說(shuō)起林肯牌汽車，大家的印象中就是時(shí)尚，高端豪華，氣派的代名詞，可沖著這些理念購(gòu)買林肯汽車的王先生，卻遇到了不一樣的感受。

洛陽(yáng)的王先生今年一月份，在洛陽(yáng)的一次車展上，選定了一款林肯SUV汽車，于是他直接在洛陽(yáng)的林肯汽車展廳交付了定金，鄭州奧吉通林肯中心將車輛托送至洛陽(yáng)進(jìn)行交車手續(xù)，可這車剛開(kāi)回家，問(wèn)題就出現(xiàn)了。

王天陟：回去大燈就是壞的，新車交車的時(shí)候因?yàn)槭前滋?，而且我也不知道大燈是否有?wèn)題，開(kāi)的時(shí)候以為大燈不太對(duì)，認(rèn)為是高低不平，后來(lái)到4S店檢測(cè)，檢測(cè)出來(lái)這個(gè)大燈是壞的。

車輛行駛燈第一次使用，就檢測(cè)出故障需要更換，這讓王先生很郁悶，按理說(shuō)在車輛銷售時(shí)，對(duì)于車輛的配件及燈光、發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，銷售人員都應(yīng)該當(dāng)面進(jìn)行測(cè)試，無(wú)誤后方能交付車主，據(jù)王先生回憶，銷售方并未對(duì)車輛的燈光進(jìn)行檢測(cè)。既然在保修期內(nèi)，4S店同意更換，他也就并未進(jìn)行追究，可車輛在接下來(lái)的時(shí)間內(nèi)，又出現(xiàn)了問(wèn)題。

王天陟：有一個(gè)多禮拜，在車的中控里面，出現(xiàn)很大的異響，不到兩個(gè)禮拜方向盤出現(xiàn)異響，方向盤出現(xiàn)異響我當(dāng)時(shí)很擔(dān)心，方向盤畢竟決定車輛行駛方向，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題是否影響車輛行駛安全。洛陽(yáng)的工作人員把車開(kāi)到鄭州，檢測(cè)完說(shuō)里面一個(gè)油絲出現(xiàn)了問(wèn)題。

從王先生在鄭州奧吉通林肯中心拍攝的汽車維修記錄可以看到，2017年1月20日和2月17日以及3月18日，車輛三次在4S中心進(jìn)行了維修，而第一次更換車輛左大燈的維修登記公里數(shù)僅為24公里。從新車交付的第一天就出現(xiàn)前大燈照明問(wèn)題，到之后的中控臺(tái)異響，以及方向盤出現(xiàn)異響，王先生說(shuō)這些問(wèn)題均是在他購(gòu)車兩個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)的，而本以為這下可以安心的駕駛車輛，可在一次外出后，右前大燈出現(xiàn)了同樣的故障。

王天陟：在我車輛方向盤維修完畢之后，緊接著開(kāi)了不到一箱油，一個(gè)多禮拜的時(shí)間，右邊大燈又壞了，王先生第二次沒(méi)有給，我說(shuō)什么問(wèn)題，只說(shuō)里面一個(gè)導(dǎo)絲有問(wèn)題，因?yàn)閮纱纬霈F(xiàn)問(wèn)題是一樣的，從聽(tīng)覺(jué)上面而言 我覺(jué)得是同一問(wèn)題，它在反復(fù)出現(xiàn)，我個(gè)人認(rèn)為是第一次的問(wèn)題沒(méi)有解決透徹。

在王先生向鄭州奧吉通林肯中心，表達(dá)自己對(duì)新車接連出現(xiàn)問(wèn)題不能接受時(shí)，鄭州奧吉通林肯中心經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)專程派維修人員趕往洛陽(yáng)，對(duì)王先生林肯SUV汽車的右前大燈進(jìn)行了問(wèn)題部件更換，然而王先生認(rèn)為車輛左右大燈接連出現(xiàn)問(wèn)題，是該部件存在本身的設(shè)計(jì)缺陷。那么關(guān)于王先生林肯SUV汽車接連出現(xiàn)的問(wèn)題，鄭州奧吉通林肯中心又是如何解釋呢？

售后人員：他的車輛有問(wèn)題屬于質(zhì)保期嘛，也是來(lái)解決掉了，現(xiàn)在稍等，一會(huì)兒吧，我了解情況再給你說(shuō)一下。

