抗壓能力就是在外界壓力下處理事務(wù)的能力。也可以稱為抗挫力，其根源其實(shí)就是面對(duì)外界壓力與挫折時(shí)的抵抗能力。有的人抗挫能力強(qiáng)，有的人抗壓能力弱，這跟一個(gè)人的心理素質(zhì)有關(guān)。那么，服務(wù)行業(yè)抗壓方法培訓(xùn)呢？下面就讓佰佰安全網(wǎng)小編來(lái)介紹吧！

如何提高服務(wù)行業(yè)抗壓能力

1、培養(yǎng)主觀幸福感

訓(xùn)練主觀幸福感能力旨在培養(yǎng)個(gè)人體驗(yàn)快樂(lè)、歡欣、知足、自豪、欣喜、感激等愉悅情緒的能力。雖然這些情感體驗(yàn)大多是人們與生俱來(lái)的生理反應(yīng)，但通過(guò)幸福感訓(xùn)練，人們可以強(qiáng)化對(duì)這些情感體驗(yàn)的強(qiáng)度和持久度。美國(guó)心理學(xué)家弗萊德遜（B.L. Fredrickson）也發(fā)現(xiàn)，體驗(yàn)愉悅心情的人思考問(wèn)題會(huì)更開闊。她指出：“感覺好遠(yuǎn)遠(yuǎn)不等同于沒有威脅，它可使人們變得更好，更具有樂(lè)觀精神和壓彈能力，更與他人合得來(lái)。她還建議人們通過(guò)發(fā)現(xiàn)應(yīng)激中的有意義的事情來(lái)提高個(gè)人的愉悅情緒體驗(yàn)。此外，幸福感訓(xùn)練還可降低對(duì)諸如內(nèi)疚、恥辱、悲傷、氣憤、嫉妒等不愉悅情緒體驗(yàn)的感受強(qiáng)度，以減少生活的應(yīng)激狀況。

2、培養(yǎng)樂(lè)觀人格

訓(xùn)練樂(lè)觀態(tài)度能力旨在培養(yǎng)個(gè)人自信樂(lè)觀、自主行動(dòng)、人際溫暖與洞察、表達(dá)自如、堅(jiān)韌力等的人格特質(zhì)。心理學(xué)界早就在1970年代將樂(lè)觀作為一個(gè)重要的人格特質(zhì)來(lái)加以研究，并強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)對(duì)培養(yǎng)樂(lè)觀態(tài)度的重要性。美國(guó)著名心理學(xué)家Seligman的暢銷書《學(xué)會(huì)樂(lè)觀》(Learned Optimism)，就是講的怎樣通過(guò)個(gè)人努力來(lái)提高自身的樂(lè)觀態(tài)度和應(yīng)激能力。美國(guó)著名人格心理學(xué)家Costa和McCrae也主張，主觀幸福感的決定因素是人格因素。如為外向性格的人容易產(chǎn)生正面的情緒，而焦慮性格的人容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。所以，培養(yǎng)樂(lè)觀人格是提高壓彈的最有效手段。

3、培養(yǎng)認(rèn)知調(diào)整

訓(xùn)練認(rèn)知調(diào)整能力旨在培養(yǎng)個(gè)人認(rèn)知調(diào)整的能力。它以美國(guó)著名心理學(xué)家艾里斯（Albert Ellis）的ABCD理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知調(diào)整對(duì)壓彈的支配作用。具體地說(shuō)，ABCD理論主張，在誘發(fā)事件A（Activating event），個(gè)人對(duì)此所形成的信念B（Belief）和個(gè)人對(duì)誘發(fā)事件所產(chǎn)生的情緒與行為后果C（Consequence）三者關(guān)系中，A對(duì)C只起間接作用，而B對(duì)C則起直接作用。換言之，一個(gè)人的情緒困擾的后果C﹐并非由事件起因A造成，而是由人對(duì)事件A的信念B造成的。所以，B對(duì)于個(gè)人的思想行為方法起決定性的作用；而要調(diào)整B對(duì)C的不良影響，就要靠質(zhì)疑D（Dispute）來(lái)調(diào)整，這里D起的作用就是認(rèn)知轉(zhuǎn)換的作用。它促使當(dāng)事人多從正面、光明的角度來(lái)辯證看待逆境，化危機(jī)為生機(jī)，終而從逆境中磨練人的壓彈，從失意中提高人的生活智慧。美國(guó)第35任總統(tǒng)約翰.肯尼迪曾言，在中文當(dāng)中，危機(jī)是由兩個(gè)字組成的，一個(gè)是“危”字，一個(gè)是“機(jī)”字。它充分說(shuō)明了危機(jī)中孕育著生機(jī)這一辯證原理。

4、培養(yǎng)幽默化解

訓(xùn)練幽默化解能力旨在培養(yǎng)一個(gè)人幽默、詼諧調(diào)整心態(tài)的能力。幽默可以化解煩惱，釋放情緒，并使人不斷體驗(yàn)愉悅心情。在國(guó)外對(duì)幽默的研究中，幽默一向被視作是健康人格的突出表現(xiàn)?？上?，中國(guó)人自古以來(lái)就不重視幽默對(duì)健康的重要性，中國(guó)人亟需加強(qiáng)幽默訓(xùn)練，學(xué)會(huì)以幽默來(lái)升華生活煩惱。幽默不僅可以提高一個(gè)人的壓彈能力，也可以提高一個(gè)人的創(chuàng)新思維。

5、培養(yǎng)問(wèn)題解決技巧

訓(xùn)練問(wèn)題解決能力旨在培養(yǎng)個(gè)人克服困難、解決問(wèn)題的能力。它以應(yīng)激心理學(xué)的理論研究為基礎(chǔ)，在“問(wèn)題專注”應(yīng)復(fù)與“情感專注”應(yīng)對(duì)兩方面提高一個(gè)人的壓彈技巧。其中問(wèn)題專注的應(yīng)對(duì)技巧包括迎難而上、自我控制、籌劃問(wèn)題解決、尋求社會(huì)支援、逃離/回避、隔離問(wèn)題等技巧，情感專注的應(yīng)對(duì)技巧包括找人傾訴、自我壓制、自我宣泄、自圓其說(shuō)、奇跡幻想、放松/冥想練習(xí)等技巧，以在應(yīng)激實(shí)踐中不斷提高一個(gè)人的壓彈能力。此外，問(wèn)題解決訓(xùn)練還應(yīng)培養(yǎng)一個(gè)人的關(guān)鍵意識(shí)，以提高對(duì)應(yīng)激的迅速反應(yīng)。美國(guó)著名文學(xué)家愛默生曾言，“逆境有一種科學(xué)價(jià)值，一個(gè)好的學(xué)者是不會(huì)放過(guò)這一大好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的?！彼f(shuō)明，任何的問(wèn)題解決都可以是一個(gè)逆境化解的學(xué)習(xí)過(guò)程。美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯.彭尼貝克(James Pennebaker)在一系列實(shí)驗(yàn)中讓受試者表達(dá)出最使他們苦惱的情感，從而取得了良好的治療效果。他的方法非常簡(jiǎn)單，就是讓受試者連續(xù)5天左右，每天都花了15分鐘或20分鐘寫出“一生中最痛苦的經(jīng)歷”，或當(dāng)時(shí)最讓人心煩意亂的事情。受試者寫出東西后若想自己保留則悉隨尊便。

這個(gè)自我表白的效果驚人︰受試者的免疫力增強(qiáng)了，隨后半年里去看病的次數(shù)大大減少，因病缺勤的天收也減少了，甚至肝功能也得到改善。

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責(zé)任編輯:王秀娟