2月7日，3名中國公民經(jīng)越南芒街口岸回國時，被越南邊檢人員索要小費，其中一名男子被越南邊防人員毆打致3根肋骨骨折，另有至少1根肋骨不完全骨折，多處軟組織挫傷。對此，媒體采訪了有過此類經(jīng)歷的中國游客。

據(jù)紅星新聞15日報道，若沒有7天前的那場意外，28歲的謝鋒(化名)或許正和未婚妻任麗麗(化名)約會逛街，享受著情人節(jié)的愛情甜蜜。但現(xiàn)在，他卻不得不躺在醫(yī)院的病床上，忍受著4根肋骨被打斷的巨大痛楚。

事情要從他到越南旅游度蜜月拍婚紗照說起——

2月7日，行程結(jié)束的他們到芒街口岸過關(guān)準(zhǔn)備回國時，只因謝鋒試圖打電話詢問朋友是否還需交小費時，他便受到了邊防人員的一頓暴打，護照也被搶走。與他一起同行的母親甚至被按到關(guān)著謝鋒的房間玻璃上，“讓她看著兒子被打?！?

謝鋒的遭遇，引起網(wǎng)友們的強烈憤慨。經(jīng)歷過的人表示，再也不會到越南去旅游了。

圖為受傷的謝某

然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并非個案，許多中國游客到越南旅游時都有過被強行索要小費的經(jīng)歷。來自湖北的鄒煜便是其中一個。

講述一：海關(guān)只向中國游客收取手續(xù)費

鄒煜告訴記者，他去年4月12日到越南旅游，和朋友一起窮游玩“沙發(fā)客”。他們從陸路進關(guān)，選擇了比較大眾的憑祥口岸友誼關(guān)進入越南。夜間12 時許，他們抵達越南的邊檢。雖然已查過攻略，也知道交小費的各種傳聞——需在護照里偷偷夾錢。但鄒煜說，他們是窮游，所以他準(zhǔn)備裝作自己不懂中文，甚至還把所有人民幣放入另外一個錢夾。

輪到他時，他聽到海關(guān)用中文向他索要10元手續(xù)費?！拔液芮宄?，任何國家的簽證里已包含手續(xù)費，是不需要單獨再給這部分錢的”，然而礙于壓力，鄒煜還是交了錢?！拔乙膊幌胱尯竺娴娜司玫?。”

但事后的鄒煜越想越氣，問了同車廂的韓國人、美國人和德國人后，鄒煜發(fā)現(xiàn)，這個所謂的“手續(xù)費”竟只向中國人收取。他恨自己沒骨氣，“我感到一種深深的恥辱感”。鄒煜稱，他也去過其他國家，從沒遇到過這樣的情況。

后來車廂上來了一位山東女孩，稱自己因為在海關(guān)收費時沒給小費，就和一些游客被關(guān)進小黑屋，還被扇了耳光。雖然女孩事后也給了錢，但對方還是不肯給她蓋章。女孩希望大家能一起站在門口抗議10分鐘，并明確表示不要發(fā)生肢體沖突。正在氣頭上的鄒煜，自然而然地站了起來……

鄒煜稱，雖然最后經(jīng)過一位中國大媽的中間調(diào)解，事情以女孩護照蓋章結(jié)束，但這樣的事情卻令鄒煜久久難忘、如鯁在喉。“其實10塊錢無所謂，但這遠遠超過了10塊錢的意義?！?

“我以為只有陸路口岸會這樣，但沒想到在越南的飛機場也有人有同樣遭遇?！彪m然越南的海關(guān)給他留下了非常不好的印象，但鄒煜也坦言，進入越南后，他遇到的大多數(shù)越南人都很熱情，也非常友好。

謝某在醫(yī)院

講述二：目睹越海關(guān)持電警棍攻擊中國游客

索要小費不成，很可能會發(fā)生肢體沖突。成都女孩“Daraless”去年5月2日在越南芽莊的國際機場就親眼目睹了越南海關(guān)因為小費問題，使用電警棍電擊中國游客，甚至將其拖到吸煙室毆打的全過程。

“Daraless”告訴記者，她們在去越南之前，地接曾交代過，“過越南海關(guān)時，要提前準(zhǔn)備好10塊人民幣作為小費，不然對方就會為難你?！?