在鄭州奧吉通林肯中心，負(fù)責(zé)兩次接待王先生的維修經(jīng)理王鵬，并未給出車輛接連出現(xiàn)問(wèn)題的具體原因，隨后王先生又將問(wèn)題反映給了奧吉通林肯中心售后總監(jiān)裴斌，在王先生購(gòu)車兩個(gè)月內(nèi)接連出現(xiàn)車輛相關(guān)部件故障，售后總監(jiān)裴斌認(rèn)為這屬于無(wú)法預(yù)知的問(wèn)題。

裴斌：（問(wèn)題出現(xiàn)）頻繁與否這個(gè)是我們沒(méi)法預(yù)知的 廠家沒(méi)辦法預(yù)知，我們經(jīng)銷商也沒(méi)辦法預(yù)知，我們按照廠家的保修政策，在保修期內(nèi)解決這個(gè)問(wèn)題，車輛在保修期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)一些無(wú)法預(yù)料的問(wèn)題，任何品牌任何車輛都會(huì)，遇到問(wèn)題我們就是解決問(wèn)題的過(guò)程。

王先生認(rèn)為車輛在短時(shí)間內(nèi)反映出多處問(wèn)題，并不是車輛在使用過(guò)程中出現(xiàn)的，而他在與相同車輛車主交流后得知，這款林肯SUV汽車的前大燈問(wèn)題，并不是個(gè)例。

王天陟：我的車我開(kāi)出來(lái)問(wèn)題怪我，但是廠家的生產(chǎn)缺陷，你更換零件那是不能保證往后的質(zhì)量，我的車就修過(guò)兩次，了解其他車主朋友一個(gè)車換了三次大燈，目前這個(gè)問(wèn)題是解決不了的，現(xiàn)在是只能更換，之后還會(huì)出現(xiàn)是一個(gè)技術(shù)上的質(zhì)量問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題我可以給生產(chǎn)廠家溝通，我現(xiàn)在要保證你的車輛沒(méi)問(wèn)題，現(xiàn)在不是解決別人的問(wèn)題，是你的問(wèn)題，至于車輛一些零部件問(wèn)題，我可以向廠家反映去溝通。

新買的林肯汽車在僅行駛24公里時(shí)就出現(xiàn)大燈照明問(wèn)題，并且左右兩側(cè)大燈存在相同故障進(jìn)行更換，洛陽(yáng)王先生遇到的只是林肯汽車呈現(xiàn)出的故障維修問(wèn)題，同樣是林肯車主的焦作王先生，所遇到的問(wèn)題可就有點(diǎn)麻煩了，而他也是在鄭州奧吉通林肯中心購(gòu)買的林肯汽車。

王先生：2016年11月份，我在鄭州奧吉通林肯中心買了一輛MKZ小轎車，2017年的1月22號(hào)，我去報(bào)車的戶口牌照的時(shí)候，在輸入該車信息時(shí)，就是出現(xiàn)重復(fù)核對(duì)，當(dāng)時(shí)車管所說(shuō)，你這個(gè)車在其它地區(qū)，已經(jīng)報(bào)過(guò)牌照了。

在王先生的手機(jī)里，記者看到了一張公安交通綜合管理系統(tǒng)顯示的結(jié)果，的確有重復(fù)核對(duì)這樣的提示框，新買的轎車竟然被告知已經(jīng)進(jìn)行過(guò)銷售，這讓王先生坐不住了，此后他也多次次來(lái)到了車管所嘗試辦理牌照，但是均被告知這輛無(wú)法進(jìn)行上牌。

車管所錄音：你又來(lái)了，嗯，我又來(lái)了， 你的車從哪調(diào)過(guò)來(lái)的，我想問(wèn)問(wèn)啥情況，我想問(wèn)下你的車是從哪調(diào)過(guò)來(lái)的，從廠家發(fā)回來(lái)的，你問(wèn)一下廠家吧，你的車應(yīng)該是銷售過(guò)，這個(gè)車關(guān)單發(fā)票啥都沒(méi)問(wèn)題，有問(wèn)題沒(méi)問(wèn)題咱先不說(shuō)，你這個(gè)進(jìn)口車可能是賣給哪個(gè)，核查過(guò)。

這位工作人員還說(shuō)，所有進(jìn)口車輛在辦理牌照之前，都要經(jīng)過(guò)公安車管部門系統(tǒng)的“進(jìn)口車核查”窗口進(jìn)行查詢登記，如果該車在其他某地車管部門查詢登記過(guò)了，那么全國(guó)其他地方的車管部門就不能再辦理上牌入戶手續(xù)了。為了保留證據(jù)，王先生也當(dāng)即對(duì)車輛上不了牌這一情況進(jìn)行了公正，隨后，他也及時(shí)將這一情況向銷售該車的4S店，鄭州奧吉通林肯中心進(jìn)行反映。

