謝女士在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購了一款翡翠手鐲，賣家一再保證為天然正品A貨，并支持專柜驗貨，通過與賣家交涉，最終以折扣價2000元成交?？墒盏绞骤C后，謝女士發(fā)現(xiàn)手鐲是注膠翡翠。

據(jù)了解，謝女士在收到手鐲后，將手鐲拿到吉林省中坤珠寶鑒定中心鑒定，結(jié)果顯示為人工酸蝕注膠翡翠，長期佩戴對人體有害。謝女士要求賣家退款并承擔專家掌眼費200元。賣家拒絕了謝女士的訴求，聲明只承擔退貨費用，拒絕承擔專家掌眼費。隨后謝女士請求淘寶客服介入處理并提交了相關(guān)聊天記錄截圖以及鑒定檢測報告材料。在查閱了相關(guān)案例后，謝女士重新提出訴求，要求賣家承擔鑒定費用，并依據(jù)消費者權(quán)益保護法退一賠三。賣家再一次拒絕了謝女士的申請，淘寶客服也以“提交證據(jù)不足而無法證明翡翠是假的”為由一再拖延時間。

多次協(xié)商無果后，謝女士到南關(guān)區(qū)法院起訴，由于和南關(guān)區(qū)法院建立了訴調(diào)對接關(guān)系，南關(guān)區(qū)法院將案件交由南關(guān)區(qū)消協(xié)進行調(diào)解。

消協(xié)工作人員詳細了解了事情始末之后，通過中消協(xié)電商消費維權(quán)直通車，以網(wǎng)上調(diào)解的方式對賣家、淘寶客服以及謝女士進行了多方協(xié)商，最終，賣家同意謝女士的退貨申請并承擔退貨產(chǎn)生的郵費及專家掌眼費，對于謝女士提出的退一賠三的訴求表示難以接受，并拒絕調(diào)解，最終，消協(xié)建議謝女士起訴賣家。

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