但是越南海關(guān)的態(tài)度讓她們很無語，“既然我們是來你們越南消費旅游的，你們何至于(給人留下)一種明搶的感覺”。Daraless稱，對方態(tài)度極其惡劣，因而很多游客就不愿意支付小費。

“當(dāng)時他們(越南海關(guān)人員)幾個人圍攻一家人，七八個人手持電警棍，對著手無寸鐵的我們?！?

“Daraless”稱，她還記得當(dāng)時海關(guān)人員把一個穿襯衣的男子用電警棍電擊，還把人家拖到吸煙室打。

當(dāng)時同在現(xiàn)場的女孩美美(化名)稱，她看到一位帶孩子的男士遭到海關(guān)人員攔截，要求給小費過關(guān)，在遭到男子強硬拒絕后，越南海關(guān)先是將男子護照扔在桌上，緊接著用手指指著男子，用中文說道：“滾”。

雙方情緒都很激動，后來不斷有游客加入與海關(guān)理論，現(xiàn)場也有人高呼拒絕給海關(guān)小費，并高唱國歌，“還有人喊雄起”。美美回憶說。

講述三：面對海關(guān)違法行為導(dǎo)游也無能為力

對于這樣的案例，在越南某旅行社已工作1年的導(dǎo)游吳先生對記者說，他們也很氣憤。

“首先在越南法律規(guī)定中，海關(guān)是不允許收小費的，有一些明目張膽的是海關(guān)私下斂財。”海南人吳先生稱，收小費并不是普遍現(xiàn)象， “海關(guān)收小費對政府的形象不利，而對于游客來說，第一站就被收小費，印象也不會很好。”

吳先生稱，在他工作期間，類似的大沖突事件沒有發(fā)生過，但卻出現(xiàn)過多次不給小費、對方故意刁難游客的事件，“比如故意增加解答時間，拖延滯留辦手續(xù)時間，對旅客隨身攜帶物品行李進行檢查，對可隨意不可隨意罰款的，進行罰款。比如說，對于攜帶現(xiàn)金多的游客，故意增加罰款等等。”

但面對這些行為，吳先生坦言他們也無能為力。他也承認(rèn)，導(dǎo)游的確會告訴游客過海關(guān)時主動夾10塊錢，“我們這樣做是不想因為這十塊錢，對游客造成不好的影響。如果不給小費，發(fā)生沖突，這對游客是不利的?！?

記者查詢媒體報道發(fā)現(xiàn)，2015年6月，越南政府就曾致函各港口和機場海關(guān)局，對旅客攜帶越南產(chǎn)的普通商品(零關(guān)稅商品)出境，海關(guān)不得要求出境人員辦理海關(guān)申報，并且嚴(yán)禁勒索旅客，違者調(diào)換工作崗位并按規(guī)定處理。

2016年5月2日晚8點左右，在芽莊機場出關(guān)口，中國游客遭遇越南邊檢人員索要“小費”，拒付后引發(fā)沖突

小費之風(fēng)如何形成為何屢禁不止

雖然官方明令禁止向外國游客索取小費，但私下里，這樣的事件仍然層出不窮。他們?yōu)楹螘医恢?究竟是什么助長了越南海關(guān)索要小費之風(fēng)?

