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歷時(shí)九年之久，今年的政府工作報(bào)告終于傳來(lái)好消息，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將由試點(diǎn)向全國(guó)推介。但尚未來(lái)得及點(diǎn)贊，就有相關(guān)人士透露，愿景雖好，可攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)復(fù)雜，諸多細(xì)節(jié)尚未優(yōu)化，實(shí)際體驗(yàn)難如人意，因而多半處于“叫好不叫座”的狀態(tài)。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的地方試點(diǎn)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在可行性方面的論證已經(jīng)毋庸置疑，但從效果層面而言，截至2018年12月共計(jì)167萬(wàn)人次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，其中包括2018年新增63萬(wàn)人次，這很大程度上反應(yīng)了可操作性有所欠缺。表面來(lái)看是運(yùn)營(yíng)商缺乏主動(dòng)性，更重要的原因在于，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)一旦靴子落地，難免改變電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)有格局，更多挑戰(zhàn)和不確定性面前，運(yùn)營(yíng)商的積極性與群眾呼聲的熱度并不成正比。

內(nèi)生動(dòng)力的不足讓一項(xiàng)惠及民生的措施顯得步履蹣跚，而解決之道無(wú)外乎施加外力。市場(chǎng)是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。政府工作報(bào)告從頂層設(shè)計(jì)的角度，把攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)措施進(jìn)一步交由市場(chǎng)，一方面從合規(guī)性上禁絕霸王條款，把選擇權(quán)交到用戶手中。另一方面，賦予用戶更多評(píng)判權(quán)。

一項(xiàng)好的政策舉措，一定要有經(jīng)得起考驗(yàn)的細(xì)節(jié)操作。但根據(jù)媒體報(bào)道，即便政策的綠燈亮起，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的小問(wèn)題依舊不斷，不僅僅是運(yùn)營(yíng)商設(shè)置阻攔，在轉(zhuǎn)網(wǎng)周期和操作程序方面同樣令人望而卻步。所以，哪怕有相對(duì)可行的試點(diǎn)，哪怕運(yùn)營(yíng)商看似“敞開(kāi)胸懷”擁抱市場(chǎng)，但與令人滿意的用戶預(yù)期依舊有不少距離。有差距就有提升的空間、有努力的動(dòng)力。

一方面是壓實(shí)市場(chǎng)的倒逼機(jī)制。以筆者的移動(dòng)用戶身份為例，如今我支付著128元的月費(fèi)套餐，用著在某些地區(qū)，覆蓋范圍、信號(hào)質(zhì)量并不令人滿意的移動(dòng)流量，在多次遇到信號(hào)中斷影響工作生活的情況下，如果攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是一種合法權(quán)益，那么在可選擇的情況下，我勢(shì)必為了減少換號(hào)的種種麻煩，選擇另一個(gè)服務(wù)商。當(dāng)此種消費(fèi)邏輯順理成章地成為多數(shù)消費(fèi)者的選擇，服務(wù)商的無(wú)形壓力就大了。

另一方面是優(yōu)化環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，廣受詬病的一點(diǎn)在于流程繁雜。不光是復(fù)雜的資質(zhì)審核需要簡(jiǎn)化，在如今越來(lái)越多業(yè)務(wù)能在線辦理的背景下，很多毫無(wú)必要的登門(mén)辦理也需要省略。不妨設(shè)想，電信運(yùn)營(yíng)商如今為了更為優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，在服務(wù)設(shè)計(jì)、套餐種類(lèi)等方面也是別出心裁、花樣百出，種種創(chuàng)新的舉措無(wú)外乎奔著用戶思維去，那么在業(yè)務(wù)辦理方面，把線下的業(yè)務(wù)搬往線上也不算是什么大幅度的創(chuàng)新，難度也不至于那么巨大。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，本質(zhì)而言是一個(gè)由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)催生的消費(fèi)業(yè)務(wù)。其背后是消費(fèi)者用腳投票的選擇與需求，也是繼提速降費(fèi)之后又一項(xiàng)意義重大的惠民之舉。在這里，政策既是一種引導(dǎo)也是一種壓力，更多內(nèi)生動(dòng)力來(lái)自市場(chǎng)，在合理合規(guī)的消費(fèi)權(quán)益下，主動(dòng)站隊(duì)能給予運(yùn)營(yíng)商最大的壓力，只有用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加以配套，才能釋放市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的活力，讓一項(xiàng)惠民措施貼心更走心。

佰佰安全網(wǎng)：對(duì)老百姓有利的事情，比上天還難，這就是沒(méi)有市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的惡果，都得老百姓來(lái)買(mǎi)單。