目前住宅物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，物業(yè)服務(wù)水平參差不齊，業(yè)主滿意度不高。那么，物業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容呢？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

一、客戶管理服務(wù)

（1）提供業(yè)主或使用人入住服務(wù)

（2）有計劃地與客戶進(jìn)行有效溝通

（3）接待客戶日常來電、來信、來訪，處理客戶投

（4）擬寫物業(yè)管理的常用文書

（5）建立與管理物業(yè)管理檔案

（6）測算并收取物業(yè)管理費(fèi)用

（7）對專項(xiàng)維修資金的使用進(jìn)行管理

（8）在管區(qū)內(nèi)組織和管理各種有益的文體娛樂活動

二、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)：

（1）向業(yè)主和使用人說明房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的功能和使用注意事項(xiàng)，進(jìn)行房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的安全管理

（2）制定房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計劃

（3）對房屋進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修

（4）管理監(jiān)督業(yè)主或使用人室內(nèi)裝飾裝修工程

（5）對房屋附屬設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修

（6）運(yùn)用智能化物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理

（7）對特種設(shè)備的委托維修養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行管理

（8）編制房屋維修預(yù)算方案和設(shè)備設(shè)施的維修、更新預(yù)算方案

三、公共秩序維護(hù)服務(wù)

（1）制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的設(shè)置方案，正確設(shè)置消防器材

（2）提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)服務(wù)

（3）進(jìn)行消防安全管理

（4）對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛的行使和停放進(jìn)行管理

（5）預(yù)防和及時處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類突發(fā)事件

四、環(huán)境保潔與綠化美化管理

（1）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境污染進(jìn)行防治

（2）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋共用、共用設(shè)施設(shè)備和公共場地提供衛(wèi)生保潔服務(wù)

（3）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行綠化美化

五、綜合經(jīng)營服務(wù)

綜合經(jīng)營服務(wù)是多種經(jīng)營性質(zhì)的有償服務(wù)，綜合經(jīng)營服務(wù)中的特約性服務(wù)，是具有委托和代理性質(zhì)的服務(wù)方式。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