王先生：當(dāng)時(shí)我及時(shí)反映到4S店，4S店也派人到車管所問(wèn)了，給我說(shuō)的是一樣，他們是多次去交涉，至今沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題。

王先生說(shuō)，從向4S店反映這一問(wèn)題到現(xiàn)在，已經(jīng)一個(gè)月過(guò)去了，問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決，為了了解情況并協(xié)調(diào)解決此事，記者陪同車主王先生一起來(lái)到了鄭州奧吉通林肯中心。

田經(jīng)理：牌照上不了，不是林肯，其它品牌也出現(xiàn)過(guò)，但是焦作在我手里賣出去的車是沒(méi)出現(xiàn)過(guò)，這是第一例，你可以在百度上搜一下，有這種先例，只是我們林肯沒(méi)有賣那么多車在國(guó)內(nèi)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，也許是第一次遇到。

4S店的裴經(jīng)理表示，接到王先生的反映之后，他們也多次前往焦作當(dāng)?shù)氐能嚬芩私馇闆r，而對(duì)于無(wú)法上牌的原因，裴經(jīng)理是這樣解釋的。

裴經(jīng)理：他這個(gè)信息的話，可能是沒(méi)有查詢到，像這種情況的話 ，當(dāng)?shù)剀嚬芩囊馑际?，系統(tǒng)當(dāng)中沒(méi)有這個(gè)信息，焦作那邊給出信息的話，可能客戶會(huì)覺(jué)得有些問(wèn)題。

王先生表示，他曾多次去車管所辦理此事，得到的回復(fù)并不是裴經(jīng)理所說(shuō)的“沒(méi)有查詢信息”，而是“已經(jīng)進(jìn)行過(guò)登記”，裴經(jīng)理這樣的解釋并不能讓人信服，而對(duì)于車主懷疑車輛二次銷售這件事，裴經(jīng)理十分肯定地向記者表示，這樣的情況并不存在。而對(duì)于裴經(jīng)理的解釋，王先生希望，林肯汽車廠家方面能夠給出一張正式的書(shū)面說(shuō)明，來(lái)打消自己心中的疑慮。

裴經(jīng)理：對(duì)于林肯廠家來(lái)說(shuō)的話，要出具書(shū)面性文件的話，人家肯定要去溝通這件事情，首先我們得給人家溝通，得反饋得有個(gè)過(guò)程，我認(rèn)為這個(gè)是合情合理的，這個(gè)大概需要多長(zhǎng)時(shí)間呢，我估計(jì)七個(gè)工作日之內(nèi)，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。裴經(jīng)理：如果他要求這輛車不想用了，我們也可以退給他，沒(méi)問(wèn)題，但是我們也有一定的時(shí)間要求，給你下達(dá)書(shū)面的通知，幫你退車也好，換車也好，都沒(méi)問(wèn)題。

鄭州奧吉通林肯中心的裴經(jīng)理表示，他們還是希望能夠盡快解決此事，如果消費(fèi)者要求退換車輛，那么時(shí)間越長(zhǎng)產(chǎn)生的折舊費(fèi)用越高，并且這項(xiàng)費(fèi)用廠家將不予承擔(dān)，不過(guò)作為4S店方來(lái)講，他們還是希望能夠通過(guò)平等協(xié)商解決此事。

裴經(jīng)理：上牌過(guò)程中有一些小波折這樣的事情，對(duì)于我們商家和店家來(lái)講，是不在我們意料之中的，發(fā)現(xiàn)這樣的情況后，我們也是及時(shí)采取相關(guān)措施 幫助客戶去解決問(wèn)題，那么我也希望客戶能夠理智地去對(duì)待這個(gè)事情，我們大家在最短時(shí)間內(nèi)，把這個(gè)事情解決掉。

雖然車主和4S店雙方都拿出了解決問(wèn)題的態(tài)度，但是對(duì)于解決方案一直不能達(dá)成共識(shí)，隨后我們也電話聯(lián)系林肯廠家。

而車主王先生表示，他隨后多次與鄭州奧吉通林肯中心和林肯廠家溝通，但關(guān)于車輛的問(wèn)題均沒(méi)有得到進(jìn)一步答復(fù)。

同樣是新車、同樣選擇了最初在自己心里具備品牌價(jià)值的林肯汽車，但洛陽(yáng)和焦作的兩位車主均遇到了讓人頭疼的問(wèn)題，而鄭州奧吉通林肯中心對(duì)于車輛呈現(xiàn)的問(wèn)題，不能給出合理的解釋，兩位車主均表示，下一步將通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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