曹先生說，他在網上銷售富平柿餅。2017年1月7日，他向湖南長沙雨花區(qū)的一位買家發(fā)了一箱15公斤的柿餅，“發(fā)的是天天快遞”。一般情況下，3~4天就應該到了。

1月10日，曹先生從網上查到的物流信息顯示，該快遞已經到達長沙市桂花路分部。但直到1月15日買家還沒有收到快件，曹先生便撥打了天天客服的電話，“客服告訴我快件箱子爛了，問需要賠償還是怎么解決，我給客服說用膠帶粘下，趕緊給買家送過去?！钡且恢钡?月底，買家還是沒有收到快遞。

“我再次撥打天天快遞的客服電話，得知快遞已經丟了，于是我向郵政局投訴。隨后，天天快遞客服表示可以賠償郵費的5倍?！辈芟壬f，“柿餅每公斤66元，15公斤柿餅要990元，加上每公斤2元的運費，這箱柿餅高達1020元，賠償150元，我不能接受?！?

快件沒保價 賠償3~5倍郵費

曹先生表示，天天快遞公司以他沒對快遞進行保價為由，稱他只能獲得郵費的5倍賠償。“村里人發(fā)快遞幾乎都沒保價，現(xiàn)在只有這么一點賠償，我覺得不合理，沒辦法接受?！?

2017年3月1日，天天快遞客服告訴記者，曹先生的快遞因丟失一直沒送到，他已經進行申訴，但因曹先生的快遞沒有保價，只能給他賠償丟失快遞的5倍郵費，工作人員和他溝通了處理方式。

3月1日，陜西省郵政管理局消費者申訴中心的工作人員表示，一般對于沒有保價的快件，按照相關規(guī)定，快遞公司都是按照郵費的3~5倍對消費者進行賠償，如果消費者對這個賠償不滿意，可以通過司法途徑解決。

這位工作人員也建議市民，在選擇快遞服務時，一定要留存快遞單據(jù)，如果是快遞貴重的物品，最好選擇保價郵寄，一旦發(fā)生丟失等意外，能減少損失。

2017年3月2日，曹先生說天天快遞客服在3月1日聯(lián)系他，和他協(xié)商賠償事宜。雙方商定按每公斤50元賠償，共賠償750元。

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