網(wǎng)絡購物加劇了經(jīng)營者與消費者之間的信息不對稱，由此引發(fā)了各類侵權(quán)糾紛。那么，網(wǎng)絡購物糾紛消費者怎么維權(quán)那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

網(wǎng)絡購物糾紛消費者的維權(quán)方法：

一、消費者維權(quán)依據(jù)

《消費者權(quán)益保護法》第二十四、二十五條規(guī)定，商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除條件的，消費者可以隨時退貨；不符合法定解除條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

二、網(wǎng)購中的“七日無理由退貨”怎么理解

消費者采取網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式購買商品的，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊商品除外。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

三、應由哪方承擔舉證責任

一般情況下，由主張積極事實的一方承擔舉證責任。如果消費者購買的是機動車、計算機、電視機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

四、消費者可向誰主張責任

在消費者合法權(quán)益受到侵害時，可以向銷售者或服務者主張賠償。如果網(wǎng)絡交易平臺不能提供銷售者或服務者的真實姓名、地址和有效的聯(lián)系方式，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。涉及到食品安全的，可向銷售者或生產(chǎn)者主張賠償。若因為虛假廣告宣傳受欺詐的，可以向經(jīng)營者主張賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實姓名、地址和有效的聯(lián)系方式的，也可以向廣告經(jīng)營者、發(fā)布者主張賠償責任。

五、一般情況下可主張哪些賠償

經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，符合產(chǎn)品侵權(quán)責任條件的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償。有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

此外，消費者還可以主張侵權(quán)或違約責任的懲罰性損害賠償。

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責任編輯:鄭旭冰