法，第三十七條，　賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。就商場而言，其安全保障義務(wù)應(yīng)為為顧客提供一個良好、安全的購物消費 環(huán)境。具體而言，一方面應(yīng)保證 商場的硬件，如建筑結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施、電梯扶梯樓梯、警示提示標(biāo)志等處于正常使用狀態(tài);另一方面應(yīng)保證商場的軟件，如管理人員、保安等能及時有效地為顧客提供必要的安全幫助和引導(dǎo)。這些只是商場安全小知識中的一部分。

三、因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。