6月27日，王女士在微博發(fā)文表示，因?yàn)橥对V快遞員，而遭到對(duì)方毆打。隨后，涉事的申通快遞公司也發(fā)文表示，已經(jīng)對(duì)涉事快遞員作出處理，并且將與客戶溝通處理該事件。

昨天（8月28日）記者獨(dú)家了解到，這起因價(jià)值188元的快件投遞而引發(fā)的糾紛，至今尚未得到妥善解決，王女士已經(jīng)正式向法院遞交訴狀，要求北京申通快遞服務(wù)有限公司與涉事快遞員共同賠償各項(xiàng)損失共計(jì)72.5萬余元。朝陽(yáng)法院已經(jīng)正式受理了該案。

▲在投訴快遞員王某后，王女士在家中被上門的王某打傷。 微博截圖

投訴遭快遞員入室毆打

今年6月27日凌晨，家住北京朝陽(yáng)管莊附近的王女士在網(wǎng)上爆料，稱只因自己快遞丟失，投訴了申通快遞一名快遞員，就被這名快遞員報(bào)復(fù)，強(qiáng)行入室將自己打成重傷。

▲王女士發(fā)微博稱，自己投訴后，遭到快遞員毆打。

時(shí)隔兩個(gè)月后，王女士將申通快遞以及快遞員起訴到法院。其起訴稱，2017 年 6 月 11 日，她通過淘寶網(wǎng)購(gòu)買商品，查看物流顯示承運(yùn)來源為申通快遞，派件員為王某。6 月 15 日，她在未設(shè)定代收點(diǎn)也未簽收快遞的情況下，發(fā)現(xiàn)物流狀態(tài)顯示“已簽收，簽收人是代收點(diǎn)家人本人”。隨后，她通過物流客服進(jìn)行投訴。

2017 年 6 月 24 日 16 時(shí)許，王某利用其因派件而掌握的原告住址信息， 以向她派送快遞為名，欺騙其室友打開房屋大門，徑直穿過客廳，闖入原告獨(dú)居的臥室，使用暴力將其摔倒在床。進(jìn)而，王某用身體壓制王女士，手持石塊持續(xù)猛擊其頭部、臉部和身體，致使王女士頭部、臉部、肢體多處受傷，血跡濺滿臥室內(nèi)地板、床和墻面等多處地方，血流不止染透隨身衣物和床單等臥具。

“我當(dāng)時(shí)不斷呼救卻無力反抗，我室友在一旁也攔不住”。王女士在接受重案組采訪時(shí)表示，此后，王某發(fā)現(xiàn)自己和室友報(bào)警后方才離開。王女士被送往醫(yī)院后，被診斷為頭皮裂傷；頭皮血腫；頭部外傷；左前臂、左腕、左手、上腹部多發(fā)軟組織傷；腦外傷后神經(jīng)官能癥反應(yīng)等。

“事情發(fā)生的時(shí)候沒什么感覺，但這之后，被打的場(chǎng)面會(huì)一直在腦海中出現(xiàn)……”王女士說，目前自己外傷雖已基本治愈，但仍持續(xù)出現(xiàn)頭痛、惡心、噩夢(mèng)、精神恍惚、幻象、恐懼等癥狀。現(xiàn)被診斷為抑郁、焦慮、妄想癥狀和睡眠障礙，現(xiàn)在尚無法工作，父母也為此來京照顧自己。

在考慮再三后，王女士起訴了申通快遞公司與快遞員王某。

▲在派送快遞時(shí)，王女士與快遞員王某的溝通短信。

188元的包裹引發(fā)72萬余元官司

王女士與申通快遞的糾紛，“起源”于一個(gè)188元的快遞包裹“下落不明”。據(jù)王女士表示，申通投遞的是自己通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買的化妝品，貨品總價(jià)188元。投遞當(dāng)天自己并不在家，但收到了“貨品本人已簽收”的物流消息，王女士回家后也一直未發(fā)現(xiàn)快遞，因此投訴了快遞員王某。

王女士今天對(duì)探員表示，到現(xiàn)在，自己也沒收到這個(gè)快件，申通方面也沒有給出明確的解釋。

王女士起訴要求申通公司與快遞員王某向自己賠禮道歉，同時(shí)賠償各項(xiàng)損失725661.99 元，其中包括20萬元精神損害撫慰金。 今天朝陽(yáng)法院已經(jīng)正式受理了該案。

▲王女士起訴申通快遞索賠72萬余元，法院已立案。

申通快遞公司負(fù)責(zé)處理該事件的熊先生表示，根據(jù)公司了解的情況，快遞員王某投遞王女士的快遞時(shí)，恰好王女士不在家，王某與王女士商量好將快遞放在王女士家門口。申通公司為此也專門到王女士所住的小區(qū)物業(yè)了解情況，物業(yè)表示看到快遞員王某拿著包裹進(jìn)了電梯。

熊先生說，如果可以證明快遞員王某確實(shí)拿著快遞進(jìn)入電梯，此后又是空著手離開，那么，王女士的快遞很有可能是在投遞后被其他人拿走了。

“由于我們是企業(yè)，無權(quán)調(diào)取監(jiān)控錄像，所以也希望通過司法途徑看看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控，了解情況是怎樣的?！?

▲事發(fā)后申通快遞對(duì)此事的申明。

申通：會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任

打人事發(fā)后，涉事快遞員被警方行政拘留。申通快遞曾于6月27日下午通過官方微博就此事進(jìn)行回應(yīng)，稱公司已經(jīng)獲悉此事，向客戶致歉，尊重事實(shí)真相，不會(huì)逃避責(zé)任，更不會(huì)“容忍”任何侵害客戶行為的存在，會(huì)就此事給公眾一個(gè)交代。

今天下午，申通快遞的熊先生接受探員采訪時(shí)表示，事情發(fā)生后，申通快遞已經(jīng)積極與王女士溝通，并表示對(duì)相關(guān)的治療費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商解決。但是，王女士提出要求申通公司提供賠償方案，熊先生表示：“賠償方案不能公司來提，公司也不知道實(shí)際發(fā)生了多少費(fèi)用，我們也提出客戶可以通過公司律師將要求進(jìn)行協(xié)商與反饋，但至今也沒有收到賠償要求?！?

對(duì)于此次被起訴，熊先生表示尚未收到法院的傳票，如果客戶希望通過法律程序解決問題，公司也愿意配合，同時(shí)，熊先生表示，申通公司會(huì)承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的全部責(zé)任。

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送件是職務(wù)行為 快遞公司需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任

快遞員掌握客戶的所有信息，有電話號(hào)碼和具體地址，一旦客戶認(rèn)為快遞員的行為“傷害”到了自己，應(yīng)該怎樣維權(quán)？

中聞律師事務(wù)所趙虎律師認(rèn)為，從人身安全的角度來看，目前不少快遞公司在派件前，都會(huì)給客戶發(fā)送信息提醒，這種作為值得大家借鑒利用，在掌握派送信息后及時(shí)與快遞員溝通，在開門前確認(rèn)快遞員身份等等。

快遞員知道客戶的信息和地址，如果因?yàn)樗图c客戶發(fā)生矛盾，造成傷害，一方面快遞員個(gè)人需要承擔(dān)相應(yīng)的行政或者刑事責(zé)任；另一方面，由于快遞員送件是職務(wù)行為，因此一旦給客人造成損失，快遞公司需要承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

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