市民宋女士近日反映，由于她輕信網(wǎng)絡查詢的熱水器售后維修電話，導致熱水器沒修好，還損失了3200元的維修費。

4月10日，住紅橋區(qū)丁字沽一號路的宋女士家的太陽能熱水器發(fā)生故障，由于超出保修期，宋女士遂通過網(wǎng)絡查詢到售后維修電話。撥打電話后，對方表示他們就是皇明牌熱水器廠家的售后維修部門，可以提供上門服務。當日維修人員來到宋女士家，對熱水器進行了維修，并收取了3200元。可晚間使用時，熱水器仍不能用。宋女士聯(lián)系維修人員希望再次維修，對方拒絕上門，并言稱可以遠程指導宋女士自己維修，宋女士拒絕了其要求，對方就再也不接宋女士電話了。宋女士后來在朋友的指點下聯(lián)系到了皇明廠方的維修人員。維修人員告知，宋女士通過網(wǎng)絡查詢到的是假冒的。經(jīng)過一番維修，熱水器恢復了正常使用，費用僅200元。

佰佰安全網(wǎng)提醒，目前一些消費者在維修家電時，多喜歡使用網(wǎng)絡查詢售后部門電話。然而，網(wǎng)絡上一些商家并不是品牌廠家指定的維修部門，卻打著廠家名義，忽悠消費者。遇此情況，消費者可以通過廠家官網(wǎng)或到專賣店問詢，也可撥打便民熱線88908890查詢。