4月25日，河南省鄭州市消費者李海峰(化名)反映，他在淘寶網(wǎng)名為“左鮮生新疆特產(chǎn)”的店鋪購買了幾包干果，發(fā)現(xiàn)缺斤短兩和瑕疵，在和商家溝通中產(chǎn)生了分歧，幾番交涉，對方火氣越來越大，竟然威脅他“如果差評，立馬買機票，血洗你全家?！?span>

近些年因“差評”引發(fā)的糾紛不斷。以往有消費者收到賣家寄的“壽衣”、“裹尸布”、“大便”等等，有的買家遭遇各種騷擾、恐嚇甚至侮辱打擊報復(fù)，到如今已經(jīng)發(fā)生故意殺人犯罪案件。那么當(dāng)我們遇到暴力差評如何維權(quán)呢?佰佰安全網(wǎng)為您普及相關(guān)的信息安全小知識。

有關(guān)網(wǎng)絡(luò)差評的簡介

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購物中，買家可對賣家所提供的商品、服務(wù)、雙方交易所必須的第三方提供的服務(wù)以主觀認為或客觀意見給出評價;賣家也可對買家在交易中的態(tài)度、語言以主觀認為或客觀意見給出評價。分為好評、中評和差評。其中，差評是最低評價。

作為消費者，遇到質(zhì)量不合格或者服務(wù)態(tài)度差的商家，給個差評，是淘寶買家再正當(dāng)不過的權(quán)利。發(fā)錯貨本來就是賣家的責(zé)任，給個差評也不過分，這是維權(quán)的一種方式，也是衡量商家產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量的標尺。

為何差評易引發(fā)暴力?

一些不良商家利用消費者的真實信息，成了對付“差評”的“殺手锏”，使用類似郵寄壽衣冥幣、電話騷擾等惡劣手段來威脅恐嚇消費者，以此達到消除差評的效果。

對于差評，賣家采用的是暴力的手段，原因包括:

1、差評對賣家的很重要，確確實實會對賣家的信譽以及銷量會產(chǎn)生很大的影響。

2、網(wǎng)購差評引發(fā)現(xiàn)實暴力，根本上是電商平臺管理跟進不及時。一方面，電商平臺在受理消費者投訴時經(jīng)?！把b聾作啞”，對網(wǎng)店的處罰失之于軟，無形中縱容了賣家的失范行為;另一方面網(wǎng)購糾紛往往都涉及異地受理，取證較難，客觀上也造成了處罰難，很多暴力行為最終不了了之，一些賣家更加有恃無恐。

遇到暴力差評如何維權(quán)?

在遇到類似糾紛時，應(yīng)當(dāng)如何維護自己的權(quán)益呢?

專家認為，作為消費者，如果遇到網(wǎng)店商家的惡意報復(fù)行為，收集相應(yīng)證據(jù)，應(yīng)當(dāng)及時向網(wǎng)購平臺反映，如果商家的報復(fù)行為嚴重影響了自己的正常生活或威脅人身安全時，一定要及時報警。

同時，消費者給出的評價要客觀公正，不能惡意差評，不要使用侮辱性、攻擊性的語言夸大事實。

避免“差評”之傷，營造公平和諧的網(wǎng)購環(huán)境

第一，加快推進電子商務(wù)立法，完善網(wǎng)購信用考核。需要通過統(tǒng)一的電子商務(wù)法律法規(guī)明確差評標準、不良差評的定性和責(zé)任、消費者維權(quán)途徑、隱私保護等問題。明細責(zé)任，公平處理因“差評”產(chǎn)生的糾紛。

第二，網(wǎng)購監(jiān)管部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)交易行為加強監(jiān)管，拓寬維權(quán)渠道、明確維權(quán)責(zé)任部門、維權(quán)程序等，同時對違法違規(guī)行為加大處罰力度。

第三，電子商務(wù)平臺擔(dān)負起審查和保密責(zé)任，通過技術(shù)創(chuàng)新改進信用評判體系，引導(dǎo)商家有序進行經(jīng)營活動，共同促進網(wǎng)絡(luò)交易的健康、和諧。

作為網(wǎng)店店主，如果遇到惡意差評，應(yīng)當(dāng)積極向網(wǎng)購平臺投訴，必要時拿起法律的武器維護自己的權(quán)益，而不是暴力方式解決。

以上就是佰佰安全網(wǎng)介紹有關(guān)遭遇暴力差評如何維權(quán)的相關(guān)介紹，如果您今后在遇到此類事件，請及時維權(quán)，避免造成更糟糕的后果。