隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和城市現(xiàn)代化程度的提高，出租車(chē)行業(yè)逐漸在我國(guó)城市中迅速發(fā)展起來(lái)，出租車(chē)成為了一種重要的城市交通工具。那么，出租車(chē)服務(wù)惡劣如何正確維權(quán)那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

出租車(chē)服務(wù)惡劣的正確維權(quán)方法：

消費(fèi)者可以向出租車(chē)公司投訴，也可以向地方道路運(yùn)輸管理局投訴，有下面幾種方式

一、電話投訴，管理部門(mén)會(huì)采取電話或短信方式將提供書(shū)面信訪投訴材料的渠道及提供材料的時(shí)限（3個(gè)工作日內(nèi)，遇節(jié)假日順延）告知投訴人

二、書(shū)面投訴，書(shū)面材料應(yīng)包含投訴人和被投訴人的基本信息，比如投訴人姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等，被投訴人所屬企業(yè)、姓名、車(chē)號(hào)、車(chē)型、顏色等，事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、行駛路線、收費(fèi)情況、是否使用計(jì)價(jià)器及計(jì)價(jià)器顯示金額多少等內(nèi)容。投訴人要提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，以證明接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，比如乘車(chē)票據(jù)、音視頻資料、第三方證據(jù)材料等，并明確具體訴求。管理部門(mén)在收到書(shū)面材料后5個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查處理，遇特殊情況經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可延長(zhǎng)10個(gè)工作日。

三、網(wǎng)站投訴，登錄當(dāng)?shù)爻鞘锌瓦\(yùn)管理處網(wǎng)站投訴舉報(bào)。

總之，在遇到權(quán)益受侵害時(shí)，執(zhí)著的維護(hù)自己的權(quán)益，讓出租公司明確的知道自己的管理失誤，以及讓當(dāng)事者司機(jī)為自己的違規(guī)行為向乘客道歉。

出租車(chē)司機(jī)的職業(yè)規(guī)范：

一、恪守職業(yè)道德，遵守規(guī)章制度。在乘客投訴事例中，拒載、繞道、找假幣等欺客宰客等問(wèn)題占了很大比例。所以作為出租車(chē)司機(jī)，首先應(yīng)恪守良好的職業(yè)道德，遵守營(yíng)運(yùn)規(guī)章制度，規(guī)范營(yíng)運(yùn)服務(wù)。只有在此前提下才能做到誠(chéng)信待客。作為營(yíng)運(yùn)主體的出租車(chē)司機(jī)，對(duì)待乘客不應(yīng)“挑肥揀瘦”、拒載短途路線；更不可為賺取更多的經(jīng)濟(jì)利益而故意繞道，尤其是對(duì)本地路線不熟悉的外來(lái)乘客；要堅(jiān)決杜絕找假幣給乘客的惡劣行為，樹(shù)立正確的道德觀、金錢(qián)觀，實(shí)實(shí)在在勞動(dòng)，不賺昧心錢(qián)；要多站在乘客的角度，多作換位思考。如果我是乘客，被拒載被繞道挨宰，被找假幣被欺詐，會(huì)是什么樣的感受？

二、文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客，服務(wù)到位。出租車(chē)司機(jī)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，要養(yǎng)成使用文明用語(yǔ)三句話的習(xí)慣(您好，謝謝，再見(jiàn))，下車(chē)前提示乘客勿忘隨身攜帶物品。學(xué)會(huì)用善意和親切的態(tài)度營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍和寬松愉快的環(huán)境。司機(jī)如有原因不能搭載乘客，可誠(chéng)懇向乘客說(shuō)明緣由，取得乘客的諒解；在需要選擇路線時(shí)提前告知乘客，將路線長(zhǎng)短、可能發(fā)生的費(fèi)用提供給乘客參考選擇；遇到個(gè)性急躁、不易溝通的乘客，出租車(chē)司機(jī)則應(yīng)保持平和心態(tài)，耐心做好解釋說(shuō)服工作，化解矛盾；對(duì)極少數(shù)蠻橫無(wú)理或酒后言行不端的乘客，出租車(chē)司機(jī)應(yīng)盡量克制情緒，不亢不卑、冷靜相待，爭(zhēng)取做到以理服人、以情感人；對(duì)把司機(jī)的勸慰和容忍視為軟弱可欺的不良乘客，可向110求助,爭(zhēng)取公安人員的介入,切不可因言語(yǔ)過(guò)激、情緒沖動(dòng)釀成兩敗俱傷的后果。

三、以人為本，安全營(yíng)運(yùn)。遵守道路交通法規(guī)，遵從交通秩序，為乘客提供安全、舒心的服務(wù)；不超速行車(chē)，避免急拐彎、急剎車(chē)等可能致乘客不舒服甚至感到不安全的駕駛行為。駕駛員在行駛過(guò)程中做到不吸煙、不打電話，禮讓斑馬線，注意行人安全，反對(duì)急功近利搶時(shí)間、搶速度的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)象。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