家住六安的李奶奶最近體驗(yàn)了一次電視購物，看到電視臺(tái)播放的廣告后，心動(dòng)之下?lián)艽螂娨暜嬅嫔系臒峋€電話購買。但是沒想到隨之而來的卻是各種煩惱。

商家印錯(cuò)生產(chǎn)日期消費(fèi)者懷疑上當(dāng)受騙

日前，李發(fā)現(xiàn)奶奶偶然看到某電視臺(tái)播放能夠強(qiáng)效去污的清潔劑廣告后，心動(dòng)之下?lián)艽螂娨暜嬅嫔系臒峋€電話，購買了一箱12瓶清潔劑，共計(jì)299元。貨到付款后，李奶奶開箱驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)清潔劑瓶底標(biāo)注的日期是“2019年9月27日”，但沒注明是生產(chǎn)日期還是限用日期，懷疑自己上當(dāng)受騙，買到了不合格產(chǎn)品。李奶奶當(dāng)即電話聯(lián)系經(jīng)營者要求退貨無果，于是來到六安市消保委求助。

工作人員根據(jù)李奶奶提供的聯(lián)系方式，多方輾轉(zhuǎn)，聯(lián)系上了位于合肥市的經(jīng)營者。經(jīng)營者稱是工廠在印刷產(chǎn)品生產(chǎn)日期的時(shí)候出現(xiàn)了失誤，實(shí)際生產(chǎn)日期是“2018年9月27日”，噴碼后看似為“2019年9月27日”，引起消費(fèi)者誤解。

電視購物等非現(xiàn)場(chǎng)購物應(yīng)選擇正規(guī)平臺(tái)

經(jīng)營者同時(shí)承諾在收到消費(fèi)者退貨情況下可辦理退款。但是李奶奶擔(dān)心如果經(jīng)營者不能履行承諾，在收到貨物之后拒絕退款，那么將面臨“財(cái)物兩失”的局面，雙方對(duì)退貨退款一時(shí)無法達(dá)成一致意見?？紤]到經(jīng)營者在外地，李奶奶年事已高，聽力不好，行動(dòng)不便，也不知道如何寄送快遞，在消保委工作人員的調(diào)解、幫助下，雙方商定由消保委工作人員通知快遞員上門取貨，并當(dāng)場(chǎng)填寫退貨的快遞單，再由工作人員現(xiàn)場(chǎng)拍照快遞單給經(jīng)營者查驗(yàn)確認(rèn)，待經(jīng)營者將貨款和退貨的快遞費(fèi)退給李奶奶后，退回的物品才交由快遞員帶走。最終，李奶奶拿到退貨款299元。

佰佰安全網(wǎng)提醒廣大消費(fèi)者，電視購物、網(wǎng)購等非現(xiàn)場(chǎng)購物要選擇正規(guī)購物平臺(tái)和資質(zhì)優(yōu)良的經(jīng)營者，并索要、保留好相關(guān)購物憑證。一旦遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，雙方協(xié)商不成，應(yīng)盡快向經(jīng)營者所在地或經(jīng)營行為發(fā)生地的市場(chǎng)監(jiān)管部門或消保委投訴反映，維護(hù)自己的合法權(quán)益。