高價定制的樺木框架、真皮包邊床到手后，卻發(fā)現(xiàn)包邊不是真皮，就連整張床也僅有床尾部分才是樺木，要求退貨卻被商家拒絕，寧海的王女士遇上了這樣一次不順心的網(wǎng)購。

近日，因為新家裝修，寧海的王女士貨比三家后，在淘寶網(wǎng)上的某家居店定制了床、床頭柜、梳妝臺等家具，但等到貨物運至家中，王女士才發(fā)現(xiàn)，自己定制的真皮床使用的不是真皮包邊，且材質(zhì)也非定制要求的樺木。

王女士聯(lián)系淘寶商家要求退款退貨，卻被商家以定制的家具不能退貨是行規(guī)等說法為由拒絕了。王女士一氣之下，便將該淘寶網(wǎng)店起訴至寧海法院要求淘寶商家假一賠三，并提出了質(zhì)量鑒定申請。根據(jù)鑒定結果顯示，床的包邊不是真皮，床的框架僅床尾部分是樺木，床背部分不是樺木。

在庭審過程中中，雙方對于該定制床的材質(zhì)有較大的爭議。淘寶商家稱，他們當時標注為真皮是符合淘寶網(wǎng)《商品材質(zhì)標準定義表》的規(guī)定，不存在欺詐行為，且皮料的顏色和材質(zhì)也是王女士自己選擇的。而關于床的框架在淘寶商品頁面中也有介紹，實物與跟淘寶頁面中描述的是相符的，不存在主觀上的惡意。

而王女士則表示，作為消費者，認定的標準是國家標準、行業(yè)標準，商家作為相對專業(yè)的人士，對上述標準應有著更為清晰的認知，不能用上架規(guī)范及頁面說明來模糊概念。

后經(jīng)法院調(diào)解，商家自愿接受退貨且返還貨款，并按貨款金額的兩倍賠償王女士，鑒定費用也由商家承擔。

寧海法院法官解釋，根據(jù)《消費者權益保護法》第四十八條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，應承擔民事責任。第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

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