旅游合同是消費者與旅行社之間訂立的一項書面合同，而很難聽到利用口頭形式訂立旅游合同，為什么旅游合同必須是書面形式?為何旅游合同不宜適用口頭形式的呢?佰佰安全網(wǎng)的小編給大家詳細的講解下。

旅游合同必須是書面形式的原因如下;

一、法律規(guī)定

1、《合同法》第十條規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。法律、行政法規(guī)規(guī)定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。當(dāng)事人約定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。

2、《旅游法》第五十八條規(guī)定，包價旅游合同應(yīng)當(dāng)采取書面形式。

3、《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。

上述規(guī)定囊括了有關(guān)旅游合同形式的法律規(guī)定，但上述法律規(guī)定，僅僅是法律層面的規(guī)定，也僅僅是行政部門對于旅行社經(jīng)營規(guī)范的要求，這是旅行社服務(wù)的外在要求。

從法律關(guān)系看，相對于《合同法》而言，《旅游法》和《旅行社條例》是特殊法，旅行社應(yīng)當(dāng)遵循特殊法的規(guī)定，因此，雖然《合同法》中有關(guān)口頭合同形式的規(guī)定，但旅行社在經(jīng)營中必須遵守有關(guān)旅游合同形式的特殊規(guī)定，即旅游合同必須是書面形式。

當(dāng)然，這里所規(guī)定的旅游合同書面形式，主要是指包價旅游合同的形式，沒有規(guī)定委托代辦合同必須是書面形式，我個人固執(zhí)地認為，即使是單項委托服務(wù)合同，書面合同形式仍然是旅行社的首選。

二、為什么口頭合同形式不適宜

旅游合同為什么不可以適用口頭形式，雖然從法理上已經(jīng)證明，旅行社服務(wù)不能采用口頭旅游合同形式，但歸根結(jié)底是旅行社服務(wù)的特點所決定的。因為旅行社的服務(wù)是預(yù)期服務(wù)，旅游合同關(guān)系成立至履行合同尚存一段時間，如果單憑當(dāng)事人的記憶，難免出現(xiàn)信息偏差;旅行社服務(wù)缺乏實物樣品的比對，更多的是旅行社的口頭和旅游行程的書面描述;旅行社的服務(wù)涉及面廣且雜，一條旅游線路，涉及的服務(wù)并不僅僅局限于六要素，只有書面形式才能固定雙方的權(quán)利義務(wù)。結(jié)合旅行社服務(wù)的這些特點可以推斷，旅行社服務(wù)不適用即時清結(jié)的口頭形式，這是旅行社服務(wù)的內(nèi)在要求，也只有白紙黑字才能說得清楚。試想，如果旅行社組織團隊外出旅游，僅憑雙方的記憶，要順利完成旅游服務(wù)，會出現(xiàn)多少障礙。

即使沒有法律法規(guī)的強制性規(guī)定，旅行社游客都應(yīng)當(dāng)梳理書面旅游合同意識。簽訂書面旅游合同，并不是為了應(yīng)付旅游主管部門的要求，而是為了保障旅行社游客雙方的合法權(quán)益。不論是旅行社服務(wù)的外在要求，還是內(nèi)在需求，都指向旅行社服務(wù)應(yīng)當(dāng)采用書面旅游合同形式。

同時，按照《合同法》第四十一條和《旅行社條例》第二十九條的規(guī)定，當(dāng)旅行社和游客就服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)檔次等就格式條款的內(nèi)容發(fā)生爭議時，通常情況下要做出有利于游客的理解。由于旅游法律法規(guī)要求旅行社簽訂書面合同形式，旅行社不能出示書面旅游合同，當(dāng)雙方就服務(wù)內(nèi)容發(fā)生爭議的，也應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)舉證責(zé)任。如果旅行社不能舉證服務(wù)內(nèi)容，即使旅行社的觀點符合客觀事實，也應(yīng)當(dāng)按照有利于游客的原則來處理糾紛。

三、未簽訂書面合同的舉證

如果游客不愿意簽訂書面旅游合同，舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)由旅行社來承擔(dān)。理由是，《旅游法》、《旅行社條例》等要求旅行社和游客簽訂書面旅游合同，既然是旅行社認為是游客不愿簽訂書面旅游合同，自然就應(yīng)當(dāng)由旅行社來舉證。如果旅行社不能舉證未簽訂書面旅游合同的原因是游客，旅行社就必須承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任，旅游主管部門就必須主動對旅行社實施行政處罰。

四、旅游合同成立的標(biāo)志

有關(guān)旅游合同是否成立的規(guī)定，內(nèi)容豐富復(fù)雜，概括起來，結(jié)合旅游法律法規(guī)和行業(yè)實際，包括下列幾個方面的含義：

1、旅游合同的形式，按照旅游合同的不同類別，有不同的規(guī)定和要求。對于包價旅游合同，即傳統(tǒng)上所謂的組團旅游合同，必須是書面形式;對于代辦委托合同，法律上沒有明確規(guī)定，既可以是書面形式，也可以是口頭形式，但最好是書面形式。所謂的書面形式，既包括紙質(zhì)的書面形式，也包括電子數(shù)據(jù)形式。

2、不論是何種形式的旅游合同，都必須經(jīng)過要約和承諾兩階段。有關(guān)要約和承諾的內(nèi)容，請參看我的博客《合同不成立損失難挽回》。

3、紙質(zhì)書面旅游合同成立的主要標(biāo)志，是合同雙方當(dāng)事人，即旅行社和游客之間簽字或者蓋章。電子數(shù)據(jù)旅游合同成立的主要標(biāo)志，是合同當(dāng)事人，即旅行社或者游客的承諾到達要約人，表明電子數(shù)據(jù)旅游合同成立;口頭旅游合同成立的主要標(biāo)志，即合同雙方當(dāng)事人，旅行社或者游客的當(dāng)面承諾程序的完成。

4、旅游合同簽訂前，如果旅行社和游客就旅游事項進行確認，雙方簽訂了確認書，也表明雙方的旅游合同成立。比如某單位提前半年和旅行社達成前往東南亞旅游的確認書，但旅游合同沒有簽訂，旅游款項也沒有交納，這樣的確認書本身就是一份有關(guān)旅游事項的合同。

5、按照《旅游法》的規(guī)定，包價旅游合同必須是書面形式，但如果旅行社和游客尚未簽訂書面的包價旅游合同，但游客已經(jīng)向旅行社交納了旅游團款，旅行社葉已經(jīng)接受了旅游團款，旅行社和游客之間的旅游合同成立。游客或者旅行社不能以未簽訂書面形式包價旅游合同為由，否認旅游合同的成立，進而拒絕承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

所以說旅游合同書面形式很重要，受到法律的保護，可以維護消費者的自身權(quán)益，對于這些旅游消費知識每個人都應(yīng)該關(guān)注，通過佰佰安全網(wǎng)還可以了解如何正確處理旅游合同糾紛等知識。

責(zé)任編輯:何顯搶