您是否經(jīng)歷過在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，車輛的配件損壞卻無法索賠的事情呢?相信很多車主都不清楚在什么情況下可以得到索賠，又該如何索賠。下面我們就來給大家介紹下新車出現(xiàn)質(zhì)量問題索賠注意事項。

索賠糾紛多是由于判定車輛或零部件故障屬于質(zhì)量問題還是人為因素引起的。如何避免索賠糾紛而又可以維護自己的權(quán)益呢?

(1)閱讀使用說明書

很少會有人在買到新車后仔細閱讀使用說明書，這對自己和車輛是很不負責(zé)任的。使用說明書中明確規(guī)定了車輛各個部件的質(zhì)量擔(dān)保期限、索賠條件以及哪些部件不在索賠范圍之內(nèi)，而且閱讀說明書可以幫助用戶正確使用車輛，從而避免因使用不當(dāng)造成損失。

(2)定期保養(yǎng)

到特約服務(wù)站定期保養(yǎng)是車輛享受質(zhì)量擔(dān)保的前提條件，目前幾乎所有的汽車制造廠家都有這樣的規(guī)定。我們且不說這種規(guī)定是不是“霸王條款”，但是它對于用戶和廠家來說都是有很多好處。從用戶的角度來說，它保證了車輛可以得到正規(guī)的維護保養(yǎng)；從廠家角度來說，它可以減少由于其他修理廠的不規(guī)范操作，導(dǎo)致車輛零部件損壞或性能下降出現(xiàn)的索賠。

(3)經(jīng)常咨詢

即使仔細閱讀過車輛的使用說明書，大多數(shù)用戶對于車輛的正確使用和各項索賠條款還是一知半解。用戶在購買新車后，應(yīng)該有意識地就質(zhì)量擔(dān)保條例向特約服務(wù)站作進一步咨詢。舉個例子，大多數(shù)用戶都知道購買的新車在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可以索賠，但是許多用戶卻不知道在特約服務(wù)站購買的零部件也可以索賠，這有個前提條件，就是零部件必須是在特約維修站購買并安裝的。因此，用戶在維修車輛時若需要更換零部件，一定要清楚此件以前是否更換過，是否還在保修期內(nèi)，如果是就可憑當(dāng)時購買此件的發(fā)票要求索賠，免費維修。

那么，哪些情況不能索賠呢？

不同的車型質(zhì)量擔(dān)保期不同，不同的零部件質(zhì)量擔(dān)保期也不同，具體情況用戶可參照使用說明書或向特約服務(wù)站咨詢。車輛的質(zhì)量擔(dān)保期一般從首次領(lǐng)取車輛行駛證或開具購車發(fā)票之日開始，在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題用戶有權(quán)向特約服務(wù)站提出索賠，服務(wù)站進行確認(rèn)后根據(jù)技術(shù)要求對損壞的零部件進行修復(fù)或更換。不同的零部件是進行修復(fù)還是更換有著不同的規(guī)定，但是都應(yīng)以達到技術(shù)要求為準(zhǔn)。汽車制造廠家還規(guī)定，由于車輛索賠造成的用戶在時間、精神或物質(zhì)等方面的間接損失，廠家一般不負責(zé)賠償。

汽車制造廠家在規(guī)定了用戶索賠權(quán)利的同時，也規(guī)定了不屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的情況：

①車輛未在廠家特約服務(wù)站進行定期保養(yǎng)。

②車輛安裝了未經(jīng)汽車生產(chǎn)廠家許可使用的零部件，或車輛進行了未經(jīng)汽車生產(chǎn)廠家許可的改裝。

③由于使用不當(dāng)或濫用車輛造成的損壞。

④屬正常磨損情況的易損件。以上只是廠家規(guī)定中的幾個常見的例子，用戶為了可以得到索賠權(quán)利，應(yīng)當(dāng)按照使用說明書中的規(guī)定使用車輛。

在此要特別提出車輛易損件的索賠，這是在索賠時容易引起糾紛的情況。按照一些汽車制造廠商的規(guī)定，車輛上的燈泡、制動摩擦片、“三濾”以及輪胎等易損件的質(zhì)量擔(dān)保期都很短，而且在正常損耗范圍內(nèi)不予索賠。因此用戶在易損件出現(xiàn)問題時應(yīng)該及時到特約服務(wù)站進行檢查，以免超過索賠期限；如果易損件是使用中的正常損耗，用戶應(yīng)該理解特約服務(wù)站不能給予索賠的解釋。

出現(xiàn)索賠糾紛時的解決辦法有哪些呢？

在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，如果車輛的零部件確實出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家的特約服務(wù)站一般都會給予索賠，所以用戶一旦在索賠問題上與特約服務(wù)站出現(xiàn)分歧時，應(yīng)該冷靜地協(xié)商解決。汽車制造廠商都有熱線服務(wù)電話，您可以撥打這些電話如實地說明情況，一般都會得到滿意的答復(fù)。

如果通過上面的途徑問題仍得不到解決，用戶也可以到當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，請消協(xié)出面進行協(xié)調(diào)。如果消協(xié)也不能使糾紛雙方達成調(diào)解協(xié)議，用戶最后的解決途徑就是向當(dāng)?shù)氐姆ㄔ禾崞鹪V訟。

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責(zé)任編輯:鄒蘭