調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近20%的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“七天無理由退貨”主張。根據(jù)新消法，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：消費(fèi)者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊。但消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。(4月15日中國政府網(wǎng))

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”：消費(fèi)者通過網(wǎng)購等方式購買商品，收到貨品7天內(nèi)，無需說明理由，都可以退貨。此規(guī)定確實(shí)很嚴(yán)很硬，但是有4類商品不能退貨，尤其是“經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”伸縮性過大，缺乏操作性，因而有近20%的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn) “七天無理由退貨”主張，也就不奇怪了。

未實(shí)現(xiàn)“七天無理由退貨” ，如果光是后悔還好辦一些，畢竟東西還在，此時(shí)用不上之后可以用上，或者送給他人用，而遇到質(zhì)量問題不能退貨，對購買者來說是一大損失。網(wǎng)絡(luò)購物不比網(wǎng)下的實(shí)體店，眼見為實(shí)，得通過圖片和介紹進(jìn)行辨認(rèn)，而如果貨不對板，或者出售者虛假推銷，將導(dǎo)致消費(fèi)者的一時(shí)沖動(dòng)，對不宜退貨的商品進(jìn)行確認(rèn)，“經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”很容易被商家鉆空子，使消費(fèi)者上當(dāng)。

再則，“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”可以做多種解釋，一種是不能試穿試用;一種是不能拆封，原封不能動(dòng)，假如是這樣，幾乎就堵了退貨的路。在購物的過程中，食品不嘗一嘗，怎么知道是什么味，衣服不穿一穿怎知合不合身，而“商品應(yīng)當(dāng)完好”怎么去發(fā)現(xiàn)其中的問題，又有什么理由去退貨。

“七天無理由退貨”主張看起來很硬，其實(shí)帶軟，可以多方延伸，操作起來很難進(jìn)行界定，消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)也好，被商家所騙也罷，對方都可以找出抵制的理由，想維權(quán)難上加難。

中消協(xié)專門召開11家國內(nèi)大型網(wǎng)購企業(yè)座談會(huì)，要求到會(huì)企業(yè)全部在購物網(wǎng)站上公開承諾實(shí)行“七日無理由退貨”，細(xì)化不退貨商品的目錄和適用情形，制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南M(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)。此種事后補(bǔ)救也許有一定的效果，但是畢竟是“要求”，其的效用非常有限，而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》才帶有權(quán)威性，強(qiáng)制性。

“新消法”出臺是個(gè)很大的進(jìn)步，有利于框正網(wǎng)購行為，但對于出現(xiàn)的新情況、新問題也還需要完善，要真正的保障消費(fèi)者的“后悔權(quán)”和退貨權(quán)，還得減少哪些“軟詞”，具有操作性和嚴(yán)謹(jǐn)性，最好的辦法就是出臺細(xì)則，以維護(hù)法律的嚴(yán)肅性。

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