充滿期待的出國游卻因簽證問題被迫取消，所付費用旅行社能否退還?重慶市第五中級人民法院日前對此案作出二審判決，認定簽證取消為不可歸責事件，判決旅游公司在扣除已經支付且不可退還的費用后退還張先生12825元。

起因

出國游剛到北京

需要面簽取消行程

2014年3月，張先生委托重慶一家旅游公司(以下簡稱“旅游公司”)的門市部辦理5人的出國旅行簽證，并支付了10200元的簽證費。

此后，張先生與旅游公司簽訂“美國西海岸三城9日超值之旅”的旅游合同，并支付了5人的全部旅游費用62500元。該合同規(guī)定：因旅游者提供材料存在問題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關責任和費用由旅游者承擔，出境社將未發(fā)生的費用退還給旅游者，如給出境社造成損失的，旅游者還應當承擔賠償責任。

2014年4月25日，張先生一行5人按照約定的時間趕到北京準備出行。當日下午，張先生接到成都美國總領事館的電話，被告知5人需要重新到成都面談，已經辦理的簽證不能出境。張先生立即聯(lián)系旅游公司，旅游公司向成都美國總領事館發(fā)函詢問并確認屬實，張先生一行5人遂未能出行。

起訴

認為旅游公司存在過錯

起訴要求退款

張先生認為，旅游公司未認真、全面地履行合同，按約定提供旅行服務，導致其不能按期出游，在得知無法出行時，旅游公司亦未采取措施防止損失擴大，存在過錯。

協(xié)商未果后，張先生遂向法院提起訴訟，要求旅游公司退還旅游費用62500元，賠償簽證費10200元及往返北京和成都的交通費、住宿費18302.5元。

而旅游公司則表示，張先生5人已經給旅行社實際產生了53317.5元的損失，包括機票損失9935元/人、房費損失728.5元/人等。而且旅游公司辯稱，張先生請求的簽證費、往返交通費、住宿費，是基于委托代理簽證關系產生的，而不是基于旅游合同產生的，應另案起訴。因此，在扣除全部損失后，旅游公司只能退還張先生6682.5元。

另查明，五份航空運輸電子客票行程單上均載明該行程單不可以退票。

判決

面簽為不可歸責事件

退還未產生費用

法院審理認為，張先生訴請解除雙方簽訂的《出境旅游合同》，旅游公司亦表示無法繼續(xù)履行合同，故法院依法解除該合同。對于導致領事館作出面簽要求的具體原因雙方均未舉示相應的證據(jù)予以證明，確為不可歸責于雙方的事件，旅游公司應在扣除已經支付且不可退還的費用后將余款依法退還給張先生。

應扣除的，包括簽證費及往返機票等，因簽證費用并非旅游公司辦理并收費，導致張先生5人無法出行亦非旅游公司違約所致;而行程單上既已載明不能退票，且張先生未舉證證明其于行程單填開之前已經取消行程或者該行程單的費用已經被退還。

至于往返北京和成都的交通費、住宿費，鑒于張先生舉示的證據(jù)與本案無關，故不予支持。

據(jù)此，法院遂作出上述判決。

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辦出國游簽證

要注意這些事

就此案件，重慶中旅集團出境部經理劉真介紹，在參加出境游時，各個國家的簽證情況不一樣，有的可以落地簽，有的需要面簽。如果簽證下來后，還需要面簽，旅行社和游客都必須配合。劉經理說，“面簽”事宜對行程發(fā)生的影響，旅行社在簽合同時都會給游客說明。

她提醒，游客在辦理簽證時，一是要確保證件齊全，這樣有助于簽證的辦理;二是要合理規(guī)劃出行時間，“最好把出行時間定在簽證辦下來一周左右”;此外，她還提醒游客認真核對簽證上的時間，確保簽證時間和出游時間吻合。

佰佰安全網提醒：旅游者謹慎購買旅游產品，慎防陷入低價陷阱。合法權益被侵犯時要及時向旅行社及相關部門投訴反映。面對取證較難的交易環(huán)境，應及時錄音、錄像，為之后的維權留存固定證據(jù)。更多消費維權知識盡在本安全網安全常識欄目！