熊孩子打賞女主播16萬元后續(xù)——

彭家父母終于拿回了大部分錢

游戲、直播平臺如何監(jiān)管，孩子怎么教育，留下諸多思考

父母沒日沒夜地在牛仔褲生產(chǎn)的流水線上工作，十年存下16萬元。媽媽想著余額寶比較方便利息比銀行高，就把錢統(tǒng)統(tǒng)存在了這里。沒想到，從暑假8月份開始到9月，14歲的熊孩子把這筆錢分100多次充值成游戲幣，統(tǒng)統(tǒng)打賞給了游戲直播平臺的女主播。

今天我們要說的是，事情終于解決了。觸手TV在核實了確實是未成年人打賞之后，和孩子父母協(xié)商了一個金額。日前，彭家父母已經(jīng)拿到了這筆錢。他們說，沒有全退，我們理解，孩子沒管牢我們也有錯，至于具體金額就不想公開了。

錢能否退還

關(guān)鍵看是不是未成年人所為

因為游戲直播平臺觸手TV是位于杭州的公司，所以當(dāng)事情發(fā)生后，孩子的爸爸彭師傅在直接和觸手TV接觸沒有結(jié)果后，投訴到杭州市長熱線12345。

這類糾紛的核心在于，打賞到底是不是未成年人所為。孩子還不到18歲，屬于限制行為能力人。打賞的錢是16萬，顯然與其行為能力不適應(yīng)。如果能夠證實確實是孩子打賞，那么該行為無效，應(yīng)該退錢。

在接受記者采訪時，觸手TV的法務(wù)也說到，曾經(jīng)碰到過成年人打賞后反悔，便拉著孩子謊稱是孩子所為來要求退錢。另外，從法律上來說，打賞游戲幣的充值渠道并不是直接在該網(wǎng)站，而是通過支付寶。那么，“同樣的一筆錢，在充值渠道層面認定是從成年人的銀行卡中支付的，轉(zhuǎn)換到平臺打賞就認為是未成年人的行為，是否合理？”

所以，事情的核心就在于證實這些打賞是不是都是兒子小彭所為。

在十一長假期間，錢江晚報記者專程去了趟廣州增城新塘鎮(zhèn)，去彭家直接了解情況。

逼仄的出租房，一個回憶起一筆筆打賞細節(jié)便不斷抹眼淚的男孩子，父母倆一個是初中文化水平，一個是小學(xué)五年級。因為生存壓力，每天在工廠加班到半夜里。而當(dāng)他們半夜回家，趁著沖涼那會兒，兒子也會迅速地拿起媽媽的手機，將支付寶錢款充值成游戲幣，然后刪除賬戶變化提示短信。

彭家父母

和觸手TV協(xié)商解決了這事

事情發(fā)生后，對彭家來說，好比天都要塌下來了。媽媽住了兩天院，工廠籌款1萬元接濟彭家。

孩子正值初三，學(xué)校也緊急召開了家長會，強調(diào)了不要玩游戲，不要上直播平臺。

好在事情終于解決了。

國慶中秋小長假后，觸手TV安排彭家父母來杭州，大家在一家律師事務(wù)所碰面。

電話中，彭師傅向記者透露了來杭州“私了”之前，觸手TV平臺方面給他提了要求：“一是不準(zhǔn)再讓媒體報道了；二是給12345市長熱線回個電話，說是雙方已經(jīng)協(xié)商了”。彭師傅不肯告訴記者他們在哪家事務(wù)所協(xié)商。

10月12日，記者再次聯(lián)系上彭師傅，電話那頭他告訴記者，和觸手TV公司已經(jīng)“自行協(xié)商好了”，“我少一點就算了，畢竟我們作為大人也沒把孩子管牢”，但是，彭師傅執(zhí)意不說最后拿回了多少錢?！翱傊浅８兄x你們報社，以后我兒子成績好了，我會給你們發(fā)短信的?！迸韼煾嫡f。

律師建議

這類糾紛可交由法院來認定

浙江墾丁律師事務(wù)所是一家專注于網(wǎng)絡(luò)法的律師事務(wù)所，主任張延來說，目前，對未成年人參與游戲設(shè)限的立法有《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》，其第二十一條，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用有效身份證件進行實名注冊，并保存用戶注冊信息。

但是在現(xiàn)實實施中，效果并不明顯，身份證信息的倒賣和部分家長的放任使未成年人可以繞過這一環(huán)節(jié)的監(jiān)督。

部分網(wǎng)絡(luò)游戲關(guān)聯(lián)行業(yè)，其本身不是網(wǎng)絡(luò)游戲運營商，比如游戲主播平臺等，實名制要求是否適用于這些行業(yè)，立法上并沒有明確，導(dǎo)致未成年人使用這些平臺的服務(wù)時，很難得到有效監(jiān)管。

一旦未成年人巨額打賞，錢到底退不退得回來，核心調(diào)查內(nèi)容就是甄別是否未成年人。但是無論直播平臺自行甄別，還是家長舉證，都比較難。

張延來律師建議由父母作為監(jiān)護人起訴至法院，法官會將未成年人作為證人傳喚到庭，通過法庭調(diào)查來確定到底是不是未成年人打賞，然后了解父母是不是也有監(jiān)管失職，確定最后應(yīng)該退還的比例。

好在經(jīng)過媒體的持續(xù)關(guān)注、雙方的協(xié)商，小彭一家總算拿回了大部分的錢，這件事算是有了一個比較圓滿的結(jié)果。但是，關(guān)于游戲、直播平臺如何監(jiān)管，孩子如何教育溝通，留給我們的思考，還有很多很多。