四明中路890號的大象煙酒

店門上粘貼著暫停營業(yè)的通知

價值1000元的大象預(yù)付卡

大象煙酒、大象商城、大象洗衣……有不少寧波市民熟識且習(xí)慣使用大象商務(wù)服務(wù)有限公司的預(yù)付卡（提貨券、煙酒券、通惠卡等）。然而，近段時間這家企業(yè)卻突然關(guān)門歇業(yè)了，不管是煙酒店還是商城，哪怕是線上購物平臺，都沒法用預(yù)付卡了，不僅如此，大象洗衣的門店雖然開著，但也不接受持有大象卡的用戶前來洗衣了。

記者從寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心了解到，自7月1日至7月21日，中心共接到有關(guān)大象卡的投訴達(dá)33起，而昨天記者好不容易電話聯(lián)系上該公司的法人代表張先生時，他說：“我不需要給你答復(fù)，你問寧波市商務(wù)委好了?！?

4張總價3000元的提貨券均無法使用

市民陳先生去年11月在鄞州區(qū)四明中路890號的大象煙酒購買了該公司的提貨券，算是較早發(fā)現(xiàn)這一問題的。

“這個券，既能在實(shí)體店用，又能到微信、網(wǎng)站上消費(fèi)，柴米油鹽都能買，就像個超市似的，因?yàn)楸容^方便，我買了不少，現(xiàn)在手頭上還有四張面值分別是1000元、800元、500元、200元的卡，我毛估估，還有3000元左右沒用?！标愊壬貞洝?

6月25日，他去這家大象煙酒時，就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)門了。隨后，他分別嘗試去微信和網(wǎng)站上消費(fèi)，結(jié)果一樣，全部沒法使用。

“其實(shí)6月以后，四明中路890號的這家大象煙酒貨就很少了，為此，我就跑到東裕路上的一家大象商城消費(fèi)，誰知道這一下說關(guān)就關(guān)了，而且所有寧波的實(shí)體店都一樣?！标愊壬钡貌恍?，6月26日，他就分別向消協(xié)、商務(wù)部門等投訴了。

“商務(wù)委的工作人員給過我回復(fù)，說等店老板有錢了就退款，可這老板電話不接，根本聯(lián)系不上，誰知道什么時候能退款??！”陳先生非常忐忑。

客戶登記個人信息20多天后仍無實(shí)質(zhì)進(jìn)展

記者昨天登錄了寧波大象商務(wù)服務(wù)有限公司的官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)頁面已自動跳轉(zhuǎn)為一個寫有“公告”的網(wǎng)頁：感謝您對我公司長期以來的支持，很遺憾地告知您，由于我公司經(jīng)營不善，虧損巨大，現(xiàn)階段公司正在進(jìn)行內(nèi)部清理，大象卡暫時難以兌付，我們深表歉意。但請相信，我們將妥善解決后續(xù)大象卡的使用問題，現(xiàn)將處理辦法公告如下：

1。添加大象商城微信號：fx0574123。發(fā)送驗(yàn)證申請時，請注明：大象卡處理。

2。持卡客戶請將本人身份證、手機(jī)號碼、大象卡卡號、金額，拍照發(fā)給大象商城微信號，等待商城客服核實(shí)金額，回復(fù)確認(rèn)。

3。大象卡的后續(xù)使用解決，我們將微信通知您，請您多加關(guān)注。

公告的發(fā)布時間就是2017年6月25日。

然而對此陳先生并不感冒，6月26日他就在此微信登記了個人的大象卡信息，20多天過去了，也沒等來實(shí)質(zhì)進(jìn)展。

同一家店購買預(yù)付卡卻不接受煙酒卡登記

比陳先生更鬧心的，當(dāng)屬鮑先生了，同樣是在四明中路890號購買的預(yù)付卡，但因?yàn)槭菬熅瓶?，鮑先生甚至連登記都被拒絕了……

今年5月，鮑先生在這家門店購買了兩張卡，一張是兩條大黃金葉的煙卡，一張是兩瓶五糧液的酒卡，兩張卡總價值近4000元。因?yàn)楫?dāng)時沒考慮好是自用，還是送人，鮑先生并沒有馬上去兌換。

