首先、醫(yī)院廣泛開(kāi)展人文服務(wù)是避免醫(yī)療糾紛的前提所在醫(yī)院應(yīng)由“以醫(yī)療為中心”變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?，突出人文服?wù)意識(shí)，醫(yī)療工作面臨的不僅僅是病，而是人，是一個(gè)享有權(quán)利的人，把病人視同一名消費(fèi)者，病人所享有的各種權(quán)利應(yīng)受到重視。對(duì)于病人來(lái)講，病人到醫(yī)院看病，首先應(yīng)享有醫(yī)療的權(quán)利，病人的權(quán)利其本質(zhì)是利益，病人的權(quán)利就是法律賦予病人的利益。因此，醫(yī)院作為開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)的主體， 應(yīng)樹(shù)立人文理念，開(kāi)展人性化服務(wù)，尊重病人的各種權(quán)利，這是避免和減少醫(yī)療糾紛的前提所在。
其次、醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范化操作是避免醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 醫(yī)務(wù)人員是建立在專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)之上、經(jīng)過(guò)專門(mén)訓(xùn)練并被有關(guān)部門(mén)認(rèn)可的具有執(zhí)業(yè)能力和權(quán)利的群體，在從事醫(yī)療活動(dòng)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定、制度和程序進(jìn)行，任何不規(guī)范的行為都可能出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)，造成醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在保證病人恢復(fù)健康或者有利于病情好轉(zhuǎn)的前提下，醫(yī)務(wù)人員有完全自主的權(quán)利，各種治療方案的選擇等都是醫(yī)務(wù)人員權(quán)利范圍內(nèi)的事情， 但必須按照規(guī)定和程序，提前征得病人、家屬和單位意見(jiàn)才能作出決定。這樣在維護(hù)病人醫(yī)療權(quán)利的同時(shí)，也保證了自己的權(quán)利，這是避免醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
1、提高自身的業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì)。業(yè)務(wù)水平高了，疾病診斷就更準(zhǔn)確，治療方案也更有效，這就大大提高了病人滿意度，減少糾紛發(fā)生可能；思想素質(zhì)高，不開(kāi)大處方、不開(kāi)無(wú)關(guān)檢查、不收受紅包。
2、懂法、守法。在醫(yī)療行業(yè)中一般來(lái)說(shuō)你是按衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)在進(jìn)行診療、操作，那么你的行為就是受法律保護(hù)的。
3、提高溝通能力。有的醫(yī)生醫(yī)術(shù)很好，就是說(shuō)話不好聽(tīng)，那也容易引醫(yī)療糾紛。人與人是平等的，醫(yī)生在面對(duì)病人的時(shí)候更加應(yīng)該多一點(diǎn)同情、多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)真誠(chéng)，讓病人感受到溫馨、安全。
4、現(xiàn)在有的醫(yī)院也購(gòu)買了醫(yī)療糾紛相關(guān)保險(xiǎn)，可以減輕醫(yī)院、醫(yī)生的損失和壓力。
1、 加強(qiáng)職業(yè)道德培養(yǎng)
高尚的職業(yè)道德、良好的工作作風(fēng)是防范醫(yī)療事故的根本所在。因此，我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)注重自身行為與語(yǔ)言修養(yǎng)，提倡文明行為，禮貌待病人，對(duì)病人高度負(fù)責(zé)，做到“四勤”，認(rèn)真觀察病情，按時(shí)用藥，準(zhǔn)確記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)匯報(bào)。
2、強(qiáng)化規(guī)章制度的管理，及時(shí)消除隱患
建立有效的監(jiān)督機(jī)制是減少產(chǎn)科護(hù)理糾紛的良好保證。因此，要強(qiáng)化規(guī)章制度管理，強(qiáng)化法律約束，要求護(hù)士、助產(chǎn)士嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)及交接班制度。護(hù)長(zhǎng)通過(guò)檢查、督促、控制及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患，預(yù)防和減少產(chǎn)科護(hù)理糾紛。教育護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到：遵章守法不但是對(duì)病人負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的一種保護(hù)。
3、 規(guī)范護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)與管理
隨著醫(yī)患雙方自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)的不斷增加，護(hù)理文書(shū)作為護(hù)理過(guò)程的真實(shí)反映和處理醫(yī)患糾紛的法律依據(jù)，它的重要性已越來(lái)越突出。因此，真實(shí)客觀準(zhǔn)確書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件是非常重要的，必須養(yǎng)成及時(shí)準(zhǔn)確、詳實(shí)記載醫(yī)療護(hù)理文件的習(xí)慣，絕對(duì)不可因工作繁忙或其他原因而忽略〔2〕。切忌不按時(shí)書(shū)寫(xiě)或書(shū)寫(xiě)潦草、脫漏、錯(cuò)誤、涂改，要特別做到準(zhǔn)確、及時(shí)以及與醫(yī)療文件的同步性〔3〕。
他山之石可以攻玉。在解決醫(yī)療糾紛上，外國(guó)經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。如在荷蘭，“患者與消費(fèi)者聯(lián)盟”及各地的分支機(jī)構(gòu)，都設(shè)有“醫(yī)療保健投訴辦公室”，其主要職能就是實(shí)現(xiàn)患者利益組織化。再如在俄羅斯，其堅(jiān)持“法律優(yōu)先”，多項(xiàng)法律都規(guī)定“公民健康第一”，且神圣不可侵犯。以此審視便可知道，要預(yù)防醫(yī)鬧的發(fā)生，其實(shí)并沒(méi)有那么復(fù)雜。一方面，是拓寬醫(yī)患糾紛投訴的正規(guī)渠道，讓患者維權(quán)變得容易；另一方面，則是對(duì)職業(yè)醫(yī)鬧、黑保安等行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，讓一切回歸到“法律渠道”。
一個(gè)顯而易見(jiàn)的邏輯是：正當(dāng)?shù)木S權(quán)渠道暢通了，且違法成本提高了，還有誰(shuí)愿意去當(dāng)“醫(yī)鬧”呢？畢竟，醫(yī)院不是戰(zhàn)場(chǎng)，醫(yī)患之間也本沒(méi)有敵對(duì)關(guān)系。因而，只有用公平公正的手段去處理醫(yī)療糾紛才會(huì)令人信服，以暴制暴的手段注定是行不遠(yuǎn)的。
