在KTV做服務(wù)員并不是一件容易的事情，主要是因?yàn)镵TV中的顧客類型多種多樣，要想認(rèn)真做好服務(wù)就需要隨機(jī)應(yīng)變。ktv如何正確去應(yīng)對(duì)特殊顧客?下面佰佰安全網(wǎng)小編告訴您一些小技巧。

KTV服務(wù)員在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，時(shí)常會(huì)碰上難纏的顧客。一定要抱著“顧客永遠(yuǎn)是正確的”這個(gè)服務(wù)法寶為顧客提供服務(wù)。對(duì)顧客提出的正當(dāng)要求應(yīng)盡量滿足，絕對(duì)不能與顧客爭(zhēng)吵。如果遇到自己無(wú)法處理的問題，應(yīng)把情況報(bào)請(qǐng)領(lǐng)班處理，或由領(lǐng)班報(bào)告處理。假如顧客與服務(wù)人員糾纏，尤其是牽扯到不應(yīng)該談?wù)摰膯栴}，服務(wù)人員可以微笑表示歉意，并迅速離開來(lái)擺脫這種場(chǎng)面。

服務(wù)員對(duì)特殊顧客要根據(jù)情況區(qū)別對(duì)待。比如，有些顧客喜歡大驚小怪、小題大做，有一些客人初來(lái)乍到，對(duì)周圍環(huán)境比較陌生，他們非常需要服務(wù)人員的幫助。服務(wù)人員應(yīng)盡快了解自己的顧客并提供相應(yīng)的服務(wù)，無(wú)論遇到的場(chǎng)合多么復(fù)雜，都要有一顆平常心。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)能通過觀察分析來(lái)掌握顧客的心理及妥善處理各種場(chǎng)合的待人方法，使顧客滿意。

可以毫不夸張的說(shuō)，去KTV消費(fèi)的顧客形形色色，什么樣的人都有。這就需要服務(wù)人員隨機(jī)應(yīng)變，才能及時(shí)應(yīng)對(duì)各種特殊顧客。經(jīng)營(yíng)KTV需要注意哪些問題?多關(guān)注一些KTV安全知識(shí)，問題自然會(huì)得到解決。

責(zé)任編輯:何顯搶