銀行的短信通知

2017年2月28日?qǐng)?bào)道 若銀行卡余款多了近5萬元，你會(huì)怎么辦？27日，家住瀘州市納溪區(qū)的羅大媽就遇到這樣的事?！斑@錢是怎樣來的？”面對(duì)這筆意外之財(cái)，羅大媽一點(diǎn)也高興不起來：她兩次主動(dòng)找到銀行表示錢款出錯(cuò)，卻被對(duì)方告之“銀行不會(huì)有錯(cuò)”；當(dāng)銀行發(fā)現(xiàn)確實(shí)是自己的工作失誤后，羅大媽不得不第四次來到銀行，將錢退還對(duì)方。

銀行卡多出近5萬元 大媽緊張

家住納溪的羅大媽退休后，單位給辦理了工資卡。去年在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在銀行工作人員建議下，羅大媽將定期存折也合并在銀行卡上，辦理了一卡通。

“定期存折與工資都在一張卡上，確實(shí)也方便了?！绷_大媽說，但這種卡的余額只顯示活期的，定期的余額要到銀行才能查詢。

2月27日上午10時(shí)左右，羅大媽來到瀘州大山坪某銀行取定期存款。“這張卡是工資卡，經(jīng)常支取，究竟活期有多少余額，我也不清楚，但應(yīng)該不多。”羅大媽告訴四川新聞網(wǎng)記者，自己有兩張定期存折，一張是1.5萬的，另一張是9萬。

因?yàn)闆]有預(yù)約，按照規(guī)定儲(chǔ)戶當(dāng)日取款不能超過5萬。“于是我就將1.5萬的定期全部取出，然后在9萬的定期中取出3.4萬，兩筆錢加起來4.9萬?！?

回到家后，羅大媽才有空看了一下手機(jī)的銀行短信。這不看不要緊，一看嚇一跳。原來銀行發(fā)來的短信顯示余額有49232.25元，讓羅大媽大吃一驚，而且百思不得其解。“怎么會(huì)多出這么多錢來？”羅大媽說，若是自己的活期存款，肯定沒有這么多；如果是自己的定期余款，就應(yīng)該是5.6萬，又少了6千多。因?yàn)槎ㄆ诘挠囝~沒有在短信里顯示，羅大媽不能肯定這筆錢是哪個(gè)賬上的。“只有可能是活期多出來的巨款?！边@“飛來的橫財(cái)”非但沒讓羅大媽高興，反而緊張起來。羅大媽說，自己經(jīng)?？捶ㄖ乒?jié)目，知道這種“不當(dāng)?shù)美笔怯锌赡軙?huì)惹上麻煩的。

兩問銀行 “不會(huì)有錯(cuò)”

“是子女或親戚給自己匯的款？”羅大媽挨著打完電話，排除了熟人給自己匯款的可能?！半y道有人匯款時(shí)輸錯(cuò)賬號(hào)了？那別人該多著急?！庇谑牵_大媽給銀行客服打了電話，告訴情況后，得到的答案是銀行不會(huì)有錯(cuò)。

這并沒讓羅大媽平靜下來。昨日11點(diǎn)過，羅大媽第二次來到銀行，想弄清楚究竟是怎么回事。經(jīng)銀行自助查詢機(jī)查詢，羅大媽的定期余額5.6萬還在，但活期余額還是49232.25元。“我卡上多了4萬多元哦，你們查一下呢?！绷_大媽喊來工作人員，給她說了情況?？傻玫降幕卦掃€是“銀行不會(huì)有錯(cuò)”。

沒有辦法，羅大媽回到家后，將情況告訴了家人。家人也覺得不可思議，在女兒的陪同下，羅大媽第三次來到銀行?！芭畠菏桥挛铱村e(cuò)了，又一起來到銀行，查看了活、定期余額，也覺十分蹊蹺?！?

大媽四到銀行退款

中午都過了，一家人商量準(zhǔn)備報(bào)警時(shí)，接到銀行一個(gè)工作人員的電話稱：“對(duì)不起，是銀行搞錯(cuò)了，請(qǐng)到銀行來辦理。”

“明明提醒了銀行喊檢查，他們說了沒錯(cuò)的，現(xiàn)在怎么又說錯(cuò)了？”這到底是怎么回事？昨日下午4時(shí)，記者陪同羅大媽來到這家銀行。這已經(jīng)是大媽第四次來到銀行。來到銀行后，二樓的大客戶經(jīng)理接待了羅大媽。經(jīng)過一番查詢，銀行辦理了從羅大媽銀行卡上下賬業(yè)務(wù)，最后活期余額顯示只有200多元?！敖K于將款退了。”下午5時(shí)過，羅大媽松了一口氣。

銀行：工作失誤 對(duì)儲(chǔ)戶表示歉意

銀行是怎樣弄錯(cuò)了，又是怎樣發(fā)現(xiàn)的？記者采訪到該銀行一名副主任施偉，“羅大媽在取定期時(shí)，銀行將定期轉(zhuǎn)到了銀行卡上，就將現(xiàn)金給了大媽。但實(shí)際上銀行還應(yīng)該從卡上下賬。后面這套工作就沒做完?！笔﹤ジ嬖V記者，確實(shí)是銀行的工作失誤，給大媽帶來不便，也一再表示歉意。“工作人員在扎帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)，就及時(shí)聯(lián)系了大媽。而大媽打客服電話咨詢和來對(duì)賬，是工作人員沒了解清楚情況?！?

施偉繼續(xù)解釋說，一卡通是將以前的定期存折當(dāng)成了借記卡的子卡，借記卡是主賬戶。要從子卡取款，要先轉(zhuǎn)賬到主卡上，然后從主卡上取款。“儲(chǔ)戶若有疑問，最好是咨詢辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，若給統(tǒng)一的客服打電話，她們不知道具體情況，會(huì)出現(xiàn)解釋不清楚的情況?！?

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