在專柜買的浪琴手表，戴了不到一天，竟然停走了。最近，徐女士就遇到了這樣一件煩心事，她致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“半個(gè)月前我在蕭山區(qū)市心中路上的銀隆百貨浪琴專柜，購買了一塊機(jī)械表，花費(fèi)23000元。本想送給老公當(dāng)禮物，可我老公戴了不到一天，手表就停走了，我認(rèn)為這塊表存在很大的質(zhì)量問題，我想退貨退款卻被商家拒絕了?！?

消費(fèi)者

手表戴了不到一天竟然停走了

徐女士：3月17日，我在蕭山區(qū)市心中路上的銀隆百貨浪琴專柜購買了一塊機(jī)械表，花費(fèi)23000元，是送給我老公的禮物?；丶液?，我老公就戴上了手表。第二天下午，手表卻突然停走了。佩戴時(shí)長(zhǎng)還不到24小時(shí)，佩戴期間我老公也并未摘下過手表，竟然出現(xiàn)了停走的情況，我認(rèn)為是這塊表的質(zhì)量問題。19日，我將手表拿到專柜，想要退貨退款，卻被商家拒絕了。該店店長(zhǎng)張女士請(qǐng)官方的維修師傅幫我檢測(cè)后，告訴我是人為原因造成的磁場(chǎng)問題，只要消過磁就會(huì)恢復(fù)正常了。隨后，店長(zhǎng)又幫我將手表寄到浪琴的官方維修中心鑒定，檢測(cè)出來的結(jié)果也是并無任何質(zhì)量問題。因此，商家就以手表并無質(zhì)量問題為由，拒絕了我的要求。對(duì)此，我不接受，我認(rèn)為手表存在質(zhì)量問題，我希望商家為我退貨退款。

商家

手表并未有質(zhì)量問題

消費(fèi)者可以去第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)

（記者通過蕭山銀隆百貨的客服聯(lián)系上A座1樓浪琴專柜的店長(zhǎng)張女士）

張女士：徐女士將手表拿來專柜后我馬上安排了維修部的師傅對(duì)手表進(jìn)行初步檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果是由于進(jìn)磁，導(dǎo)致手表停走。當(dāng)手表因人為原因接觸了磁場(chǎng)，就有可能造成進(jìn)磁的情況，比如接觸了磁扣、手機(jī)、筆記本電腦、微波爐、自動(dòng)麻將機(jī)等，都有可能導(dǎo)致手表走時(shí)不準(zhǔn)或是停走。但這并不屬于手表的質(zhì)量問題，而且當(dāng)師傅為徐女士的手表做消磁處理后，就恢復(fù)正常了。隨后，徐女士要求將手表送到品牌官方維修處做一個(gè)具體的檢測(cè)，于是，我們就將手表送到了上海的官方維修中心。檢測(cè)報(bào)告顯示的結(jié)果是“走時(shí)正常，未見停走”。這是品牌官方對(duì)手表的質(zhì)量判定，因此我們也無法答應(yīng)徐女士退貨退款的要求。目前，我們能做的最大讓步是為徐女士更換一塊同價(jià)位手表，或是為她購買的手表延保一年。如果徐女士還是不接受的話，她可以將手表帶去第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，如果檢測(cè)結(jié)果確實(shí)是手表的質(zhì)量問題，我們會(huì)為徐女士退貨退款，并為她支付檢測(cè)費(fèi)用。

律師

消費(fèi)者有權(quán)要求商家出具檢測(cè)報(bào)告

浙江澤鼎律師事務(wù)所夏謹(jǐn)言：事實(shí)上，包括浪琴在內(nèi)的很多品牌產(chǎn)品的保修都是有要求的，除了手表自身質(zhì)量問題，人為原因一般不屬于保修范圍。建議消費(fèi)者與商家協(xié)商，尋找一家雙方都信得過的權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)手表進(jìn)行檢測(cè)，如果檢測(cè)結(jié)果確實(shí)是手表有質(zhì)量問題，那么商家應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)承諾為消費(fèi)者退貨退款。同時(shí)消費(fèi)者也有權(quán)要求商家出具上海官方維修中心的手表檢測(cè)報(bào)告。

佰佰安全網(wǎng)提醒，按照三包法，在三包期內(nèi)，如果是消費(fèi)者人為原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞的，維修費(fèi)用應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)；如果產(chǎn)品損壞是因本身設(shè)計(jì)、質(zhì)量問題產(chǎn)生，應(yīng)由商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。