從今年8月份以來，華商報一直關(guān)注著酷騎單車退押金難的問題。昨日，中消協(xié)發(fā)布公開信，點名要求酷騎公司法人代表張夫芝、股東畢言以及原CEO高唯偉配合調(diào)查，回應(yīng)用戶退押金問題。

已收到相關(guān)投訴21萬人次

從8月份開始，酷騎單車出現(xiàn)退押金難的問題，至今仍有大量用戶反映押金無法退還。今年11月份，酷騎公司停止北京公司現(xiàn)場退款，然后公布三部退款電話，但電話很難打通。

12月5日，中消協(xié)約談各共享單車企業(yè)，但酷騎公司方并未出席。昨日，中消協(xié)在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了一封“致酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人的公開信”，要求酷騎公司相關(guān)負責(zé)人配合調(diào)查。

公開信中稱，根據(jù)不完全統(tǒng)計，截至12月11日，已收到關(guān)于酷騎公司投訴21萬人次。并且中消協(xié)方面也收到消費者大量有關(guān)酷騎公司的情況反映，截至12月11日，共收到投訴咨詢電話672人次，請求訴訟信1500余封，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預(yù)付資金、控告涉嫌集資詐騙等。

據(jù)初步調(diào)查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來，認繳資金10億元，注冊用戶近1600萬，先后投放車輛140余萬輛?？狎T公司大量收取消費者押金，并挪作他用，出現(xiàn)押金退還難問題，目前除退還了少部分消費者押金外，至今仍有數(shù)億資金尚未退還。不僅如此，酷騎公司人為設(shè)置押金退還障礙，先單方面關(guān)閉網(wǎng)上、電話等退款通道，后關(guān)閉酷騎單車總部現(xiàn)場退款通道，并公告成都市某住所為退還押金地點。但經(jīng)調(diào)查，該退款方式子虛烏有，誤導(dǎo)了大量消費者持續(xù)前往。

中消協(xié)兩度約談

酷騎均未亮相

中消協(xié)表示，押金作為消費者租用特定標(biāo)的物的擔(dān)保資金，是消費者的個人財產(chǎn)，任何單位和個人都無權(quán)處置，應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)即租即押、即還即退?？狎T公司大量挪用消費者押金，對于消費者退還押金訴求采取無人回應(yīng)、不提供真實聯(lián)系方式、回避問題解決等不負責(zé)任的行為，嚴重違反相關(guān)規(guī)定，嚴重侵害了消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

為此，中消協(xié)公開要求酷騎公司及張夫芝(法定代表人、股東)、畢言(股東、監(jiān)事)、高唯偉(原首席執(zhí)行官)等相關(guān)責(zé)任人，主動與有關(guān)部門或中消協(xié)取得聯(lián)系，就消費者的押金、預(yù)付資金的存管、占用等情況進行詳細說明;配合有關(guān)部門的調(diào)查取證，切實做好善后處理，依法承擔(dān)企業(yè)及個人應(yīng)負法律責(zé)任;回應(yīng)消費者關(guān)切和公眾質(zhì)疑，向消費者和社會公眾公開道歉。

中消協(xié)方面還表示，今年3月23日和12月5日，先后兩次集體約談共享單車服務(wù)企業(yè)就相關(guān)問題進行說明，酷騎公司均未到會。

對此，一位工商內(nèi)部人士表示，中消協(xié)采取公開點名方式要求企業(yè)相關(guān)負責(zé)人配合調(diào)查比較少見，他推測使用這種非常規(guī)的方式是希望酷騎方面能夠重視此事。

律師說法

消協(xié)有權(quán)提起公益訴訟

昨日，中消協(xié)的公開信引起眾多網(wǎng)友的熱議。網(wǎng)友“煙云”表示，酷騎公司這種行為涉嫌利用共享單車企業(yè)非法集資，應(yīng)該按刑事案件處理酷騎公司的相關(guān)負責(zé)人。

有網(wǎng)友表示，酷騎公司挪用用戶幾億元押金不還，相關(guān)部門應(yīng)該將酷騎公司法人代表、股東等相關(guān)負責(zé)人全部列為老賴，凍結(jié)他們的名下的賬戶和資產(chǎn)、限制他們乘坐飛機，或者工商部門將這些人列入誠信黑名單，在他們償還所有押金之前禁止在國內(nèi)從事任何經(jīng)營活動。

一位不愿透露姓名的律師表示，其實酷騎退押金的問題除了用戶自己起訴外仍有其他解決辦法。我國《消費者權(quán)益保護法》第四十七條規(guī)定，對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。這一規(guī)定其實是賦予了消協(xié)組織成為合法的公益訴訟主體資格，這是一種公益訴訟，從酷騎單車用戶數(shù)量上看也符合規(guī)定中要求。

截至昨日發(fā)稿時，酷騎方面未通過任何渠道回應(yīng)此事。

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