春暖花開，是外出游玩的好時節(jié)，不少市民正籌劃著來一場說走就走的旅行。這幾年，伴隨著旅游熱的不斷升溫，旅游糾紛也日漸增多。本文佰佰安全網(wǎng)要給大家分享的就是有關(guān)如何有效避免旅游糾紛的旅游消費知識。

什么是旅游糾紛？

旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。

造成旅游糾紛原因有哪些？

1.格式合同引發(fā)糾紛。部分旅行社與旅游者所簽訂的旅游合同多為事先擬定的格式合同，其訂立并不需要經(jīng)過雙方磋商，大多數(shù)旅游者只能被動接受或者不接受該合同，有個別旅行社利用自身的信息優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，在合同中規(guī)定一些“霸王條款”以擴(kuò)大自身的權(quán)利或者免責(zé)條款，致使旅游者在發(fā)生糾紛后無法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2.旅游服務(wù)有瑕疵。部分旅行社在簽訂合同后不全面履行旅游合同約定的義務(wù)，或擅自變更合同約定的內(nèi)容，故意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了糾紛的不斷發(fā)生。如擅自更改、遺漏旅游景點，無證導(dǎo)游帶團(tuán)，擅自拼團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)等等。有的旅行社未按規(guī)定代旅游者購買旅游意外傷害保險，旅游者在旅游途中發(fā)生意外傷害、死亡，因旅游者不能獲得保險理賠而引發(fā)糾紛。部分旅行社為旅游者代管或托運(yùn)的行李物品損毀、滅失，造成旅游者財產(chǎn)損失也引起了糾紛。

3.旅游景區(qū)管理存在薄弱環(huán)節(jié)。由于旅游人數(shù)激增，原有基礎(chǔ)設(shè)施和人員素質(zhì)不能滿足要求，如有的景區(qū)保安人員、管理人員防范意識較差、管理松懈，而有的景區(qū)地處森林、人少僻靜、通訊信息不暢通、應(yīng)急措施缺乏，這些都給有預(yù)謀的犯罪分子以可乘之機(jī)。

4.道路交通狀況復(fù)雜。近年來，隨著額爾古納市外來旅游人數(shù)的激增，車流量也逐年上升，道路狀況沒有得到及時改善，無法滿足旅游車輛迅速增加的現(xiàn)實需要，加之路況、地形復(fù)雜，許多事故均集中發(fā)生在路況較差和車流擁擠的地段。

5.旅游者自身原因。團(tuán)體旅游需要每個游客的配合與互動，由于旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不易衡量，部分旅游者容易按照自己的意愿變更行為，從而出現(xiàn)個別旅游者不配合導(dǎo)游的情況。有的旅游者不聽從導(dǎo)游或者相關(guān)人員的指導(dǎo)、告誡而發(fā)生意外，引發(fā)糾紛。

旅游投訴索賠范圍

當(dāng)遇到以下七種情形之一時，游客應(yīng)當(dāng)及時投訴索賠：

旅游經(jīng)營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以投訴。

旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館，但實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財物被竊;游客赴景點游覽，旅行社未盡保管責(zé)任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。

旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害。

旅游經(jīng)營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費用等。

旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費。如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費等。

其他損害游客利益的行為。

遇到旅游糾紛如何維權(quán)？

理性維權(quán)：避免維權(quán)過當(dāng)

旅游途中，如果遇到旅行社違約時，要盡量溝通、協(xié)商解決。旅游監(jiān)察大隊工作人員提醒廣大游客，出門前，要先記下組團(tuán)社的聯(lián)系電話和投訴電話。旅途中出現(xiàn)問題時，先與地接社導(dǎo)游或領(lǐng)隊多溝通，不能解決時，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。

千萬不可采取過激行為，比如拒絕登機(jī)、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴(kuò)大，屬于維權(quán)過當(dāng)，且擴(kuò)大部分的損失將得不到賠償。

保留證據(jù)：理性維權(quán)更有效

出行旅游，應(yīng)注意收集證據(jù)，保留好與旅行社簽訂的合同和旅游行程表、發(fā)票以及其他有效憑證或材料。如果旅游中權(quán)益受到侵害，應(yīng)提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同約定不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明等，也可提供有關(guān)物證、拍攝的聲像資料及其他有效的文字資料。

如何避免旅游糾紛？

首先報名參團(tuán)時，要選擇有資質(zhì)的旅行社，確認(rèn)其經(jīng)營范圍，注意查看“一證一照”，即工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，包含港澳的出境旅游須由有出境游資格的國際旅行社經(jīng)營，不要選擇中介公司和咨詢公司。

其次，樹立科學(xué)的理性消費觀念，追求質(zhì)價相符的產(chǎn)品，而不能眼睛只看到低價，一分錢一分貨是顛撲不破的真理，旅游糾紛往往與低價密不可分。

另外，非常重要的是，跟選定的旅行社簽訂正規(guī)的旅游消費合同，最好簽由主管部門監(jiān)制的格式合同，明確雙方的權(quán)益義務(wù)和違約責(zé)任。針對以往投訴較多的自費、購物次數(shù)多、占用游覽時間多的問題，建議游客在出發(fā)前確認(rèn)好行程中費用所包含的項目和景點的停留時間，以便必要時通過導(dǎo)游或領(lǐng)隊交涉；購物要索取正式發(fā)票。

再者，出門旅游，雖然圖的是個“樂”字，但平安是前提，游客還應(yīng)樹立旅游安全意識和風(fēng)險轉(zhuǎn)移意識，購買個人旅游意外險，這是由血的教訓(xùn)總結(jié)出來的經(jīng)驗。

最后提醒大家在旅游時，要妥善保管好隨身攜帶的財物，在旅游中如遇航班延誤、火車晚點和服務(wù)質(zhì)量等問題，一定注意保留相關(guān)證據(jù)，待行程結(jié)束后到旅游合同簽訂地的相關(guān)部門進(jìn)行投訴。