兩個月前，家住寧波奉化的張女士在位于鄞州下應北路上的一家汽車4S店購買了一輛新車。然而，在一周 前的一次刮擦中，她意外地發(fā)現(xiàn)：車門是維修過的，也就是說，“這車子被人動過?！?

對于張女士的質疑，汽車經(jīng)銷商相關人員回應，“問題肯定存在，但不知道出在哪個環(huán)節(jié)，需要檢驗過有了結論再說?！?

去年10月11日，張女士在鄞州區(qū)下應北路上的寧波利之星汽車服務有限公司，購進了一輛紅色的奔馳 C200轎跑，裸車價近30萬。

2017年12月27日下午，張女士在一個小弄堂里倒車時，右車門刮擦到了墻壁上，來回蹭了兩下。 下車一看，刮擦一共兩處，分列上下。

張女士把車開到朋友的店里，店里老師傅的話讓她的心涼了半截，“你的車是新車吧，以前有修過嗎 ？”據(jù)這名老師傅說，車門表皮下有石膏、膩子，肯定鈑金過。

“我才開了2個多月，洗車都才洗了2次，自己肯定沒修過?！钡诙鞆埮考贝掖亿s到了下應北路上的4S店。

4S店的汽修師傅看過后，也承認里頭是有石膏、膩子，但表示，“這些膩子的材質，鈑金工藝都不是我們4S店的。”也就是說，4S店認為，問題不是出在他們這里。

“那反正車子我是沒有動過的，在你們這里買的，肯定找你們?！碑斕?，張女士要求退車的要求也被拒絕，和4S店的協(xié)商不歡而散。

事后，張女士找評估師過來檢測，被告知“右前門鈑金動過的，右前翼子板噴過漆?！钡慕Y論。

記者聯(lián)系上這家4S店的銷售人員汪先生。他表示，車子的問題肯定是存在的，但是沒法確定究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題。

“車輛交接時，手續(xù)全都有的。畢竟客戶也開了2個多月，現(xiàn)在說我們賣的是問題車，也不太合理。 ”汪先生說，類似這種情況，一般會涉及到廠家，物流運輸，經(jīng)銷商以及客戶自身的問題。

從現(xiàn)在掌握的情況看，汪先生表示，他們4S店肯定是沒動過車子的，而經(jīng)過查詢出廠時也沒問題，那最大的可能就是在物流運輸途中，或車主使用中存在問題。

“如果是物流運輸，那就是從北京發(fā)往寧波途中出了問題，有人維修過了?！蓖粝壬f，也有可能是車主使用中維修過。但不管哪一種可能，都需要經(jīng)過第三方專業(yè)檢測機構來進行檢測。

汪先生同時表示，遇到這種事，車主的心情可以理解?，F(xiàn)在他們想要取樣后進行檢測，但由于和車主沒有談好，取樣檢測暫時未能進行。

“經(jīng)營者應對即將交付車輛的真實狀況進行審驗后，給予交付。如果一味推卸責任，或者未盡到審慎的驗車義務，甚至故意隱瞞車輛的真實狀況，均可初步認定為涉嫌故意消費欺詐行為?！笔邢Ｎ晃回撠熑吮硎?。

另據(jù)了解，梳理往年數(shù)據(jù)，在汽車消費領域，經(jīng)銷商對消費者的欺詐行為主要體現(xiàn)在以下四方面：一是以舊充新；二是隱瞞車輛存在缺陷；三是隱瞞出廠后更換過配件；四是隱瞞車輛售前維修情況等。

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在以往的類似糾紛中，最麻煩的就是舉證問題。但目前施行的消費者權益保護法，或可讓消費者緩一 口氣，“消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任?！?

浙江尚甬律師事務所李壩律師解釋說，也就是說，實行“舉證責任倒置”后，只要在規(guī)定的六個月期限內，車主若發(fā)現(xiàn)車本身有質量問題，那么車商必須“自證清白”。而一旦坐實了“欺詐”，將面臨退一賠三的處罰。

昨天下午，張女士再次與4S店進行協(xié)商，提出退一賠三的訴求，遭到拒絕。張女士表示，如果4S店一再推脫，只能走司法途徑解決這起糾紛。

鑒別是否是新車有竅門

在提車時，如何鑒別買的是新車，而不是存在質量隱患的車？資深維修師傅說，翻新過的事故車的漆面不可避免都會被鈑噴，因此有一個簡單的方法可判斷是否事故維修車：觀察車身上的人像倒影，如果倒影線條流暢連貫，則此處漆面被修復過幾率低；如果發(fā)現(xiàn)某部分線條突然有較大的弧線彎曲，那么該處漆面或被重新修復或鈑噴處理過。

佰佰安全網(wǎng)提醒：這五個步驟要做好

1。查看車輛的“身份”文件：如果是進口車，提車前要看清楚汽車的合格證、出廠日期、車架號等。

2。查驗車輛外觀和內飾：如車門縫隙等是否均勻，是否有油漆噴灑斑點，焊接點是否涂有軟膠等。

3。試用車內所有配置：譬如車窗天窗、車載導航音響、車燈等。如多次開關車窗或天窗，發(fā)現(xiàn)不靈便，那可能有問題。

4。查看車輛維修保養(yǎng)記錄：要求4S店查詢該車歷史維修和保養(yǎng)記錄，購買保險時，也可以從保險公司了解是否有歷史出險記錄。

5。購置稅發(fā)票車價切莫寫少：有4S店會告訴車主，購車發(fā)票金額最好寫低點，購置稅、保險也可以少交。4S店這么做是為了少交稅，但也會影響消費者日后的索賠。

來源：杭州交通918、寧波晚報