2006年到越南留學(xué)、曾在越南工作多年的中國網(wǎng)友Tom Linken認(rèn)為，其實國人的小費意識與越南人是不同的。

“越南受西方尤其是法國、俄羅斯和美國影響較深，提供服務(wù)的同時獲得小費是很正常的心理，在一些星級酒店、飯店、酒吧、咖啡廳，服務(wù)生經(jīng)?？梢允盏叫≠M”，他說，有些出租車司機也很期待小費，哪怕只有一元兩元。

他介紹稱，越南大部分的出租車司機會下車給乘客開門，尤其是乘客后備箱有行李的情況。因而，小費的概念在越南是普遍存在且喜聞樂見的，只是小費多數(shù)存在于衣食住行與娛樂場所。

但中國未來研究會旅游分會副秘書長劉思敏在接受采訪時表示，在東南亞許多國家，邊檢人員或海關(guān)人員主要針對的就是中國游客。

許多中國游客可能抱著一種“多一事不如少一事”的心態(tài)，還有人為了投機取巧順利通關(guān)，而進行給“小費”這種帶有行賄性質(zhì)的行為。這種心態(tài)被邊檢海關(guān)人員掌握以后，從被動地接受行賄，演變成了主動索賄?？梢哉f，一些邊檢人員索要“小費”的惡習(xí)，是一些旅行社的領(lǐng)隊和游客共同慣出來的，結(jié)果就變成了不給錢就挨打。

Tom Linken表示，中國東興口岸是中國陸地口岸旅客通關(guān)量最大的國際口岸，每年旅客通關(guān)量非常大，因而出現(xiàn)通關(guān)旅客將小費夾在護照當(dāng)中意圖加快通關(guān)手續(xù)的辦理，久之形成慣例，也催生了越南邊檢收受小費的心理，加之偶爾邊檢人員態(tài)度不友好，過境國人更自覺認(rèn)為需要加大小費數(shù)量，因而這種不正之風(fēng)逐漸蔓延，泛濫。

一位在邊境工作多年的知情人士也透露，這已是一種司空見慣、由來已久的不良風(fēng)氣。

“我估計最早是受走私的驅(qū)使，部分人因為走私煙酒等物品，時常在護照中夾錢送給海關(guān)人員，由此小費之風(fēng)慢慢助長?！?

知情人稱，能夠到口岸來上班的，或多或少都是動用了一定的關(guān)系和資源，才獲得這樣一個工作機會。海關(guān)在越南來說是份很有油水的工作，想在這里上班，要么憑關(guān)系，要么憑手段，“上班之后肯定會想著撈回本錢?！?

當(dāng)然，這也和導(dǎo)游的“配合”離不開關(guān)系。該知情人士稱，由于導(dǎo)游們長期在那里討生活，所以為了方便和快捷過關(guān)，“這些導(dǎo)游就會告訴游客在護照中夾錢”，而這幾種因素疊加后，久而久之就形成了一種付小費的習(xí)慣。

入境應(yīng)拒絕交小費，遇刁難時收集證據(jù)及時報案

對中國游客來說，東南亞諸國通常是出境旅游目的地的首選。但游客在一些國家過邊檢時，卻需面對被索要小費、護照被扣，甚至被打的風(fēng)險。近年來，類似事件屢有發(fā)生。

面對索要小費的情況，正確的做法應(yīng)該是什么?

中國駐越南大使館表示，公民出入境時如被索要“小費”，應(yīng)一律拒絕。如遇刁難，希望盡量收集證據(jù)，如索賄人員相關(guān)信息，并及時向中國駐越南使館或中國駐胡志明市總領(lǐng)館反映。劉思敏也提醒游客，若是迫于情況支付了小費，也可以搜集證據(jù)向中方的邊檢人員進行投訴或向邊防公安報案。

佰佰安全網(wǎng)提醒：旅游者謹(jǐn)慎購買旅游產(chǎn)品，慎防陷入低價陷阱。合法權(quán)益被侵犯時要及時向旅行社及相關(guān)部門投訴反映。面對取證較難的交易環(huán)境，應(yīng)及時錄音、錄像，為之后的維權(quán)留存固定證據(jù)。更多消費維權(quán)知識盡在本安全網(wǎng)安全常識欄目！