女士在門頭溝購置的新房不久前終于裝修完畢，正在一家人準備入住前，暖氣突然跑水，導致家中部分家具電器被淹，樓下鄰居也跟著遭了殃。暖氣生產(chǎn)商北京圣勞倫斯散熱器制造有限公司在保險公司定損后愿賠付賈女士5.8萬元，但賈女士認為此金額仍與所受損失有不小差距。圣勞倫斯表示，還愿意繼續(xù)溝通，同時也會配合賈女士走法律途徑解決。律師認為若對定損金額有異議，圣勞倫斯可與賈女士共同指定定損人員。

“我們本想近期入住的，剛供暖的時候，我們害怕暖氣跑水，天天有人在新房里看著，結(jié)果晚上剛走，物業(yè)就追來電話說，水已經(jīng)蔓延到樓道了?！辟Z女士向北京晨報記者回憶，11月14日晚，自己匆匆忙忙打開新房門就傻了眼，“由于臥室暖氣管爆裂，熱水跑了出來，當時整個屋子水霧繚繞，都是水蒸氣”。記者從賈女士提供的照片中看到，當時天花板也掛上了不少水珠，幾日后屋子里的家具和門框就裂了縫。此外，樓下鄰居也被挨了澆，地板和墻面均被泡出了問題。

事情發(fā)生后，賈女士第一時間聯(lián)系了暖氣公司，對方也叫上了保險公司的人上門定損，幾番溝通后最終確認賠付賈女士5.8萬元，但賈女士認為這與實際損失相差巨大，“室內(nèi)的榻榻米定價就快5萬元了，門框埡口當時也花了1.5萬元，單單是這兩樣就不止這些錢”。

賈女士表示，暖氣公司不應只參照保險公司給出的定損方案，“他們的方案只會考慮受損程度，但我這兒所有的東西都是新的，包括過水的電器，如果接受賠償修補而不是完全換新，我心理上真是難以接受”。

昨日，記者聯(lián)系到此前與暖氣公司一同上門為賈女士家定損的溫先生，對方表示自己是受保險公司委托的公估公司（即專門做保險評估定損的第三方）工作人員，負責定損是由于暖氣公司從保險公司購買了產(chǎn)品責任險，公估公司以保險損失補償原則，即獲得的賠償只能以其實際損失為限定損的，因此并不能達到賈女士全部換新的要求。

隨后，記者也聯(lián)系到北京圣勞倫斯散熱器制造有限公司負責理賠的王經(jīng)理，他表示公司賠償金額確實是參照公估公司的定損價格，并且當前確定的5.8萬元的賠償也是公司在上調(diào)了標準后給出的，其中不包括賈女士樓下鄰居的賠償費用?！拔覀兡荏w諒客戶新房被淹的心情，如果與客戶要求的金額差距不大，我們也愿意再做調(diào)整。但目前客戶要求的十萬余元，我想也不是微調(diào)可以達到的”。

王經(jīng)理表示如果客戶愿意走法律程序，圣勞倫斯也將配合。

針對該事件，律師表示，賈女士若對公估方給出的定損結(jié)果不滿意，可與圣勞倫斯協(xié)商，或走法律途徑，指定另外的保險公估公司。

對于公估公司本為投保人和保險公司服務，賈女士是否有權更換指定的問題，馬飛律師認為，賈女士是向圣勞倫斯索賠，這與圣勞倫斯和保險公司簽訂的協(xié)議是兩個不同的法律關系，請專業(yè)的公司重新定損，可為賠償提供新的參考。