餐飲業(yè)的服務(wù)費(fèi)起源于香港的“小費(fèi)”。但咱們大陸沒有給小費(fèi)的習(xí)慣，有些餐廳就把這種自愿償付的小費(fèi)，變成了明碼標(biāo)價(jià)的必須支付的服務(wù)費(fèi)。雖然從法律上并不構(gòu)成霸王條款，但還是讓很多人不習(xí)慣，尤其是顧客沒有體驗(yàn)到：物有所值“的服務(wù)時(shí)，對(duì)餐廳印象不佳。

現(xiàn)在沒有明確的法規(guī)說不能收，因?yàn)椴惋嬈髽I(yè)屬于市場調(diào)節(jié)價(jià)范疇，企業(yè)有自主定價(jià)權(quán)。但是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。餐廳若要收取服務(wù)費(fèi)，必須提前告知顧客。否則，就侵犯了消費(fèi)者的“知情權(quán)”和“選擇權(quán)”，顧客可以拒付。

溫馨提醒：

新《消法》規(guī)定，酒店不能收“包間費(fèi)”、“開瓶費(fèi)”，但可同消費(fèi)者協(xié)商適當(dāng)收取“服務(wù)費(fèi)”。消費(fèi)者在消費(fèi)前，商家是否明確告知有服務(wù)費(fèi)。同時(shí)，服務(wù)費(fèi)的比例是多少，是否欺詐消費(fèi)者消費(fèi)者達(dá)成消費(fèi)協(xié)議造成不公平。

此外還要看是否有強(qiáng)制性和壟斷性，如果沒有強(qiáng)制性和壟斷性，就符合法律規(guī)定。依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)，對(duì)服務(wù)費(fèi)并沒有相關(guān)的強(qiáng)制規(guī)定，所以，從某種意義上來講，服務(wù)費(fèi)并不屬于霸王條款。消費(fèi)者在飯店用餐的時(shí)候，飯店工作人員有義務(wù)提醒消費(fèi)者是否收取服務(wù)費(fèi)，如果在消費(fèi)者不知情的前提下收入服務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者可以拒不付款。

溫馨提醒：

很多消費(fèi)者都遇到過類似的事件，在事先不知情的前提下，在用餐之后結(jié)賬時(shí)被告知要收服務(wù)費(fèi)。這讓很多消費(fèi)者都感覺莫名其妙，商家所謂的“服務(wù)費(fèi)”并沒有讓消費(fèi)者感覺到實(shí)至名歸，反而會(huì)有一種受到了欺騙的感覺。很多人遇到這種情況之后都會(huì)特別憤怒，嚴(yán)重的甚至還會(huì)出現(xiàn)糾紛。

大家在平時(shí)去飯店用餐的時(shí)候，如果飯店內(nèi)有明確的關(guān)于收入服務(wù)費(fèi)的提示或者在點(diǎn)餐時(shí)得到了服務(wù)人員口頭告知，而消費(fèi)者又沒有提出反對(duì)的前提下，一般情況都會(huì)認(rèn)為是默認(rèn)商家收取服務(wù)費(fèi)。但如果沒有得到任何提示，或者在消費(fèi)者不同意的前提下收取服務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)拒付。并且可以直接撥打舉報(bào)電話，向當(dāng)?shù)氐墓ど叹峙e報(bào)不良商家。

溫馨提醒：