日前，蕪湖一位微博網(wǎng)友嚴(yán)先生，反映自己遭遇的一件不愉快的訂房經(jīng)歷：網(wǎng)上預(yù)訂好房，但不到5分鐘后想取消，酒店不予取消也不退款，直至在12315的協(xié)調(diào)下，對(duì)方要求自己改掉差評(píng)可退一半。嚴(yán)先生認(rèn)為，酒店的做法很無(wú)理，涉嫌霸王條款。

事情發(fā)生在4月28日晚。嚴(yán)先生說(shuō)，當(dāng)天一位外地朋友來(lái)蕪湖，兩人在中山路步行街吃飯，晚上10點(diǎn)多，嚴(yán)先生給朋友從美團(tuán)網(wǎng)上預(yù)訂了一家離火車(chē)站較近的公寓酒店。訂好后，朋友覺(jué)得離步行街太遠(yuǎn)，緊接著他們就打電話過(guò)去取消?！昂芸炀痛螂娫?，5分鐘不到，可對(duì)方說(shuō)不能取消?！眹?yán)先生說(shuō)。他當(dāng)時(shí)覺(jué)得既然不能取消，那就向美團(tuán)平臺(tái)申請(qǐng)退款，應(yīng)該可以解決的。于是，他又在步行街附近預(yù)訂了一家酒店給朋友入住。沒(méi)想到次日，美團(tuán)方面的回復(fù)是與酒店協(xié)調(diào)不成，無(wú)法給予退款。

“這才幾分鐘時(shí)間，人又沒(méi)入住，沒(méi)用酒店一滴水、一度電，酒店方?jīng)]有任何損失，為何不能退款？”嚴(yán)先生說(shuō)。雖然自己粗心，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)著“不可取消”的字樣，但5分鐘不到的時(shí)間就電話取消，沒(méi)有給酒店造成任何不便，這樣的規(guī)定太不合理?！叭绻f(shuō)扣個(gè)手續(xù)費(fèi)，還能理解，就像火車(chē)票退票一樣，扣除20%手續(xù)費(fèi)，但這家酒店直接扣掉我169元的房費(fèi)?！眹?yán)先生說(shuō)。事后，他向12315投訴，半個(gè)月后，12315反饋說(shuō)，他們與酒店方溝通了，只要嚴(yán)先生將網(wǎng)上差評(píng)改成好評(píng)，就可以退一半的費(fèi)用。

對(duì)于部分酒店規(guī)定，網(wǎng)上預(yù)訂無(wú)法取消，有市民認(rèn)為過(guò)于“一刀切”，應(yīng)該根據(jù)預(yù)訂到取消中間的時(shí)長(zhǎng)而定。無(wú)論何種情況，酒店一律不予取消，似乎涉嫌霸王條款，即經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、格式等形式，單方面制定的逃避義務(wù)、減免自身責(zé)任，排除剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。

記者昨晚致電該酒店，一位工作人員稱他記得嚴(yán)先生，已經(jīng)退還了他一半的訂房款。針對(duì)嚴(yán)先生的質(zhì)疑，該工作人員表示，如果客人是在下午6點(diǎn)前預(yù)訂的房間，只要在下午6點(diǎn)之前都可以取消，房款可以退，如果是下午6點(diǎn)以后預(yù)訂的房則不可取消，“不管是1分鐘內(nèi)就電話取消還是5分鐘內(nèi)取消，都不可以的”。該工作人員表示，美團(tuán)上是有清楚標(biāo)注的，“下午6點(diǎn)后客人訂房，我們都是整晚留房的。只要預(yù)訂了，不論多久取消都是不可以的?！彼M(jìn)一步補(bǔ)充道。

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