如今很多企事業(yè)公司為維護(hù)公司正常工作秩序,及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件,明確值班職責(zé),嚴(yán)肅值班紀(jì)律,進(jìn)一步規(guī)范公司的管理工作。都會(huì)制定值班員管理制度，今天小編就來(lái)為您講解這方面的常識(shí)。

一、值班人員的主要職責(zé)

負(fù)責(zé)接聽、記錄電話,接待來(lái)訪人員;

負(fù)責(zé)解答投訴、咨詢的一般性問題;

負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件;

負(fù)責(zé)其他臨時(shí)交辦的工作。

二、值班人員應(yīng)提前做好值班準(zhǔn)備工作,不得遲到、早退;當(dāng)日不能值班者經(jīng)值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可提前自行調(diào)換,并由值班負(fù)責(zé)人報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)。

三、值班人員要認(rèn)真受理和解答來(lái)電、來(lái)訪所反映的問題,不得敷衍推諉。在受理來(lái)電、來(lái)訪過程中要熱情、周到、耐心、細(xì)致,使用規(guī)范用語(yǔ),克服急躁情緒,杜絕過激言語(yǔ)。

四、對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員提出的問題,要及時(shí)解答;不能當(dāng)時(shí)解答的問題,要及時(shí)查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復(fù);對(duì)反映的疑難問題要詳細(xì)做好記錄,經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室。

五、遇有突發(fā)事件和重要事項(xiàng)時(shí),須詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況,報(bào)告單位和人員的聯(lián)系方式,在第一時(shí)間按程序報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)處理,不得延誤和疏漏。

六、值班人員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不得擅離職守,不得占用值班電話撥打私人電話,不做與值班工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

七、值班人員要保持值班室環(huán)境整潔,物品擺放整齊。

八、值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織值班人員做好值班工作,值班過程中值班室不得少于2人。帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查本班次值班人員的到崗情況。

九、對(duì)值班脫崗的直接責(zé)任人和值班負(fù)責(zé)人在全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào)批評(píng),扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng);對(duì)無(wú)故不到崗人員,在全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào)批評(píng),扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)和當(dāng)日值班費(fèi),一個(gè)季度內(nèi)累計(jì)達(dá)到兩次,取消值班資格。對(duì)其他違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理。

十、值班工作由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

固定資產(chǎn)管理制度為加強(qiáng)辦事處資產(chǎn)管理,提高固定資產(chǎn)使用效益,實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化管理,特制定本制度。

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責(zé)任編輯:陳淼琪