在淘寶網(wǎng)上買了一款兒童三輪車，可是，快遞送上門后卻發(fā)現(xiàn)三輪車存在異味，且商家無法出示3C認(rèn)證證書。近日，市民俞女士向本報(bào)投訴稱，淘寶網(wǎng)沒有起到監(jiān)管責(zé)任，縱容違規(guī)商家銷售無3C認(rèn)證的產(chǎn)品，希望淘寶網(wǎng)公開道歉，并向淘寶網(wǎng)索賠1元。

消費(fèi)者：89元買的童車有很大異味

俞女士說，4月12日，她在淘寶網(wǎng)一家名叫“喜洋洋兒童玩具品牌店”的商店，花89元購買了一款兒童三輪車。

“下單后瀏覽網(wǎng)頁時，看到這款商品有差評，理由是產(chǎn)品質(zhì)量有問題?！庇崤刻岢鐾丝睿缮碳曳Q差評是同行惡意評價(jià)，讓她不要介意。出于相信淘寶平臺，俞女士沒有再要求退款。4月19日，快遞送上門后，俞女士發(fā)現(xiàn)三輪車的座椅有很多灰塵，還有摩擦的痕跡，而且車子的異味非常大。

俞女士立即與商家進(jìn)行溝通，要求商家出示廠名廠址、3C認(rèn)證報(bào)告，可商家沒有提供相關(guān)信息。俞女士提供的聊天截圖顯示，商家解釋稱，“我們的證書是十幾萬元辦的，怎么能隨便看呢?！?

沒做好監(jiān)管，市民向淘寶網(wǎng)索賠1元

3C認(rèn)證是中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的簡稱。國家規(guī)定塑料玩具要通過國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，即要有“CCC”標(biāo)志。不過，3C標(biāo)志并不是質(zhì)量標(biāo)志，只是一種最基礎(chǔ)的安全認(rèn)證，只能證明產(chǎn)品合格，不能證明產(chǎn)品性能是否優(yōu)異。

俞女士通過淘寶網(wǎng)客服進(jìn)行投訴，淘寶網(wǎng)墊付了89元。“兒童產(chǎn)品必須要有3C認(rèn)證，可是這款產(chǎn)品被投訴后，依然在網(wǎng)上售賣，淘寶網(wǎng)沒有做好監(jiān)管，使存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者。”俞女士希望淘寶網(wǎng)向她公開道歉，并向淘寶網(wǎng)索賠1元。

4月24日，記者在淘寶網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，“喜洋洋兒童玩具品牌店”等多家店均在銷售俞女士所購買的同款兒童三輪車。

淘寶網(wǎng)：無3C認(rèn)證產(chǎn)品已下架

4月24日，針對俞女士所反映的情況，記者聯(lián)系了淘寶網(wǎng)消費(fèi)者客服熱線9510211，一名工作人員表示向上級匯報(bào)后會答復(fù)記者。

4月26日，俞女士向記者反饋稱，淘寶網(wǎng)客服已經(jīng)與她聯(lián)系，表示對商家進(jìn)行了處罰，下架了該款產(chǎn)品，“他們答應(yīng)在電話里道歉，公開道歉不可能”。

昨日，記者再次撥打淘寶網(wǎng)消費(fèi)者客服熱線，一名工作人員表示，由于無3C認(rèn)證，已經(jīng)對俞女士所購買的同款產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理，但對俞女士的其他要求無法滿足。對于俞女士反映的“平臺監(jiān)管缺失”的問題，工作人員表示會把情況上報(bào)有關(guān)部門，并將處理結(jié)果反饋給記者，但截至發(fā)稿時，記者未接到反饋電話。

律師：若商家及時下架問題產(chǎn)品不承擔(dān)連帶侵權(quán)責(zé)任

北京市中銀(南昌)律師事務(wù)所章思宇律師介紹，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者責(zé)任的規(guī)定，明確了電商平臺僅在三種情況下對消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任：

一是特定條件下的先行賠付責(zé)任，對于不能提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償；二是網(wǎng)絡(luò)交易平臺作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)按照承諾承擔(dān)責(zé)任；三是過錯原則下的連帶侵權(quán)責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益且未采取必要措施，應(yīng)當(dāng)依法與銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

章思宇認(rèn)為，淘寶網(wǎng)在收到俞女士明確、具體指向侵權(quán)信息的警告函、投訴后，如及時采取了積極、有效的處理、回復(fù)，刪除鏈接、下架產(chǎn)品、處罰商家等措施，則已經(jīng)盡到了合理的注意義務(wù)，不承擔(dān)連帶侵權(quán)責(zé)任。

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