說(shuō)起網(wǎng)紅城市，重慶現(xiàn)在是當(dāng)仁不讓。來(lái)自湖北和廣西的九名游客，昨天來(lái)到重慶，準(zhǔn)備參團(tuán)前往萬(wàn)盛夢(mèng)幻奧陶紀(jì)主題公園?？稍久篮玫男谐?，最終九名游客沒(méi)有趕上，被旅游大巴“遺忘”在了路邊。

上午九點(diǎn)三十分左右，記者在渝北區(qū)渝魯大道的路邊上見(jiàn)到了九名游客。其中，6名來(lái)自湖北，3名來(lái)自廣西。游客小張告訴記者，購(gòu)買(mǎi)了 夢(mèng)幻奧陶紀(jì)主題公園純玩1日游的服務(wù)，價(jià)格是每人160元，提供服務(wù)的旅行社是：重慶鑫傳奇國(guó)際旅行社有限公司。

小張說(shuō)，上車(chē)后，一行人先是被帶到了重慶北站，安檢后再重新上車(chē)。7點(diǎn)50左右，大巴離開(kāi)重慶北站。到了渝魯大道內(nèi)環(huán)快速五童入口附近停了下來(lái)。導(dǎo)游小王說(shuō)，有兩名游客未到，需要停車(chē)等待兩分鐘。說(shuō)完后，導(dǎo)游便下了車(chē)。

小張說(shuō)，等待三十分鐘左右，導(dǎo)游還沒(méi)上車(chē)，他們便下車(chē)要求導(dǎo)游快走，不能因?yàn)閮蓚€(gè)人浪費(fèi)了他們一車(chē)人的時(shí)間?？蓪?dǎo)游讓他們先上車(chē)，上車(chē)后再給他們解釋。并在遲到游客趕到后，直接讓他們上了車(chē)。

游客們表示，按照之前的約定，應(yīng)該7點(diǎn)從重慶北站出發(fā)，但因?yàn)樗诉t到，一直等到了快八點(diǎn)半。這種情況下，導(dǎo)游沒(méi)有道歉，也沒(méi)有任何解釋?zhuān)皇亲屢恍腥讼壬宪?chē)。就在雙方僵持不下，仍在理論之時(shí)，“司機(jī)就開(kāi)車(chē)走了，然后導(dǎo)游就去追車(chē)，然后導(dǎo)游上車(chē)了，就把我們九個(gè)人落在這里了。”

旅游大巴突然開(kāi)走，九名游客被“遺忘”在了路邊。采訪中，記者電話(huà)聯(lián)系了此次帶團(tuán)的導(dǎo)游——小王。 小王告訴記者，乘客等待的時(shí)間最多10分鐘。旅客下車(chē)表示不愿等候時(shí)，她讓大家忍讓一下，互相體諒?！八麄兙鸵欢ㄒ笸丝?，說(shuō)不上車(chē)?！?

至于旅游大巴為什么突然開(kāi)走，小王說(shuō)，那是因?yàn)橥＼?chē)的地方位于五童立交的高速路口，停得太久會(huì)被處罰。沒(méi)有辦法，在游客始終不上車(chē)的情況下，他們只能先走。

對(duì)于小王的說(shuō)法，九名游客表示，之所以提出退款，是為了能夠讓導(dǎo)游盡快出發(fā)。退一步說(shuō)，即使要退團(tuán)，在相關(guān)手續(xù)沒(méi)有完成之前，導(dǎo)游也不應(yīng)該將游客遺留在路邊。

采訪中，記者找到了本次旅行服務(wù)的提供單位，重慶鑫傳奇國(guó)際旅行社有限公司。客服部的負(fù)責(zé)人 屈先生表示，通過(guò)核實(shí)，游客等待的時(shí)間在20分鐘左右。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，出發(fā)當(dāng)日，因旅行社原因不能成行的，旅行社除全額退還費(fèi)用外，還需支付20%的違約金。

經(jīng)雙方協(xié)商，當(dāng)事導(dǎo)游小王向九名乘客表達(dá)了歉意。旅行社全額退還了九名游客的團(tuán)費(fèi)，并在違約金的基礎(chǔ)上，增加了賠償。最終，雙方達(dá)成了和解。

跟團(tuán)游涉及人數(shù)較多，作為旅行社和導(dǎo)游，應(yīng)該提升服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)好游客與游客、游客與自身之間的關(guān)系，發(fā)生糾紛，通過(guò)溝通去解決。

佰佰安全網(wǎng)提醒，作為乘客，大家也應(yīng)該守時(shí)，互相體諒，別因?yàn)橐粫r(shí)矛盾，影響了自己的美好心情。