這兩天，一則關(guān)于黑龍江省大海林 林業(yè)局雙峰林場的旅游帖，引發(fā)關(guān)注。雙峰林場的另一個名字更為人們熟知——雪鄉(xiāng)，因為雪量大、雪質(zhì)好，每到冬季，這里就會迎來大量游客，網(wǎng)友一一和木木，在今年元旦假期前，就帶著家人前往雪鄉(xiāng)旅游。

據(jù)一一和木木介紹，在雪鄉(xiāng)的旅行過程中，他們遭遇了一家名為“趙家大院”農(nóng)家樂的老板臨時要求換房、補差價、告誡不要在網(wǎng)上亂評論等“宰客”行為，因此，從雪鄉(xiāng)回來后，他們在公眾號發(fā)布文章《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》。

帖子發(fā)出后，立即在網(wǎng)上引起熱議，同時又有不少網(wǎng)友稱自己也有類似經(jīng)歷。雖然事后大海林 林業(yè)地區(qū)相關(guān)部門對涉事農(nóng)家樂進行罰款。但是，對于網(wǎng)帖中的內(nèi)容，涉事農(nóng)家院老板仍予以否認。真相究竟如何?央廣記者周益帆昨天獨家采訪新聞當事人。

“雪鄉(xiāng)” 黑龍江省大海林雙峰林場

《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》，這篇更新，是一木行公眾號第一篇閱讀量過十萬的文章。此前，一一和木木這對情侶分享的旅游心得閱讀量維持在幾百。在個人微信朋友圈，木木說：“短短的這幾天，這篇文章到10w+，我們其實并沒多高興。”

涉事農(nóng)家樂趙家大院

去年12月，兩個人通過攜程預(yù)定了雪鄉(xiāng)一家農(nóng)家樂——雪鄉(xiāng)趙家大院。根據(jù)網(wǎng)上信息，這家農(nóng)家樂提供接機、接站服務(wù)，看起來離雪鄉(xiāng)景區(qū)也不遠。游客一一說：

我們27號去的，到的時候天已經(jīng)黑了，我們在到之前聯(lián)系店家的時候，店家就表示說接不接我們再說，但是我們還是去了，接到旅館之后，安排我們?nèi)胱×?，入住了之后說想讓我們第二天換一間房間，換到一個條件比較差的房間。

按照與老板的溝通，更換的原因，是元旦前后，同樣房間的價格已經(jīng)從半個月前的不到300元漲到了1000多元。

要求更換成大通鋪

木木他就一直跟店家說好話，因為畢竟我們是帶著我們的媽媽去的，木木就是很謙卑的態(tài)度跟他們說，要不這樣吧，如果你說你換一間房間的話，看給我們換到哪兒去，帶我們?nèi)タ匆谎?。后來店家的態(tài)度是，不用我們補差價也不給我們換房間，就是要我們走。他就說，你們?nèi)绻魈觳蛔叩脑?，明天我在攜程里把我的店給關(guān)了，你們也住不了，我們就回房間協(xié)商，就走了。

此后，木木說因為當時手機沒有信號，顯示不出訂單，無法在攜程客戶端上取消，所以跟老板協(xié)商退款：

我當時找到老板，我說，我手機現(xiàn)在沒有信號，收不到驗證碼，查不到我的訂單，我沒辦法在攜程上取消，我就問他如果私下處理怎么辦，他就說加我微信，微信退給你，也不是全退因為要扣除傭金，然后也不是當場就補，而是等我們走了三天之后再退，因為怕我們亂說。

在公眾號上，他們披露了當時協(xié)商的部分錄音：

此外，文章還截取了其它游客在馬蜂窩、攜程等網(wǎng)站上對該農(nóng)家院及雪鄉(xiāng)旅游遭遇的圖片，提到店家態(tài)度惡劣;消費過高，一桶泡面60塊錢、一盤炒肉288元等各種問題。

網(wǎng)帖發(fā)出來之后，被大量轉(zhuǎn)載、閱讀。對此，大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才昨天向媒體表示，已經(jīng)按照規(guī)定對趙家大院處罰5.9萬余元，同時，店家在衛(wèi)生及消防方面也發(fā)現(xiàn)問題，已責(zé)令其限期整改，否則將停業(yè)整頓。但他表示，網(wǎng)帖中存有不實信息，正考慮走法律途徑解決。不屬實的信息內(nèi)容，比如“網(wǎng)貼后文中所說雪鄉(xiāng)售賣的桶面60元一桶及餐館中酸菜炒肉絲幾百元一盤等內(nèi)容不屬實?！弊蛱煜挛纾荒拘芯痛嗽俅伟l(fā)布聲明，

