這兩天，因為一段視頻，“職業(yè)假笑”迅速上了熱門話題榜。

視頻的主角是寧波一高速公路收費站的收費員，因為在向駕駛員遞出票據(jù)時露出了機械式的微笑，被車主拍上網(wǎng)，并引發(fā)了熱烈討論。

網(wǎng)友拍的寧波收費員，稱之為“職業(yè)假笑”。

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公司調(diào)閱了兩個月監(jiān)控錄像

認為收費員工作總體表現(xiàn)不錯

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視頻顯示，“職業(yè)假笑”的拍攝時間是7月17日，一網(wǎng)友路過寧波某高速路收費站時所拍攝。

據(jù)了解，這位收費員來自杭州灣跨海大橋南接線掌起收費站，隸屬寧波交投營運公司。

公司相關負責人說，這個收費員是公司一位老員工，慈溪人，工作一直勤勤懇懇，服務態(tài)度也很好?！瓣P于收費員對過往司乘人員的收費服務，公司一直以來都是有一條標準化的規(guī)范，對微笑有明確要求。這個收費員也一直是在很努力地做。但至于微笑的方式，每個人，每個時間段都可能會有點不一樣?！?

事情發(fā)生后，公司十分重視，調(diào)閱了他兩個月來全部工作時間的監(jiān)控錄像，認為他工作總體表現(xiàn)還是不錯。對于事情發(fā)生當天的監(jiān)控，公司認為他的表現(xiàn)并沒有什么不妥，可能是由于鏡頭角度不同，呈現(xiàn)出來不一樣。

這位負責人說，這件事給這個收費員帶來了很大的心理壓力，公司對他進行了一定的心理疏導，鼓勵他繼續(xù)認真工作。

目前，這個收費員認為他在努力微笑，結果網(wǎng)上出現(xiàn)嘲諷的聲音，他不愿成為網(wǎng)紅，覺得被侵犯了肖像權，已經(jīng)報警處理。

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在高速收費站工作過的人說

“他的微笑很標準，

這是職業(yè)對他的要求”

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昨天，我聯(lián)系上一位在高速公路收費站工作過的小董，她看過這段視頻，認為“他的微笑很標準，確實可能不是發(fā)自內(nèi)心的，但卻是職業(yè)對他的要求，你不能嘲諷他，這是他的職業(yè)修養(yǎng)?！?

小董大學畢業(yè)后，在浙江一高速公路收費站當收費員。三年多的收費生涯里，迎送了無數(shù)的車輛，經(jīng)過的每一輛車子，她都跟這位走紅的“假笑哥”一樣，至少微笑兩次，一次是迎接，另一次是送行。

“除了微笑以外，公司規(guī)定一套迎送流程，還包含各個手勢動作，必須要做到?！?

對收費員來說，微笑率是工作的基礎，不僅關系到自己的考核評比，還關系到整個團隊。收費員以班組為單位，一個班員的微笑率會影響到班長和其他班員，影響最終考核，一年收入。

那么，對收費員來說，微笑的定義是什么呢？小董說，就是嘴角往上咧，露出八顆牙齒，“假笑哥”做得很標準。

小董說，收費員的等級從一星到五星，五星基本上沒人做到，堪稱各方面的完美。達到四星標準的話，收費員的微笑率必須達到100%。如果車流量大，一天經(jīng)過上千輛，就得微笑兩千次。

曾經(jīng)的小董就是一位四星級收費員。

在收費站里，收費員的上方就有一個攝像頭，24小時運作，公司的監(jiān)控部門會對收費員的微笑率進行監(jiān)控回放抽查。

小董說，她所在的收費站，三類車的收費要比二類車高上不少，很多駕駛員為了省錢，把三類車報成二類車，最后收費時，收費員會進行糾正，“這樣一來，我們跟駕駛員之間就會產(chǎn)生矛盾，有一次，我被司機罵哭了，但我還得止住眼淚，對著攝像頭，咧嘴一笑?！?

“前一刻被罵哭，后一刻還得微笑。”小董說，她的100%微笑率就是這么來的。

對小董以及其他收費員來說，微笑并不辛苦，已經(jīng)成為一種習慣。

小董的最終離職，是因為吃不消收費員的工作強度。她說，這是一個三班倒的工作，上兩天班，休息兩天。上班的時候，每8小時休息8小時，比如早上8點到下午4點；休息8小時后是0點到早上8點；再休息8小時后，下午4點到0點。

“這是一份很艱辛的工作，所以人員流動性也比較大。很多干得久的收費員，長期日夜顛倒工作后，慢慢地，在8小時休息時間里遲遲無法入睡，很多收費員都有神經(jīng)衰弱?！?

高速交警舟山支隊一位交警說，其實小董還少說了一條離職的原因?！笆召M員們?nèi)嗟沟淖詈笠话?，往往是在零點下班，獨自一人默默離開。對女性來說，安全也會是擔心的問題?！?

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多數(shù)網(wǎng)友對這種工作態(tài)度表達善意

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這段視頻被上傳到網(wǎng)絡后，被網(wǎng)友戲稱“職業(yè)假笑”，“中國版假笑男孩”。但大部分網(wǎng)友的評價都是力挺收費員的。

扎巴扎巴小短腿：人工智能。

湖芬芬：挺可愛的，職業(yè)素養(yǎng)很不錯了。

-無奈的人：不管真笑假笑，能笑總比哭喪著臉強。

老李家最有錢的仔叫李大亮：收費員也不容易，就多理解一下吧。

搞笑三姐：他在努力微笑，這是一種工作態(tài)度，點贊！

清熱解毒小代代：我覺得這種微笑服務，根本沒有必要，也很為難人，司機不見得因為這個微笑會愉快多少，但是每輛車都笑對收費員真的是一個負擔。

你最愛的白云公主最愛聽力：換位思考，你愿意假笑嗎？你愿意一天假笑嗎？你愿意假笑被偷拍嗎？你愿意假笑被偷拍后照片到處轉(zhuǎn)發(fā)嗎？他給你提供微笑服務，卻被你做笑料，真是夠了。

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律師來了：

動動手指就能輕易發(fā)布信息

一不小心可能已經(jīng)違反了法律

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“律師來了”簽約律師、浙江杭千懿律師事務所副主任張舜：

網(wǎng)友未經(jīng)他人同意擅自拍攝使用他人肖像并在視頻中惡意配上丑化公民肖像的言詞，給被侵害人造成巨大心理壓力，影響其正常工作。被侵害人依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第120條規(guī)定，可以要求侵權人停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉并賠償損失。當然，對于非營利目的侵害肖像權的行為，要求侵權人承擔賠償損失的，需要達到“情節(jié)嚴重”的標準。情節(jié)輕微，不造成嚴重后果的，一般不判定物質(zhì)方面的賠償。

信息時代，讓每個人能隨時隨地動動手指就能輕易拍攝和發(fā)布自己的所見所感，有時只是一張照片或一語戲言，但一不小心可能已經(jīng)違反了法律。好在本案中，大多數(shù)網(wǎng)友給予了積極的評價，目前為止尚未造成惡劣影響。如若進一步造成被侵害人名譽受損或被侵害人精神嚴重受挫導致自殘、自殺等嚴重后果的，還可能涉嫌構成侮辱罪、誹謗罪等，觸犯刑法。發(fā)布信息，請謹言慎行！

佰佰安全網(wǎng)：所以在互聯(lián)網(wǎng)上說話要注意不要有法律責任方面的風險。