7月16日，他無意中路過這家店時，發(fā)現(xiàn)門店關(guān)了，上面還寫了“暫停營業(yè)”幾個字，到附近一問，才得知門店已經(jīng)關(guān)了半個多月。鮑先生隨后撥打了煙酒卡上的兩個聯(lián)系電話，其中座機(jī)號始終沒人接聽，400開頭的一個號碼，轉(zhuǎn)接到了大象洗衣店。

這一問，鮑先生更覺得這家公司坑人了：“大象洗衣的客服人員告訴我，雖然早前大象商城辦的通惠卡可以在他們地方使用，但從去年底起，就不能用了，更別提我的煙酒卡了。”

于是，他無奈地只能加大象商城的微信號，登記個人信息，希望晚些時候能拿到退款，不料，對方告訴他“煙酒卡沒有收到通知登記”。

“煙酒卡和大象通惠卡區(qū)別對待？早前還跟大象洗衣是一家，現(xiàn)在又解除關(guān)系了？到底是真的沒關(guān)系，還是出事了急于撇清？”鮑先生心里滿是疑問。

大象洗衣在去年底被收購

持有大象通惠卡的市民被坑

除了陳先生和鮑先生，還有更多市民的投訴。朱先生就說：“添加處理退款的微信了，但是把身份證、手機(jī)號等那么多信息提交處理，我很擔(dān)心個人信息泄露，而且他們也沒有承諾具體處理期限，我不認(rèn)可。主要是連原先的官方熱線都打不通了，一個解釋都沒有，這讓我們怎么獲取最新信息？”

記者了解到，近段時間不斷有人分別前往四明中路890號的大象煙酒、四明東路568號1號樓1樓的大象商城、啟明路818號創(chuàng)新128園區(qū)8幢59號的大象生活等各個門店探訪，但結(jié)果是一樣的。

煙酒卡上預(yù)留的4001開頭的客服熱線是大象洗衣的，工作人員告訴記者，之前大象通惠卡之所以能在大象洗衣使用，是因?yàn)檫€未被其他企業(yè)完全收購。但去年12月，大象洗衣成了浙江中哲控股集團(tuán)有限公司的全資子公司，自此之后，大象洗衣就跟大象生活、大象商城等隸屬于大象商務(wù)服務(wù)有限公司的門店都沒關(guān)系了，目前大象洗衣的營業(yè)執(zhí)照注冊名是“寧波市大象清洗服務(wù)有限公司”。

然而據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早前大象洗衣被收購時，也有一眾原本持有大象通惠卡的市民被坑，他們的卡上明確標(biāo)注了“可在大象通惠卡聯(lián)盟商戶處使用”，卻在大象洗衣全部吃了“閉門羹”。

公司法人代表拒絕接受記者采訪

消費(fèi)者遲遲等不到退款

昨天中午，記者輾轉(zhuǎn)打聽，聯(lián)系到大象商務(wù)服務(wù)有限公司、鄞州大象食品有限公司（即大象煙酒）共同的法人代表張劍峰時，他態(tài)度很明確：“你要采訪，問商務(wù)委好了，我跟他們都說過了?！?

當(dāng)記者再度詢問完成登記后，什么時候能給消費(fèi)者退款時，他再次強(qiáng)調(diào)：“我不需要給你答復(fù)，我會給商務(wù)委答復(fù)的?！?

陳先生也聯(lián)系上了張劍峰，他向記者反饋，這位張先生表示自己暫時沒錢。

短短20天，僅12345接到的投訴就有33起，該舉報的、登記的工作都做了，持有大象卡的消費(fèi)者卻遲遲等不到退款。

連日的采訪中，記者聽到了持卡市民的質(zhì)疑聲——

“難道老板沒錢了，就可以私吞我們當(dāng)時充卡的錢了？”

“他拿不出錢，我們就得遭殃？為什么在洗衣店沒法用卡了，也不給我們一個解釋？”

“從頭到尾單方面毀約，終止合同履行，難道不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎？”

“那么多門店，全部關(guān)門歇業(yè)，影響的是多少客戶？既然省里都對預(yù)付卡的監(jiān)管出臺規(guī)定了，我們希望能得到滿意的答復(fù)?！?

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