現(xiàn)在出外旅游也是很平常的事情了，那么我們就應(yīng)該多加了解這方面支持才能更好的去旅游，下面我們就一起來了解一下，旅游景區(qū)被打于旅行社是否有關(guān)系。下面我給大家舉例說明大家一定要仔細的去閱讀喲。

2012年7月15日，劉某打電話投訴稱，其16歲的兒子在參加某旅行社組織的旅游活動中被打，情況比較嚴重，有輕微腦震蕩。經(jīng)詳細了解得知，其子參加的旅游團將旅游車停在某景區(qū)的停車場，該停車場比較簡陋，由一些鐵皮簡單圍成。其子用石子投擲這些鐵皮圍墻，被管理人員訓(xùn)斥，雙方發(fā)生爭執(zhí)，隨后停車場的管理人員又叫來幾個同伙，將其子打傷。游客要求旅行社賠償醫(yī)療費。

質(zhì)監(jiān)所工作人員了解情況后，基本確認了游客的說法。但旅行社不同意賠償，認為劉某之子之所以被打，完全是因為自身貪玩導(dǎo)致的。雖然事情發(fā)生在旅游活動當中，但不是因為旅行社的服務(wù)瑕疵引起的，因而只同意退還游客未游覽的費用，不同意支付其醫(yī)療費。

分析

本案的焦點在于旅行社是否應(yīng)當對游客受傷承擔(dān)責(zé)任;而承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵是旅行社是否有責(zé)任;看旅行社是否有責(zé)任，關(guān)鍵看法律有沒有關(guān)于旅行社責(zé)任和義務(wù)的規(guī)定。

首先，法律賦予了經(jīng)營者以安全義務(wù)，消費者相應(yīng)的享有安全保障權(quán)?！断M者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者購買的商品、接受的服務(wù)，不能危害生命和財產(chǎn)安全。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”《旅行社條例》第三十九條規(guī)定“旅行社對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，應(yīng)當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當采取必要的處置措施并及時報告旅游行政管理部門;在境外發(fā)生的，還應(yīng)當及時報告中華人民共和國駐該國使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機構(gòu)、當?shù)鼐健??！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條規(guī)定：“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予以支持。因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任;旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持”。

這就明文規(guī)定了旅行社有安全保障義務(wù)，這種義務(wù)不但體現(xiàn)在旅行社提供安全的旅游服務(wù)上，還體現(xiàn)在旅行社對一些潛在危險因素的提示義務(wù)上，體現(xiàn)在在發(fā)生危及旅游者人身安全時臨時采取的防止損失擴大的行為上，體現(xiàn)在是否采取了“相應(yīng)的處置措施”上，如果旅行社未能盡到這種責(zé)任，應(yīng)當在其未盡義務(wù)的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的“補充責(zé)任”。本案中旅行社并沒有提示游客應(yīng)尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗和“旅游基礎(chǔ)設(shè)施”，在發(fā)生廝打時，也沒有進行勸阻和報警，導(dǎo)致游客受傷較重，負有一定責(zé)任。但畢竟游客受傷是由停車場管理人員這個“第三人”造成，所以旅行社不承擔(dān)主要責(zé)任，只應(yīng)當依法承擔(dān)“補充”責(zé)任。

其次，游客在本案中負有主要責(zé)任，作為一個限制民事行為能力人，應(yīng)該對與自己年齡相稱的行為有一定的預(yù)見性，如果自己的行為會對他人和社會產(chǎn)生負面的效果時，應(yīng)謹慎為之。游客已經(jīng)16歲，應(yīng)該預(yù)測到在外地與別人發(fā)生爭執(zhí)會吃虧。如果發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)盡量采取忍讓的行為，而不應(yīng)該和當?shù)厝税l(fā)生激烈爭執(zhí)和廝打，所以游客自身負有很大責(zé)任。

建議

本案中，雖然游客自身有很大的責(zé)任，旅行社在未盡安全義務(wù)的范圍內(nèi)只承擔(dān)“補充責(zé)任”，從經(jīng)濟上承擔(dān)的責(zé)任不大，好像不是很嚴重，但畢竟會對旅行社聲譽帶來負面影響。所以旅行社應(yīng)當主動承擔(dān)更加廣泛的安全義務(wù)，在各個旅游環(huán)節(jié)對游客進行無微不至的關(guān)懷和提示，在游客與第三人發(fā)生爭執(zhí)或廝打時，應(yīng)主動勸阻和報警，切實保護游客的人身安全和財產(chǎn)安全，避免此類事情發(fā)生。

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責(zé)任編輯:何顯搶