1月28日上午，載有28名中國(guó)游客的游艇在馬來(lái)西亞失聯(lián)事件發(fā)生后，國(guó)家旅游局認(rèn)真落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)重要批示精神，緊急啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，全力配合馬方和我外交部以及駐哥打基納巴盧總領(lǐng)館做好游客信息排查、家屬安撫和善后等各項(xiàng)工作。截至1月31日，涉事游客信息排查完畢，受傷游客已得到妥善救治，馬方正全力搜索其余失聯(lián)人員。

第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制 派出人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)

1月28日晚，中國(guó)駐馬來(lái)西亞沙巴州首府哥打基納巴盧總領(lǐng)館接到領(lǐng)保電話稱，1艘載有約20名中國(guó)游客的快艇，在哥打基納巴盧市前往沙巴著名旅游景點(diǎn)環(huán)灘島途中失去聯(lián)系。獲悉此事后，國(guó)家旅游局高度重視，立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。由于我局在馬來(lái)西亞沒有成立辦事處，李金早局長(zhǎng)要求我駐新加坡旅游辦事處(馬來(lái)西亞屬該辦事處所轄市場(chǎng))負(fù)責(zé)人立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，配合總領(lǐng)館和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好相關(guān)工作，相關(guān)業(yè)務(wù)司室全面排查游客具體信息。國(guó)家旅游局緊急成立由副局長(zhǎng)杜江牽頭的應(yīng)急小組，全力做好相關(guān)處置工作。

1月29日，國(guó)家旅游局駐新加坡辦事處負(fù)責(zé)人周政抵達(dá)馬來(lái)西亞后連夜趕往事故搜救指揮中心，了解核實(shí)有關(guān)情況，協(xié)助總領(lǐng)館開展工作。

1月30日下午，受李金早局長(zhǎng)、杜江副局長(zhǎng)委托，國(guó)家旅游局國(guó)際司司長(zhǎng)張利忠緊急與馬來(lái)西亞旅游局副局長(zhǎng)鐘玉霞通電話，就船只失聯(lián)事件向馬方提出交涉，希望馬方繼續(xù)全力做好失聯(lián)人員的搜救工作，及時(shí)向中方通報(bào)搜救工作進(jìn)展，全力救治并悉心照料獲救人員，積極做好遇難游客后續(xù)處置工作。同時(shí)，要求馬方盡快對(duì)船只失聯(lián)事件進(jìn)行公正、客觀的調(diào)查，查明事件真相。

1月31日，馬來(lái)西亞駐華大使館旅游參贊致電國(guó)家旅游局，對(duì)遇難中國(guó)游客表示哀悼，表示馬方正全力搜索其余失聯(lián)人員，并全力救治受傷游客。使館將與國(guó)家旅游局保持密切溝通，及時(shí)通報(bào)最新信息。

全力排查核實(shí)游客信息 妥善做好善后工作

事故發(fā)生后，國(guó)家旅游局抓緊利用旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)和全國(guó)游客團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)，通過(guò)相關(guān)地區(qū)旅游部門和旅游企業(yè)篩查了解游客信息。

經(jīng)初步核實(shí)，涉事游客均為“自由行”散客。28名游客中，2名湖北游客是出發(fā)前在天貓百程國(guó)旅購(gòu)買的沙巴一日游產(chǎn)品，21名游客是落地后在網(wǎng)上購(gòu)買我國(guó)內(nèi)旅行社或在線企業(yè)代理的沙巴一日游產(chǎn)品，其中深圳浪花朵朵國(guó)旅12名(廣州游客5名，江蘇游客7名)，螞蜂窩旅行網(wǎng)9名(江蘇游客2名，廣東游客3名，安徽游客2名，四川游客2名)。以上23名游客“沙巴環(huán)灘島一日游”產(chǎn)品，均由馬來(lái)西亞沙巴超自然旅行社提供。另外5名游客是沙巴船家在當(dāng)?shù)卣袛埖闹袊?guó)游客。

在初步核實(shí)上述情況后，國(guó)家旅游局進(jìn)一步采取了以下措施：一是與廣東、深圳、湖北、北京等有關(guān)省市旅游部門主要負(fù)責(zé)同志直接聯(lián)系，要求他們督促涉事的深圳浪花朵朵國(guó)旅、百程國(guó)旅、螞蜂窩旅行網(wǎng)積極協(xié)助做好善后;二是與深圳浪花朵朵國(guó)旅、百程國(guó)旅、螞蜂窩旅行網(wǎng)主要負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系，要求他們積極做好善后并督促馬方旅行社積極配合事故處理。

目前，深圳浪花朵朵國(guó)旅、百程國(guó)旅、螞蜂窩旅行網(wǎng)以及為深圳浪花朵朵國(guó)旅12名游客提供赴馬“機(jī)票+酒店”服務(wù)的淘寶旅行飛豬等相關(guān)旅游企業(yè)已委派高管陸續(xù)抵達(dá)沙巴，協(xié)助開展善后工作。

加強(qiáng)游客安撫和隱患排查 切實(shí)保障假日安全

截至目前，28名中國(guó)游客已有20人獲救，其中傷勢(shì)較輕12人，中等傷情8人(醫(yī)院確定為Yellow級(jí));3人遇難;5名游客和1名船員失聯(lián)。受傷游客均已得到妥善安置和及時(shí)治療。

1月31日，受李金早局長(zhǎng)、杜江副局長(zhǎng)委托，國(guó)家旅游局駐新加坡辦事處負(fù)責(zé)人周政看望了正在沙巴當(dāng)?shù)蒯t(yī)院接受治療的獲救游客，向他們轉(zhuǎn)達(dá)了習(xí)總書記和中央領(lǐng)導(dǎo)的親切慰問。游客情緒普遍穩(wěn)定，對(duì)各方面的救助和關(guān)心表達(dá)了深深謝意。

目前失聯(lián)游客的搜救工作仍在進(jìn)行中。國(guó)家旅游局下一步將繼續(xù)配合外交部門督促馬方加大對(duì)失聯(lián)游客的搜救，并及時(shí)向我方提供信息;配合做好獲救游客的治療和情緒安撫工作;協(xié)助做好游客家屬的聯(lián)絡(luò)、接待、安撫工作;進(jìn)一步督促有關(guān)地方和企業(yè)配合做好善后工作，督促馬方盡快查明事故緣由，明確事故責(zé)任。

為有效防范和堅(jiān)決遏制旅游重特大事故的發(fā)生，確保假日旅游安全，1月30日，國(guó)家旅游局緊急印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作的通知》。目前，各地旅游部門和旅游企業(yè)正按照通知要求，進(jìn)一步加強(qiáng)冰雪旅游、濱海旅游和載客車船、游樂設(shè)施等旅游風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和游客密集場(chǎng)所的安全排查，徹底排查安全隱患，確保人民群眾度過(guò)一個(gè)安定祥和的新春佳節(jié)。

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