客運(yùn)員王梅在為旅客服務(wù)

據(jù)淮南網(wǎng)報(bào)道，“真是太感謝你了！要不是你的熱情相助我們哪能那么順利進(jìn)站上車。謝謝！謝謝！”2月17日，即將搭乘G7403次的旅客劉曉英緊緊握著淮南東站客運(yùn)員王梅的手，激動(dòng)地說(shuō)。

當(dāng)日，家住鳳臺(tái)的劉曉英一行4人來(lái)到淮南東站票房購(gòu)票，同行人中有2位盲人、1位拄拐杖的殘疾人，還有一大堆零零碎碎的行李。劉曉英到票房買好票后，看著3位同伴和大包袱小行李，她拍著腦袋犯了難?！按蠼悖枰獛兔?？”正在售票廳值班的王梅見(jiàn)狀忙走上前微笑著說(shuō)?！拔覀儨?zhǔn)備坐高鐵去合肥南轉(zhuǎn)乘去重慶，哎，可是這情況，麻煩你給我們找兩臺(tái)輪椅、一個(gè)行李車?！眲杂⒄f(shuō)。王梅拿起對(duì)講機(jī)呼叫“李玉鏡在嗎？我是王梅，這里有重點(diǎn)旅客，請(qǐng)找輪椅……”，不一會(huì)兒，李玉鏡等3名客運(yùn)職工把輪椅、行李車推到了售票廳。

王梅和同事們安排2位盲人坐上了輪椅，又幫忙把行李搬上了行李車。王梅看看手表，算了下距高鐵發(fā)車時(shí)間還有20分鐘，而旅客劉曉英一行還要從合肥南轉(zhuǎn)車去重慶，時(shí)間非常緊張。沒(méi)多想，身懷六甲的王梅吃力地推著輪椅往前走，李玉鏡擔(dān)心地說(shuō)：“大梅姐，你那身子不行?！薄皼](méi)事，走吧，時(shí)間不多了。再說(shuō)，我有2個(gè)人的勁?！蓖趺沸χf(shuō)，同事們一起推著輪椅和行李車跟了過(guò)去。

在去往站臺(tái)的路上，王梅再三叮囑旅客：“你們放心，我會(huì)和列車做好交接，合肥南會(huì)有工作人員幫助你們換乘的，你們下次出行提前通過(guò)12306預(yù)約服務(wù)，再來(lái)淮南東直接找我就可以了?！?

G7403次列車進(jìn)站后，客運(yùn)值班員與列車長(zhǎng)辦理了特殊重點(diǎn)旅客交接手續(xù)，4位特殊重點(diǎn)旅客在車站工作人員的幫助下，安全地登上了列車。目送遠(yuǎn)去的列車，王梅臉上露出甜甜的笑。

王梅是淮南東站客運(yùn)員，自前年做完腰椎間盤手術(shù)后，去年7月份，30周歲的她終于當(dāng)上了幸福的準(zhǔn)媽媽。作為獨(dú)生女兒，她可是父母的掌上明珠。即將為人父的丈夫?qū)λ彩前僖腊夙??？紤]到春運(yùn)工作量巨大，家人想讓王梅請(qǐng)假在家養(yǎng)胎，可是王梅卻“違背”了家人的意愿，她對(duì)家人說(shuō)：“車站春運(yùn)人手本來(lái)就少，關(guān)鍵時(shí)期我怎能請(qǐng)假？我還年輕，身體好，沒(méi)事的。” 

春運(yùn)期間，王梅在售票廳值班，主要負(fù)責(zé)問(wèn)詢解答、導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、自動(dòng)售票機(jī)故障報(bào)修等工作。每天早上6：30起床，乘車到淮南東站，下午4：30下班，每天工作近9個(gè)小時(shí)。正值春運(yùn)繁忙之際，售票廳人頭攢動(dòng)，王梅既要回答旅客的問(wèn)詢，又要幫助旅客取票，遇到特殊旅客，她會(huì)忘記自己還是個(gè)孕婦，總會(huì)上前主動(dòng)服務(wù)。忙的時(shí)候午飯沒(méi)準(zhǔn)點(diǎn)，有時(shí)一頓飯要分3次吃。 

為了減少去衛(wèi)生間的次數(shù)，一上午，她連一杯水都喝不完。一個(gè)班下來(lái)腰酸腿痛、聲音嘶啞。高強(qiáng)度的工作對(duì)于一個(gè)正常人來(lái)說(shuō)都吃不消，更何況她還是個(gè)孕婦呢。由于多日的勞累，年初一，王梅發(fā)燒、得了重感冒，但她僅休息了2天，就匆匆返回崗位?！澳愫茫阗I的這趟車在2號(hào)站臺(tái)上車，出售票廳往右走進(jìn)站”、“請(qǐng)到1號(hào)窗口辦理車票改簽”，王梅熟練地回答旅客的問(wèn)題。偶爾身體有反應(yīng)，王梅會(huì)低著頭，撫摸一下，好像在跟肚子里的寶寶交代著什么。

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