11月17日，據(jù)《法制晚報》報道，通過對崇文門附近的申通快遞北京新世界網(wǎng)點近半個月的暗訪，發(fā)現(xiàn)該快遞網(wǎng)點的快遞員在分揀時，并不是搬運快遞，而是隨手亂扔，快遞飛過員工頭頂被重重地摔在墻上、地上?？爝f員在卸車的時候，還會用腳把快遞踢下來。

在分揀過程中，快遞員有時會從快遞破損的地方撕開，把里面的食品拿出來裝進自己的口袋。記者在分揀時曾多次見到快遞員從快遞箱中取出蘋果、小吃、方便面等食品，裝入自己的口袋。

據(jù)上述報道，更有快遞員拆開快遞中的成人玩具拿在手里把玩，然后再塞入快遞箱中封好。

快遞員之所以敢如此操作，是因為水果生鮮類無法拒收。此外，上述報道援引一位申通快遞員的話稱，“根據(jù)申通快遞的規(guī)定，郵寄物品保丟不保損。如果在郵寄過程中，沒有填寫保價，物品丟失，會按照郵費的3至5倍賠償。如果在郵寄過程中，物品損壞，申通快遞是不會給予任何賠償?shù)??！?

根據(jù)《快遞市場管理辦法》規(guī)定，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時，應當按照快件(郵件)的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀。如違反，由郵政管理部門處一萬元罰款;情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

隨后，申通快遞表示，北京申通已派專人接管并全面整頓，對涉事員工批評教育，根據(jù)規(guī)定進行記過和相應處罰;主管停職調(diào)查，負責人暫停管理職能回總部學習，對嚴重的行為，將通過公安機關依法處理。

事件曝光后，北京郵政管理局要求市局業(yè)務處室和相關區(qū)局連夜行動，調(diào)查涉嫌違法行為，迅速依法嚴肅處理。

一是東區(qū)局執(zhí)法人員連夜趕到涉嫌違法的快遞企業(yè)進行執(zhí)法檢查，對違法行為進行調(diào)查取證和制作詢問筆錄。經(jīng)調(diào)取現(xiàn)場錄像，詢問調(diào)查，涉事企業(yè)確有違法行為。目前處罰工作正在按法律程序進行。

二是北京局連夜約談申通快遞北京公司負責人，要求其立即進行整改，切實履行企業(yè)主體責任，加強對分公司和人員管理處置，杜絕此類事件的再次發(fā)生。

三是向寄遞企業(yè)下發(fā)《關于重申做好業(yè)務旺季期間服務質(zhì)量保障和安全生產(chǎn)工作的通知》，要求郵政、快遞企業(yè)加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，著力保障旺季期間快遞服務質(zhì)量。立即實施服務質(zhì)量清查，加強管理，規(guī)范運營。落實各項規(guī)章制度，認真貫徹實施《快遞服務》標準，杜絕損害用戶利益的行為，嚴格執(zhí)行《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》，著力提升服務能力與水平。加強旺季期間對生產(chǎn)經(jīng)營網(wǎng)絡的安排調(diào)度，確保旺季運營網(wǎng)絡穩(wěn)定。暢通用戶投訴渠道，及時妥善處理用戶反映的快遞服務問題，做好用戶的溝通解釋工作。嚴格落實“三項制度”，切實落實崗前安全培訓，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。利用互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體做好用戶消費提示。