第三產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，通信服務(wù)業(yè)更是帶動(dòng)這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭行業(yè)。那么，通信服務(wù)業(yè)侵權(quán)該怎么辦那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

通信服務(wù)業(yè)侵權(quán)，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國電信條例》到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

關(guān)于治理通訊行業(yè)侵權(quán)亂象的幾點(diǎn)意見：

1、開展通訊行業(yè)消費(fèi)維權(quán)評議

充分發(fā)揮社會(huì)各界尤其是廣大消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督作用，通過組織行業(yè)內(nèi)部自評以及工信部和工商部門主導(dǎo)下的消費(fèi)者評議，建立通訊行業(yè)誠信檔案和侵權(quán)違約黑名單，督促通訊服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格履行社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)促進(jìn)通訊服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。評議內(nèi)容包括：價(jià)格收費(fèi)、公平交易、合同信用、廣告宣傳、消費(fèi)糾紛解決、服務(wù)和商品質(zhì)量、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)幾方面。

2、增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

以移動(dòng)業(yè)務(wù)窗口作為第一宣傳陣地同時(shí)通過手機(jī)短信平臺(tái)向消費(fèi)者廣而告之“維權(quán)知識(shí)”，在手機(jī)用戶中引導(dǎo)起“學(xué)法、懂法、用法”的新風(fēng)，鼓勵(lì)廣大用戶通過工信部、消協(xié)和工商部門等申訴自身的權(quán)益。

3、推行合同示范文本

應(yīng)根據(jù)當(dāng)前通訊服務(wù)市場發(fā)展的實(shí)際情況，制定規(guī)范的通訊服務(wù)合同示范文本，明確通訊服務(wù)公司和消費(fèi)者各自的權(quán)利義務(wù)，對通話、短信、上網(wǎng)等主要服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等相關(guān)內(nèi)容作出指導(dǎo)性規(guī)定，并廣泛推行。

4、完善相關(guān)法律法規(guī)，加大工商執(zhí)法力度

通訊企業(yè)不能以用戶繳費(fèi)票據(jù)遺失為推脫，而要承擔(dān)一定的舉證責(zé)任，主動(dòng)查找并出示用戶的票據(jù)存根。另一方面，法律制定相關(guān)部門應(yīng)該盡快論證，理清《電信條例》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法理順序，完善工商部門對于一些國企壟斷行業(yè)的執(zhí)法依據(jù)，為工商部門進(jìn)行維權(quán)執(zhí)法掃清障礙。

5、增強(qiáng)維權(quán)實(shí)效

及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)的作用，對投訴移動(dòng)通訊侵權(quán)的案件及時(shí)予以核查、反饋，對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以快速有效查處。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