近年來(lái)，庫(kù)存車當(dāng)新車賣的案例屢見(jiàn)不鮮，多家車企及4S店都涉及其中。也有一些車商會(huì)將一些二手車和事故車當(dāng)作新車來(lái)賣，更有甚者，在交易過(guò)程中強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺詐消費(fèi)者，這不僅給侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且也影響了部分車商及車企的信譽(yù)。那么，庫(kù)存車當(dāng)新車賣消費(fèi)者如何投訴呢？

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

當(dāng)汽車出現(xiàn)問(wèn)題，車主確認(rèn)自己的合法權(quán)益受到損害時(shí)。建議車主首先和購(gòu)車或固定修車處的4S店取得聯(lián)系。首先準(zhǔn)備好詳實(shí)、充足的證據(jù)和必要的證明材料。在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的過(guò)程中，車主要簡(jiǎn)單闡明問(wèn)題發(fā)生的事實(shí)經(jīng)過(guò)并提出合理的要求，必要時(shí)可指明賠償要求所依據(jù)的法律條文，以達(dá)成共識(shí)，盡快解決問(wèn)題。與此同時(shí)還要注意汽車維權(quán)的最佳時(shí)效性，不要被經(jīng)營(yíng)者的拖延而錯(cuò)過(guò)了投訴時(shí)間。但如果在證據(jù)確鑿、事實(shí)明確的情況下，經(jīng)營(yíng)者還故意推諉、逃避責(zé)任，車主就要果斷地采取其它方式來(lái)求得問(wèn)題的解決。

2、向汽車廠家投訴請(qǐng)求解決辦法

車主可選擇撥打汽車廠家的投訴熱線，將問(wèn)題反映到廠家的相關(guān)部門。在接到投訴后，廠家一般會(huì)記錄在案，并后續(xù)跟進(jìn)。一般而言，廠家會(huì)將存在的問(wèn)題“踢”回經(jīng)銷商，并給經(jīng)銷商施壓。如果到廠家之后，經(jīng)銷商的態(tài)度還是沒(méi)有改觀，那說(shuō)明問(wèn)題基本沒(méi)有妥協(xié)余地了。

3、可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)與有關(guān)行政部門投訴

當(dāng)車主向消協(xié)或有關(guān)行政部門投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)行政部門會(huì)針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題以調(diào)解為主的形式處理案件。具體的辦理流程是車主先立案，然后消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)行政部門開始受理案件，接著消協(xié)與有關(guān)行政部門會(huì)就事件展開調(diào)查，最后對(duì)爭(zhēng)議雙方進(jìn)行調(diào)解。如果調(diào)解失敗，車主可以提起訴訟，走法律程序。

4、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

仲裁是基于雙方簽訂的仲裁協(xié)議糾紛，消費(fèi)者向約定的仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng);訴訟是指消費(fèi)者直接將車輛的生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)的提供者訴至有管轄權(quán)的法院。首先，車主要擬好維權(quán)起訴狀，然后搜集維權(quán)證據(jù)，最后到法院起訴。法院立案后，就會(huì)對(duì)事件進(jìn)行排期審理。

最后，佰佰安全網(wǎng)友情提示，在消協(xié)調(diào)解不通時(shí)，車主可以同時(shí)選擇向新聞媒體曝光，或在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，讓輿論監(jiān)督整個(gè)流程的公正性。

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責(zé)任編輯:鄒蘭