剛開始，雪鄉(xiāng)跟我們聯(lián)系的時候他態(tài)度非常好，道歉我們也都接受了，在聲明里面也都貼出來的，他有跟我們提到泡面60的問題，說那個60不是價格，說那個是編號，我們兩個沒有看到，是我們的媽媽告訴我們的。發(fā)生這么多的事，這么多的游客都表明在你們那里受到了不公平的對待，而你們那么大一個景區(qū)，卻只在意泡面的問題。

有些網(wǎng)友也表示該旅館服務(wù)很差

按照大海林林業(yè)地區(qū)旅游局的說法，處罰應(yīng)該是在元旦前就已經(jīng)完成，但記者在攜程查詢發(fā)現(xiàn)，截止昨天，依然有不少評論表示該旅館服務(wù)很差。

罰款并不能解決問題，我們也去了很多地方，我們覺得一個好的旅游景區(qū)，怎么去培養(yǎng)，光罰款的話，只能越罰越亂，我們也不主張對那些店家進行處罰，一個政府你對它進行管轄，也要想要想應(yīng)該怎么辦。

攜程方面向中國之聲證實，昨天已經(jīng)對趙家大院進行下架處理：

我們這邊是自己操作下架的，不是店方說不在攜程預(yù)定了。而且一木行提供了錄音作為證據(jù)，加上這個趙家大院本身在攜程的評分就不高，3分左右，考慮程度包括店家的態(tài)度，我們采取了下架措施。

不過，有媒體在昨天還發(fā)布了事件另一方趙家大院的采訪錄音，對方對網(wǎng)帖內(nèi)容進行了否認：

他就要現(xiàn)金，我們說現(xiàn)金不能給，因為網(wǎng)上退房還有扣點，完了我們就說這事兒，言語上就發(fā)生沖突了。沒有讓他補錢，補錢的話第一天就讓他補了。給我們雪鄉(xiāng)抹黑了，我干這個也沒有意義了，掙不了多少錢。

中國之聲記者從下午至晚間多次聯(lián)系趙家大院，但電話已無法接通。大海林林業(yè)局方面曾向記者表示，會發(fā)布關(guān)于此事的最新說明，但截至今天零點，對方未有回應(yīng)。當?shù)匦麄鞑块T的一名工作人員昨天向中國之聲透露，雪鄉(xiāng)實際床位只有幾百張，但每天的客流量多達一萬，供需實際上是失衡的。

旅游行業(yè)專家、中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認為，近幾年來，雪鄉(xiāng)旅游的負面新聞不少，問題的關(guān)鍵不在于供需失衡或由此導(dǎo)致的高物價，而是當?shù)匾恍┥碳依霉┣笫Ш?，不講誠信、欺詐游客：

《旅游法》也規(guī)定，景區(qū)的承載力必須要定時公布的，因為對游客的舒適度特別是游客安全有直接關(guān)系的，如果按照《旅游法》進行測量和隨時公布承載力，然后控制游客流量，這些事情都會大幅度的減輕，雪鄉(xiāng)一年就兩三個月，高峰期當?shù)氐墓芾砟芰退娇隙ㄊ歉簧系?，地方政府是不是?yīng)該增派執(zhí)法力量，簡化投訴程序，同時，能不能通過現(xiàn)代通訊技術(shù)把信息廣泛傳播，讓去的游客有心理準備，調(diào)集資源，周邊城鎮(zhèn)的住宿與雪鄉(xiāng)的資源間進行整合和調(diào)配來帶動旅游發(fā)展，帶動經(jīng)濟發(fā)展。

得關(guān)注的是，就在雪鄉(xiāng)旅游問題發(fā)酵的昨天，黑龍江省旅游發(fā)展委員會召開電視電話會議，會上，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)稱“旅游市場秩序整治任務(wù)依然艱巨”，將對不合理低價游、欺客宰客、強迫收費等冰雪旅游頻發(fā)問題要零容忍、出重拳、依法按上限處罰。雪鄉(xiāng)旅游遭遇宰客一事，最終如何落幕?殺雞取卵式旅游亂象能否根治?中國之聲將繼續(xù)關(guān)注。

隨著互聯(lián)網(wǎng)給消費生活和經(jīng)濟發(fā)展帶來的新變革，上網(wǎng)購物成了許多人的選擇。而無論是網(wǎng)上購物還是生活中購物都存在價格欺詐現(xiàn)在，而且屢見不鮮，佰佰安全網(wǎng)為您普及相關(guān)的財產(chǎn)安全小知識。